三了解计调部

　　(一)什么是旅行社计调部
　　旅行社计调部是旅行社在团队、散客行程中安排接待计划、统计相关信息、实施采购计划、落实协作调度等工作的一个部门。计调部是旅行社设计接待方案、落实接待任务的核心部门，是旅行社业务的＂总调度＂。计调部的中心工作是制定和落实旅游团队的接待计划，了解和掌握旅行团的动态，做好与导游人员的配合与协调工作，紧密联系与旅游团队发生关系的各旅游景区和旅游接待服务部门，妥善处理旅游团的合理要求和可能发生的偶发事件，接受旅游团的投诉和合理化建议并作出处理。
　　(二)计调员的类型
　　根据业务范畴，可划分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调等四大类。
　　1.组团类计调
　　按游客对象及出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。
　　2.接待类计调
　　包括国内地接计调和国际人境接待计调。
　　3、批发类计调
　　包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
　　4.专项类计调
　　包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
　　(三)计调部的工作任务
　　由于旅行社的规模、性质、业务、职能和管理方式不尽相同，所以，各计调部的工作也是因社而异。但总的说来，计调部的工作内容主要有以下几个方面。
　　1.收集信息
　　收集信息是旅行社计调部工作的第一步，计调人员每天要接触数量众多的游客、旅游服务供应商和合作伙伴。计调部要收集游客的需求及其变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望等各类信息，并从中发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
　　2.编制计划
　　旅行社招徕客源后，计调人员根据市场需求或接团要约，收集旅游团的各种资料，集合本社的实际情况和旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，为旅游接待提供依据。
　　3.对外采购
　　向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是计调部的主要业务内容之一。在对外采购活动中，计调人员应当根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或者是集中采购，或者是分散采购。在保证采购的服务产品价格的前提下，减少其成本，为旅游产品制定有竞争力的价格。因此，计调人员必须经常分析、研究市场的供求状况，了解各种旅游服务产品的市场价格，从而保证，力旅行社获得更多的经济利益。
　　4.安排落实
　　安排落实接待计划，是旅行社计调人员的核心工作，旅游团能否按质量地享受到旅行社在合同中约定的各项服务，在很大程度上取决于计调人员安排落实接待计划的水平。在旅游团确定计划后，计调人员便开始安排导游、调配车辆、向合作单位确认团队预订计划，将团队行程涉及的项目要一一落实到位，并有效地保证团队接待的质量，维护旅行社的声誉和旅游消费者的利益。
　　4.专项类计调
　　包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
　　(三)计调部的工作任务
　　由于旅行社的规模、性质、业务、职能和管理方式不尽相同，所以，各计调部的工作也是因社而异。但总的说来，计调部的工作内容主要有以下几个方面。
　　1.收集信息
　　收集信息是旅行社计调部工作的第一步，计调人员每天要接触数量众多的游客、旅游服务供应商和合作伙伴。计调部要收集游客的需求及其变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望等各类信息，并从中发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
　　2.编制计划
　　旅行社招徕客源后，计调人员根据市场需求或接团要约，收集旅游团的各种资料，集合本社的实际情况和旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，为旅游接待提供依据。
　　3.对外采购
　　向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是计调部的主要业务内容之一。在对外采购活动中，计调人员应当根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或者是集中采购，或者是分散采购。在保证采购的服务产品价格的前提下，减少其成本，为旅游产品制定有竞争力的价格。因此，计调人员必须经常分析、研究市场的供求状况，了解各种旅游服务产品的市场价格，从而保证，力旅行社获得更多的经济利益。
　　4.安排落实
　　安排落实接待计划，是旅行社计调人员的核心工作，旅游团能否按质量地享受到旅行社在合同中约定的各项服务，在很大程度上取决于计调人员安排落实接待计划的。
　　5质量跟踪
　　质量跟踪主要是对导游服务质量、各个旅游服务供应商(如餐饮、酒店等)等服务质量进行跟踪和监督，一旦出现问题(如未按旅游者所签订的合同提供旅游产品或未达到标准、导游服务质量差等)，计调部应立即指出并令其纠正，或采取其他补救措施。
　　(四)计调人员的职责
　　计调部门是旅行社的核心部门，计调人员的工作直接影响和决定着旅行社的正常运作。为了保证旅游活动顺利开展，计调人员应本着尽心尽责、细致周到的态度履行
　　如下职责:
　　(1)负责对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等。
　　(2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信息，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本社特色线路及旅游方案。
　　(3)修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排，及时提出符合客人要求的旅游线路及报价建议。
　　(4)在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，要协助本部门经理，对有关交通服务、导游服务等方面尽量做到有备无患;在安排游客的食、住、玩等活动时,尽量考虑周到。在确保团队质量的前提下，力争＂低成本、高效益＂。
　　(5)在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，提高工作效率。
　　(6)加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实，提出合适的线路和价位建议。
　　(7)按规定整理团队资料做好归档工作，包括旅游交易会的资料归档，以及日常业务中的传真件、地接社或组团社的宣传资料等，以便今后做线路时查找方便。