做好服务才能让旅游业更快复苏

　　＂国庆堵车1小时仅移动100米＂＂九寨沟天还没亮就开始排队＂＂泰山2天2次停售夜间门票＂……上述热搜，反映出今年国庆期间局部地区出游的火热。而在＂十一＂长假结束，大众游览各地名胜尽兴而归的同时，也有不少网友吐槽，自己或亲朋遭遇了旅游乱象。
　　文化和旅游部数据显示，国庆期间，全国国内旅游出游5.15亿人次，按可比口径同比减少1.5%，按可比口径恢复至疫前同期的70.1%。携程报告显示，今年＂十一＂期间周边游热度进一步提升，城市IP亦持续深化，区域旅游比以往更为火热，都市经济圈旅游出行繁荣，选择城市休闲、宅度假和周边深度游的游客增多。不过，国庆节旅游市场冷热不均的背景下，＂老大难＂问题却并未得到解决，尤其是在爆热的局部地区，乱象显得尤为突出。
　　首先，跟团游又出问题，有33人参团游九寨沟，结果4天行程连景区大门都没看到，两遭酒店＂爽约＂。在这起令人气愤的案例中，当事人梁女士遭遇了旅行社因九寨沟人多而更改行程先去黄龙，结果连续两晚无法入住承诺的酒店，被安排到没有独立卫浴、床单有污渍甚至有老鼠屎的农家民宿，最终被迫提前结束行程，未能游览九寨沟。导游表示，旅行社已提前10日以上预订酒店，是当地酒店违约。出现这样的离谱状况，很可能是因为酒店怕出现空房而将房间售予多个旅行团或多位住客，结果旅游状况异常火爆导致房间超卖。
　　这样的情况并非首次发生，在以往的旅游旺季，这一类热门旅游景点亦不时有类似情况出现。公众在一年的辛勤工作中，难得有长假可全家出游，结果却花钱遭罪受，即便最终旅费可退，亦完全没有旅游的愉悦体验可言，反而憋了一肚子气。如果旅游景点尤其是热门旅游景点不改变这样的＂习惯＂，反而恃着景点的热门而肆意妄为，这样的案例为当地旅游带来的负面影响可能比花千百倍的钱宣传影响还大。
　　北京环球影城的正式开放，带动北京超越上海拔得今年国庆目的地头筹，但尽享主题乐园热潮利好的北京环球影城，其酒店却于＂十一＂被曝出不换枕套与浴巾、不刷马桶等现象。10月4日晚，有B站up主发布视频，称经其团队测试，房费2852元一晚的环球影城大酒店功夫熊猫主题房，以及诺金酒店同价位的豪华双大床房，都不同程度地存在＂枕套、毛巾、浴巾不换，水杯不洗，马桶清洁不够彻底＂等卫生问题，此外还存在隐私保护疏漏。10月8日，测试视频已有超过250万播放量，该话题亦迅速登上微博热搜，环球影城管理方回应称，已将前述情况转给公司相关部门跟进。
　　十几家高级酒店甚至国际知名的五星级酒店，＂脏布擦杯＂不讲卫生等情况，2019年已经被大V花总曝光过一轮，引发了舆论广泛讨论，被曝光的酒店亦被处以警告及罚款等处罚。然而，两年多过去，类似乱象又出现在刚开业的国际连锁主题乐园所属的高级酒店里，难道真如两年前酒店行业内人士匿名所称这是行业普遍存在的问题？无论是刚开业的高级酒店就出现不卫生及管理疏漏，还是这样的卫生情况是行业常态，都非常令人担忧，也是绝对不应该的。干净、卫生的环境，是对一家酒店最基本的要求。酒店业的这一问题已不需要再一次曝光来证明，如何提升行业自律、增强监管成效，都应当有一个明确的答案。
　　疫情稍缓，但文旅市场整体仍未复苏，若在此情境下爆热的地区不能秉持基本的职业操守，提供良好哪怕只是正常的旅游服务，全国文旅市场的复苏更难以预期。＂十一＂长假旅游乱象频现进一步为文旅市场敲响了警钟，只有保持高质量的服务才能获得长远健康的发展。