摘要：根据RXSD公司开展绩效管理体系再设计的背景，针对该公司绩效管理中存在的问题，运用PDCA循环理念，优化设计一套符合该公司实际的全员绩效管理体系，旨在加深员工和部门经理对绩效管理工作的认知，切实激发员工的潜能，提升员工的工作绩效，进而促进公司稳定可持续发展。 关键词：RXSD公司;绩效管理体系;PDCA循环;优化设计;实施成效 一、引言 ＂十三五＂是国家电网公司全面建成＂一强三优＂现代企业的决胜期，也是初步建成＂四强四优＂现代产业集团的冲刺期。当前，企业所面临的环境更加复杂、竞争更加激烈，需要承担的改革发展任务非常艰巨。为了在新形势、新环境下提高企业核心竞争力，并保持健康稳定可持续发展，人力资源管理是关键，而完善的绩效管理可充分挖掘员工的潜能，提升员工的职业技能，进而促进团队绩效的达成。 RXSD公司成立于2005年，是国内唯一能够提供换流阀、阀控系统、阀水冷系统成套解决方案和设备的高新技术企业。随着公司快速发展，该公司绩效管理中存在的问题日益凸显，如管理意识不到位、考核目标不明确、考核办法不科学等。由于绩效管理体系尚不完善，严重制约着公司的进一步发展。 二、绩效管理与PDCA循环概述 (一)绩效管理 1.绩效与绩效管理 绩效，是指组织、团队或个人在一定的资源、条件和环境下，完成任务的出色程度，是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。 绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。 2.绩效管理的目的与特点 绩效管理的目的，是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理体系具有开放式、动态和持续改进的特点。 (二)PDCA循环 1.PDCA循环 PDCA循环又称为＂质量环＂，是管理学中的一个通用模型。最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程，所以又称为＂戴明环＂。 PDCA是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，由Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(纠正)4个环节构成并周而复始地循环进行，推动整体实践阶梯式上升。[2] 2.PDCA循环在绩效管理中的应用 绩效管理体系的特点，决定了可以用PDCA循环对其进行优化设计。以PDCA循环为基础的绩效管理体系，包括绩效计划(P)、计划执行(D)、绩效考核(C)、绩效沟通(A)4个部分。 该体系的设计，可使员工和部门经理更深刻地认识到绩效管理体系是一个动态的循环系统。人们通常认为的绩效管理即绩效考核，只是绩效管理体系中的环节之一，它能更好地推动绩效管理体系良性运转。 三、RXSD公司绩效管理现状 (一)管理意识需进一步提升 RXSD公司的中层管理者，尤其是新任的主管经理，从技术岗位转换为主管经理后，对管理工作、管理角色的认识不到位，认为绩效管理耗时费力，不产生效益，所以导致绩效管理工作不深入。 (二)绩效考核目标需进一步明确 虽然制定了公司发展战略、部门的工作目标以及员工的工作目标，但是彼此之间缺乏有效联动，使绩效计划、绩效指标和考核标准之间没有显著联系。 (三)绩效考核办法需进一步改进 既缺乏必要的工作行为记录，也缺乏对过去业绩和行为事例的记录。绩效经理在考核时，对员工的评分比较主观，且考核后的绩效沟通力度不够，导致员工对评分结果时有不认同的现象发生。 四、RXSD公司绩效管理体系优化设计 (一)明确绩效管理体系优化设计的思路RXSD公司绩效管理体系优化设计的思路是：结合公司现状，通过KPI层层分解，p】界定绩效责任;围绕月、季、年3个周期，建立PDCA循环改进的绩效管理流程;以全员宣贯为手段，改变员工固有认识，有效提升员工职业技能，进而促进团队绩效的达成。 (二)界定绩效责任 1.公司层对各部门的绩效考核 将公司层年度KPI分解至各部门，采用以KPI责任书为牵引的方式，进行部门绩效考核。