高星酒店推出网课房，酒店X定制托管服务

　　文/福布斯中国
　　受近期疫情影响，全国多地部分中小学暂停线下教学，改为线上教学，孩子怎样上好网课成为家长的难题。
　　上周末，不少家长的朋友圈被上海浦东文华东方酒店＂无忧网课＂套餐刷屏。该网课套餐价格为5,900元，包含一间从周一入住到周五下午6点的江景客房，专供上海市7-16岁学生上网课，每间房须有一位成年监护人陪同办理入住，可享受酒店餐饮和水疗7折优惠。
　　目前，上海、南京、厦门的酒店陆续推出＂网课托管＂服务，提供多晚连住的亲子住宿套餐。白天，酒店工作人员照看孩子学习，提供网课协助。晚上，亲子可一同享受酒店的休闲娱乐活动。
　　当酒店不再单纯提供住宿，而演变成另一种场景，在＂隔离房＂、＂电竞房＂各类尝试后，＂网课房＂是酒店业在疫情常态化下的又一创新，应运而生的新名词＂studycation＂击中了时下消费的痛点。
　　在酒店业＂学习托娃＂的热潮下，3月17日，首批＂网课房＂登陆携程首页＂酒店套餐＂。短短一天内，＂网课房＂套餐的搜索量较前一日增长超过200％，价格从588元到11,664元不等。同时，＂网课房＂套餐出现短期价格洼地，部分高星酒店连住套餐的优惠力度接近60％，且所有预售产品均有过期退、随时退、无损退的保障。
　　以上海斯格威铂尔曼大酒店为例，其售价818元/间夜的＂神兽＂安心网课大礼包，包含了全托型网课协助服务和2份早餐、1份中餐。疫情发生前，斯格威铂尔曼大酒店同等房型的价格是799元／间夜，不含餐。＂网课房＂套餐安排了专门的伴读人员陪同孩子学习，家长可对伴读人员的性别、专长进行定制。网课期间，伴读人员会暂时退出房间，待结束后再为孩子提供客房送餐、辅助阅读课外读物等服务。
　　华住集团旗下在苏皖区域的汉庭酒店也针对＂封校在家不便学习＂的孩子推出了＂安心学习＂服务房。华住方面表示，家长向酒店提出＂安心学习＂服务房的需求后，酒店将会按照防疫要求进行查验、等级，随后为家长匹配合适的学习房型，确认入住后，双方签署承诺函，酒店需关闭电视，学生使用钉钉软件，以便酒店管理人员和家长的在线关怀与监督。
　　在监护陪同方面，已在携程平台上线＂网课房＂酒店中，能够提供全程陪同的不足10%。超过80%的酒店要求孩子入住酒店期间，必须有监护人在身边陪同。部分酒店在孩子与家长入住后，会安排专人每隔1到2个小时进入房间看望，每次停留15到20分钟，为孩子提供客房送餐、课外阅读等服务，期间允许监护人离开酒店。
　　值得注意的是，部分＂网课房＂套餐在服务孩子的同时关注到家长的需求，附赠娱乐休闲活动。如前文提到的上海浦东文华东方酒店，为伴读家长提供水疗优惠。上海世博元古酒店推出的3晚连住＂网课房＂套餐为家长安排了慢跑引领、颂钵音疗课程、冥想亭品茶、春季网课下午茶等活动。
　　对此，携程研究院战略研究中心副主任张致宁表示，＂网课房＂套餐既是疫情之下旅游平台和酒店商家的一次创新尝试，同时也满足了需求侧在非常时期兼顾工作与照顾家庭的双重需求。
　　一些家长回应称，＂网课房＂高昂的定价让工薪阶层望而却步，＂小住一段时间可以，但不是长久之计＂。高收入家庭同样烦恼，他们认为，高星酒店虽拥有相对成熟的防疫规范和服务标准，但未成年孩子的身心安全值得再三考虑。＂如果孩子不能够听从酒店人员安排，酒店管得了吗？＂＂孩子出现意外情况，酒店需要担责吗？＂ 这些疑问都需要家长提前和酒店方面明确责任划分。
　　此外，在＂双减＂政策规定下，学科类课外班陆续整改关停，不少家长质疑＂‘网课房’是不是另一种课外培训＂ ？据悉，为了规避参与线下教学的嫌疑，一些酒店在宣传资料中明确：＂不含任何学科学习的辅导和教育性质的内容＂。＂作业辅导我们不是专业的，我们也没有证书，不提供这些服务。我们只能监督小孩完成作业，没有辅导资质。＂
　　自2019年底疫情爆发以来，酒店业一直想方设法与疫情共存。从最初推出的＂隔离房＂，到立足本地消费市场兴起的＂酒店+餐饮＂、＂酒店+娱乐＂、＂酒店+电商＂、＂酒店+母婴＂、＂酒店+康养＂等＂酒店+X＂系列产品。
　　万豪大中华区的中餐大厨做起粤菜私房课线上直播，试水直播营销；香格里拉、希尔顿、天堂洲际等高星酒店开通外卖送餐服务；北京凯宾斯基酒店针对多人奢享社交、小型休闲娱乐推出总统套房沉浸式剧本杀；喜来登酒店甚至大开脑洞，与专业的幻灯片设计公司24slides合作，推出PPT优化服务……根据携程平台数据显示，截至2021年年末，＂酒店+X＂套餐现已覆盖超过7,000家高星酒店，为参与酒店贡献超过40%的订单。
　　＂这可以视为酒店在艰难时期的急中生智之举。＂华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱指出，酒店业、旅游业的本质是体验经济，找到并且占领适合自身实际的细分市场，开发适应市场需求的细分产品，是适销对路的关键，从而给酒店经营带来溢价。这种需求虽有特殊周期，但是＂酒店+X＂整体套餐的生命力不会衰减。而中高端酒店既有的＂酒店+＂多元休闲业态场景，正好能够为此类产品的诞生提供土壤。