旅行社管理经验分享组团社与供应商签署协议应该注意哪些?
每到年初,旅游业内的销售们早已躁动起来,奔赴各地,一方面维护老客户,一方面开拓新客户,在维护客户的过程中,签署合作协议是一项非常重要的工作。今天我们不妨聊一下组团社与供应商的产品代理协议如何起草,如有说得不到位的地方,望各位留言纠正。
旅行社常见的合同主要有哪些?
旅行社与旅游者签订的《旅游合同》,旅行社与分公司签订的《管理协议》,旅行社与营业部签订的《加盟协议》,旅行社与酒店、餐厅、车队等签订的《采购协议》,组团社与供应商签订的《产品代理协议》,组团社与地接社签订的《合作协议》。
前面的协议都好理解,也很好区分,但是后两份协议旅游人会常出错。很多从业十几年的旅游人可能至今都不能分清楚这两份协议的区别,或者他们干脆不做区分,与供应商和地接社签署相同的协议,这样方便了自己,却不知道也埋下了多少隐患,以至于在声张权益时可能会吃大亏。
起草合同应该参照哪些法律文件?
与旅游相关的法律文件需要参考,如:《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游投诉处理办法》,与旅游活动有关的一般性法律也需要参考,如:《民典法》、《公司法》等,还有一些法律标准可以参考,比如《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量要求》、《导游服务质量》等。
合同的制定者是谁?
虽然合同是双方协商的,在法律上的地位是平等的,无论是哪一方先拿出初稿都无所谓,最关键是最终确定的合同条款应当是双方都同意的。但实际上,合同的制定者一般都是甲方,在组团社与供应商签订合作协议的过程中,出于对业务的尊重,甲方一般是组团社,所以通常组团社是合同的制定者。当然业界也有一些强势的供应商,只签署本公司制定的合同。
为什么叫《产品代理协议》更恰当?
根据《包价旅游产品说明书编制规范》(LB/T072-2019),对委托招徕、委托社、代理社有以下定义:
委托招徕:旅行社委托其他旅行社在其业务经营范围内代理招徕旅游者的行为;
委托社:委托招徕中,做出委托的旅行社;
代理社:委托招徕中,接受委托社的委托代为招徕旅游者的旅行社。
所以供应商是委托招徕中,做出委托的旅行社,即委托社;而组团社是接受委托社的委托代为招徕旅游者的旅行社,即代理社。双方交易的商品又以预制旅游产品和定制旅游产品为主,所以双方合作的协议称之为《产品代理协议》更为恰当。
为什么协议有时候会有主协议和附属协议?
这和组团社的性质有关,比如:该组团社的总公司在北京,而在山西又设有分公司,此时你作为山西的供应商希望与山西的分公司进行合作,这个时候就需要与北京总公司签订主协议,来确定双方的合作关系,然后再与北京、山西签订三方协议,以授予山西分公司一定的权限。
签协议为什么一般在年初而不是在年尾?
一方面是旅行社从业人员通常会在春节前后跳槽,一些供应商为了维持客户关系的稳定,通常会在春节过后,业务人员稳定后拜访客户,顺带签订合作协议。
另一方面是在年尾时,供应商对下一年度的产品策略、资源情况等还有很多不明朗之处,此时签协议有些欠妥,所以待第二年初,相关优势确定后,签协议的成功性更高。
如果上述两点理由觉得牵强,那还有一方面就是旅行社责任险是审查合作方的重要依据,大多数旅行社的责任险都是在年初出单的,所以即使在年尾谈妥了合作意向,协议也需要第二年初才可完成签订。
协议的起草应包含哪些主要内容?
(1)双方企业基本情况,如企业名称、法定代表人、经营许可证号、经营地址、授权代表、联系电话等。
(2)表明协议签订为双方自愿的陈述,说明下述内容是在双方对协议所有条款均无疑义,并对各自在权利、义务和责任条款上的法律含义有准确无误的理解情况下签订的。
(3)陈述与保证,双方对己方企业构成的有效性、约束力、可强制执行的法定义务明确说明。
(4)有关文字定义,由于目前旅行社业内对很多相关词汇没有准确的法律定义,所以这里就要先对一些文字、词汇进行准确地描述。
(5)合作内容,限定产品的委托事项、销售范围、产品的种类、合作的期限等。
(6)交易规则,约束销售返利、发票如何开具、结算时间、结算需要的依据、其他费用等。
(7)双方义务,对产品服务标准、遵守职业道德、遵循行业规律、维护各方利益等明确说明。
(8)双方保证,对按时足额投保旅行社责任保险、为旅游者购买人身意外伤害保险、保证旅游者的安全、不损害旅游者的合法权益等法律、道德底线明确说明。
(9)违约责任,对违约的行为、通知方式、赔偿标准等明确说明。
(10)旅游纠纷处理,对旅游者投诉的路径、解决方式、解决标准等明确说明。
(11)协议的续约与终止,协议到期后如何续签,哪些情况会迫使提前终止协议等明确说明。
(12)不可抗力、保密条款、知识产权等其他约定。
综合以上介绍,起草或签订合作协议时,一定要认真阅读合同条款,约定相应细节问题。相信您看了上面介绍后,已有了一定的了解,如果您还有关于旅行社经营的相关问题,请继续关注我吧!
星说旅游,一个"披挂上阵"的"旅游人"。
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