车上30位散客，有13位愿意晚上加点去宋城，17位游客坚持回

　　先送去宋城的客人到宋城，然后送其他客人回酒店即可
　　正常情况，应该先把17人送回酒店，剩下13人再安排去看节目，如果时间来不及，也应征得17人同意先送13人去看节目，如果商量不了，只能另叫车送13人先行看节目，行程合同内优先原则！
　　做为导游必须遵守团队合同精神
　　遇到这种情况，首先旅游行程中没有这个旅游点，如何去处理，在大家都在场情况下，少数服从多数。
　　有些有些情况只要有一个不同意加点，都不能去，这是双方遵守旅游合同，因为你是加景点。
　　现在旅游竞争激烈，价格低，有时连成本都不够，但旅行社为了盈利，合同上故意把主要景点去掉，到了以后导游说到这地方不去这个景区等于没有来。
　　大家说麻烦你这个景区，我们自己掏钱，车上有一两个较真的说我不，按合同来，导游说你们自己商量，如果有一个不去，就不去，今天晚上回话，这样处理就对了，如果第二天还不同意，正确是按合同走，但有些导游做个别人思想工作，同意也行。
　　说到这里，我们旅游界，改变过去的低价逛商店游。
　　提高旅游质量，高质量，高收费，高享受的新的旅游方式。
　　改变低价收，乱倒卖，乱购物，低质量，导游挣个钱也累，过去的低价游。
　　我是导游，呵呵，那要看13位加点的钱够不够你和大巴司机分的，当然可能还有全陪！如果司机觉得可以，那就一辆大巴先送17位回酒店，再带13位到宋城。算好时间，征得两批客人同意。
　　如果司机觉得折腾不划算，就出打车的钱带13位客人到宋城，让大巴司机送17位回酒店。也可以反着来，当然要多出一辆打车的钱。
　　如果酒店离宋城距离较远，挣的还不够打车钱，我看就算了吧！
　　总之，前提是怎么划算怎么来，各得其所！
　　做为导游，你应该先把正常旅游客人安顿好再去挣你的外快，不是你在车上使劲忽悠人去看宋城有人会去吗？还如何处理？那17位不去的客人没出旅游费吗？
　　一般不是骂吗？
　　我不是导游，但可以从跟团经历中推测一下导游此时的作法。导游是要衡量加点的效益的，如果加点的位置距离酒店不远或顺路的话，导游肯定会先送不参加的团友回酒店再去加点。如果距离较远或不顺路，导游多半会在中途找一个地方，可以自行逛街购物或游玩，让不参加的团友能接受的地方，这样就两全其美了。
　　现在旅游环境严峻，旅行社和导游各出奇招，套路越来越多，加点的都是一些很有吸引力的故意遗漏的重要景点，不去参加颇为可惜，会留下很多遗憾。所以，跟团的话，除非特殊情况，凡是加点原则上都建议参加，斤斤计较加点只会减少旅游乐趣，成为真正的走马看花。
　　原定计划是什么就先执行原定计划。
　　我这里有两种方案，主要看现在车所在的位置距离酒店和宋城的距离来决定：方案一：
　　假如在导航信息上宋城的距离比较近，那么就可以先送13位游客去宋城，跟游客们做简单的介绍，约定好时间集合，然后再上车送另外17位游客会酒店去休息。这里有可能出现的分歧是17位游客想先回酒店，此时开头那个距离问题就是决定性的因素了，在导游宣布本方案前，要说明行车距离的时间，让游客们知道你这样安排是有道理的。方案二：
　　假如在导航信息上酒店的距离比较近，那就先送17位游客去酒店休息，然后再去宋城。这里会出现的问题是，虽然酒店距离近但是塞车严重，宋城距离远，但一路畅通，如果先回酒店，那么势必去宋城的行程就泡汤了，此时，就是发挥你聪明才智的时候了，可以建议17人去宋城门口拍照留念，或者把导航两种方案的行进时间计算出来，然后说明如何走更好，送完宋城的游客后，可买小礼物送给大家，表示对大家理解自己工作的感谢。
　　其实工作中总会遇到这种两难的情况的，就看作为导游的当事人如何处理，用数据说话，以理服人，总好过主观臆断，出去玩的都没谁是故意要找不痛快吵架的，其实矛盾不那么可怕，用心就能化解。
　　处理这样的事情，其实是很简单的。既要坚持原则，也要灵活机动，既使坚持回酒店者满意，也使愿意加点者满意。
　　一、坚持的原则
　　坚持的原则是：全面履行旅行社与游客签订的旅游合同。遵守一名导游应当遵守的职业道德。
　　二、灵活机动
　　在坚持原则的基础上，采取相应的措施，尽可能满足游客的特殊要求。
　　根据以上两点，应当在履行合同的基础上，再行灵活处理。可采取以下办法：
　　1、先把坚持回酒店休息的客人送回酒店。这是履行合同必须做到的，也是一名导游应当遵守的职业道德。
　　2、如在回酒店的中路上经过宋城，可以让车辆停一下，让加点游客下车游宋城。然后将剩下的游客送回酒店休息。最后联系或安排车辆将加点游客接回酒店。
　　3、如在回酒店的路上不经过宋城，则把所有游客送回酒店，同时联系好车辆接送加点游客到宋城。（在回酒店的路上，安排车辆到离宋城较近的点接加点游客也可）。
　　当然，在这期间确保与游客联系，及时处理可能发生的突发事件，确保游客安全。