浅谈旅企创新求变的三个方向

　　人类社会从工业化时代迅速迈向信息智能化时代，传统旅游业需要一场变革以顺应时代潮流，而这次新冠肺炎疫情加速了变革进程，广大旅游企业要顺应形势，创新求变，谋求发展。
　　一、数字化主导变革，探索旅游新场景
　　文化和旅游部办公厅今年9月印发《关于进一步加强政策宣传落实支持文化和旅游企业发展的通知》，鼓励文化和旅游企业上线上云，与社交电商、网络直播、短视频等在线新经济结合，开展内容创作、产品展示、传播消费等环节合作，培育壮大文化和旅游消费新产品、新业态、新模式。
　　业界的一些实践经验值得借鉴。如，依托VR、AR等科技开展智慧旅游，实现旅游新体验。全景故宫、数字敦煌等线上展示，为全国游客了解故宫、了解中国历史文化提供了极大便利，相关文创产品研发销售火爆。陕西旅游集团在数字化转型方面主动作为，旗下诸葛古镇围绕世界唯一的古旱莲推出云赏花线上直播活动，得到主流媒体点赞关注；今年推出的夜谭白鹿原科技光影秀等系列产品赢得较好口碑。再如，通过网络直播、大咖博主推荐等线上分销渠道，加强景区、酒店营销，成为旅游企业实现销售收入的重要途径。
　　此外，不倒翁小姐姐理塘丁真伊犁策马女县长等文旅与数字经济深度融合的事例，为旅游产业转型升级、探索线上模式提供了宝贵经验。以上实践更多还是推广层面，新的产品模式和未来业态各方仍在探索。
　　二、创新推动变革，探索多业态融合模式
　　文旅商多业态融合，实体行业沉浸式、主题化创新，让业界看到旅游业变革的一个方向。近年来，人们对于特色文化、地域文化、怀旧文化的喜爱，使得购物中心逐渐由消费中心向社交中心、时尚中心转化，文旅商沉浸式体验消费场景愈发受到追捧。以中心城市、地域文化为根基，重塑、复刻旧时光的消费场景，如上海来福士老虹口主题街区城市集市、北京和平菓局、西安大唐不夜城、上海百乐门等，受到市场肯定，取得商业模式的成功。
　　在文旅体融合方面，近年来各方也加快融合步伐和产品研发节奏。此生必驾318这句深入人心的宣传语，唤醒了众多自驾爱好者对318沿线美景的向往，带动了318国道沿线吃住行游购娱的全产业链发展。EDG战队勇夺2021英雄联盟全球总决赛冠军，这场比赛B站直播峰值观看人数超5亿，微博话题量超10亿，占据多条热搜榜首，基于庞大的粉丝群体，探索电竞IP与旅游的结合将成为新热点。还有在北上广火爆的NBAplayzone、曼联梦剧场正在向准一线城市推广，为文旅体强力融合提供了范本。此外，陕西省体育产业集团近两年推出的萤火跑系列赛事，也有效激发了当地旅游业的发展活力。
　　融创意、科技、实景、体验、推理等于一体的沉浸式剧本杀等交互体验新业态备受关注，景区剧本杀酒店剧本杀等模式层出不穷。以游娱联盟为代表的实景剧本杀企业已经在北京、上海、西安等地完成布局。此外，美食场景的长沙文和友、夜游场景的圣地河谷金延安等多产业融合衍生出的新旅游模式，给产业发展带来新动能。融合创新发展的产业变革帷幕正在徐徐拉开。
　　三、回归服务本义，提供有效供给
　　疫情影响下，旅游需求端较之前有了十分明显的变化，人们的出游半径变短，更加注重短线旅游，周边的周末度假游、深度休闲游、近途康养游、网红打卡游兴起，发展迅猛。需求端变化迅速且深刻影响到供给侧。传统旅游行业发展到今天已十分成熟，酒店、景区必须全面适应，面向新场景。在各类硬件高度成熟甚或趋于一致的情况下，提升细分软实力，展现个性化软硬件服务将成为产业未来发展的趋势。
　　在旅游业迈入高质量发展的新阶段，旅游市场将更加注重服务质量和效益。今年5月文化和旅游部出台《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》。在人们更加注重旅游舒适度体验，从出行前的准备到出行中的安排、出行后的体验分享，舒适、惬意、亲子、休闲等关键词均成为要件，一条龙管家式服务场景呼之欲出。当跟团游的大蛋糕被私人订制、个性化团逐渐分食，被动式参观打卡游览逐渐被深度体验、主动创造式旅游模式替代，在这场每个人都是主角的旅游体验中，服务提升与变革的重要性不言而喻。