高星酒店推出网课房，酒店X定制托管服务

　　文福布斯中国
　　受近期疫情影响，全国多地部分中小学暂停线下教学，改为线上教学，孩子怎样上好网课成为家长的难题。
　　上周末，不少家长的朋友圈被上海浦东文华东方酒店无忧网课套餐刷屏。该网课套餐价格为5，900元，包含一间从周一入住到周五下午6点的江景客房，专供上海市716岁学生上网课，每间房须有一位成年监护人陪同办理入住，可享受酒店餐饮和水疗7折优惠。
　　目前，上海、南京、厦门的酒店陆续推出网课托管服务，提供多晚连住的亲子住宿套餐。白天，酒店工作人员照看孩子学习，提供网课协助。晚上，亲子可一同享受酒店的休闲娱乐活动。
　　当酒店不再单纯提供住宿，而演变成另一种场景，在隔离房、电竞房各类尝试后，网课房是酒店业在疫情常态化下的又一创新，应运而生的新名词studycation击中了时下消费的痛点。
　　在酒店业学习托娃的热潮下，3月17日，首批网课房登陆携程首页酒店套餐。短短一天内，网课房套餐的搜索量较前一日增长超过200，价格从588元到11，664元不等。同时，网课房套餐出现短期价格洼地，部分高星酒店连住套餐的优惠力度接近60，且所有预售产品均有过期退、随时退、无损退的保障。
　　以上海斯格威铂尔曼大酒店为例，其售价818元间夜的神兽安心网课大礼包，包含了全托型网课协助服务和2份早餐、1份中餐。疫情发生前，斯格威铂尔曼大酒店同等房型的价格是799元间夜，不含餐。网课房套餐安排了专门的伴读人员陪同孩子学习，家长可对伴读人员的性别、专长进行定制。网课期间，伴读人员会暂时退出房间，待结束后再为孩子提供客房送餐、辅助阅读课外读物等服务。
　　华住集团旗下在苏皖区域的汉庭酒店也针对封校在家不便学习的孩子推出了安心学习服务房。华住方面表示，家长向酒店提出安心学习服务房的需求后，酒店将会按照防疫要求进行查验、等级，随后为家长匹配合适的学习房型，确认入住后，双方签署承诺函，酒店需关闭电视，学生使用钉钉软件，以便酒店管理人员和家长的在线关怀与监督。
　　在监护陪同方面，已在携程平台上线网课房酒店中，能够提供全程陪同的不足10。超过80的酒店要求孩子入住酒店期间，必须有监护人在身边陪同。部分酒店在孩子与家长入住后，会安排专人每隔1到2个小时进入房间看望，每次停留15到20分钟，为孩子提供客房送餐、课外阅读等服务，期间允许监护人离开酒店。
　　值得注意的是，部分网课房套餐在服务孩子的同时关注到家长的需求，附赠娱乐休闲活动。如前文提到的上海浦东文华东方酒店，为伴读家长提供水疗优惠。上海世博元古酒店推出的3晚连住网课房套餐为家长安排了慢跑引领、颂钵音疗课程、冥想亭品茶、春季网课下午茶等活动。
　　对此，携程研究院战略研究中心副主任张致宁表示，网课房套餐既是疫情之下旅游平台和酒店商家的一次创新尝试，同时也满足了需求侧在非常时期兼顾工作与照顾家庭的双重需求。
　　一些家长回应称，网课房高昂的定价让工薪阶层望而却步，小住一段时间可以，但不是长久之计。高收入家庭同样烦恼，他们认为，高星酒店虽拥有相对成熟的防疫规范和服务标准，但未成年孩子的身心安全值得再三考虑。如果孩子不能够听从酒店人员安排，酒店管得了吗？孩子出现意外情况，酒店需要担责吗？这些疑问都需要家长提前和酒店方面明确责任划分。
　　此外，在双减政策规定下，学科类课外班陆续整改关停，不少家长质疑‘网课房’是不是另一种课外培训？据悉，为了规避参与线下教学的嫌疑，一些酒店在宣传资料中明确：不含任何学科学习的辅导和教育性质的内容。作业辅导我们不是专业的，我们也没有证书，不提供这些服务。我们只能监督小孩完成作业，没有辅导资质。
　　自2019年底疫情爆发以来，酒店业一直想方设法与疫情共存。从最初推出的隔离房，到立足本地消费市场兴起的酒店餐饮、酒店娱乐、酒店电商、酒店母婴、酒店康养等酒店X系列产品。
　　万豪大中华区的中餐大厨做起粤菜私房课线上直播，试水直播营销；香格里拉、希尔顿、天堂洲际等高星酒店开通外卖送餐服务；北京凯宾斯基酒店针对多人奢享社交、小型休闲娱乐推出总统套房沉浸式剧本杀；喜来登酒店甚至大开脑洞，与专业的幻灯片设计公司24slides合作，推出PPT优化服务根据携程平台数据显示，截至2021年年末，酒店X套餐现已覆盖超过7，000家高星酒店，为参与酒店贡献超过40的订单。
　　这可以视为酒店在艰难时期的急中生智之举。华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱指出，酒店业、旅游业的本质是体验经济，找到并且占领适合自身实际的细分市场，开发适应市场需求的细分产品，是适销对路的关键，从而给酒店经营带来溢价。这种需求虽有特殊周期，但是酒店X整体套餐的生命力不会衰减。而中高端酒店既有的酒店多元休闲业态场景，正好能够为此类产品的诞生提供土壤。