年初签订各部门年度责任书(包含年度重点关键工作指标)，每月进行关键指标完成情况跟踪考核，年度进行全年KPI完成情况考核。 . 2.部门经理对员工的绩效考核 由部门经理根据岗位职责分工，将部门年度KPI进一步细化分解至每个员工，并签订年度绩效责任书。每位员工能够清晰本年度的工作方向和任务重点，并清楚自己的工作在实现公司战略目标过程中所具有的价值和贡献。每个员工围绕年度KPI，制定月度工作计划，作为员工月度绩效考核的基础数据来源之一。 (三)确定考核内容 全员绩效管理分为月度、季度、年度3个周期，以月度工作计划完成情况为基础数据。3个周期的考核结果环环相扣，形成每个员工的年度工作表现记录.清楚地显示了每个员工各个周期的工作成果与预定工作目标的差距，为下一阶段的工作计划制定指明方向和重点。各个周期的考核内容是： 1.月度考核 月度考核以员工月度工作计划为依据，包括工作业绩(75分)、综合评价(25分)两部分，共计100分。对工作任务完成情况超出目标，表现优异的员工，可有5分上浮加分作为奖励。每个部门考核总分100分以上员工不得超过本部门员工总人数的＂10%，如超出比例，需详细说明原因，并向总经理申请。 2.季度考核 季度考核结合月度绩效考核得分、排名情况、工作态度等进行综合评价，确定员工本季度的绩效考评等级。计算方式如表1所示。 表1：员工季度考核得分计算表 考核内容权重月度绩效第一，二、三月度加权平均，(AI+A2+A3) 3 90%综合评价10% 3.年度考核 年度考核包括季度绩效和年度绩效责任书完成情况，计算方式如表2所示。 表2：员工年度考核得分计算表 考核内容戡蘑‘季度绩效第一、二、三、四季度加权节均．(A1+A2+A3+A4) 4X50%年度绩效责任书50% (四)制定考核流程，确保顺利执行 全员绩效管理分为月度、季度、年度3个周期，每个周期都包含绩效计划、绩效实施、考核与反馈、绩效改进4个环节，形成年度绩效管理的闭环。 为了使员工和部门经理的工作沟通交流更顺畅，公司内部建立了QMS日志系统，各部门可根据实际情况需要，编写工作日志提交部门经理审核，有助于领导和员工及时进行工作进展情况的交流，也有利于员工及时获得有效的支持和辅导。 (五)明确结果应用，做到赏罚分明 1.月度考评 月度考评得分与当月工资挂钩，也是确定员工季度绩效考评等级的主要依据。 2.季度绩效考核 季度绩效考核结果，是确定员工年度绩效考评等级的主要依据。综合管理部负责提交季度考核结果至总经理审批，并上报集团存档。 3.年度考核 年度考核结果作为晋升、淘汰、评优、培训以及计算年终奖金、调整下一年度工资标准的依据。年度考评等级为D的员工将按照集团公司要求进行转岗、降薪、辞退等。人资与绩效管理部负责提交年度考核结果至总经理审批，并上报集团存档。 (六)强化绩效沟通，建立申诉渠道 1.强化绩效沟通 绩效考核完成后，要求绩效经理将考核结果及时反馈给员工本人，共同分析本绩效期间计划完成情况，针对计划完成突出的部分，总结经验再接再厉;针对未能完成计划任务的，应从哪些方面进行改进，进而需要接受哪些培训等。 及时有效地开展绩效沟通，将直接影响整个绩效工作推进的成效。因此，公司对所有的绩效经理人开展相关绩效沟通技巧方面的培训。同时，由综合管理部负责对各部门员工进行绩效管理制度的宣贯培训，针对绩效管理中存在的疑问，进行有针对性的解答和引导。 2.建立申诉渠道 为了确保绩效沟通切实有效开展，公司建立了畅通的申诉渠道。综合管理部是绩效管理工作组的日常办事机构。一旦有员工对绩效考核结果有异议，并无法与自己的绩效经理达成共识，则员工可以书面形式向综合管理部提交绩效考核申诉表。 一般申诉由综合管理部在收到员工申诉后两个工作日内作出答复;综合管理部不能解决的申诉，应及时上报绩效管理工作组处理，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。 五、RXSD公司绩效管理新体系的实施成效 (一)奠定了绩效管理制度顺利推行的基础 通过全员绩效管理制度宣贯，明确了员工、绩效经理和人资专员在绩效管理过程中的角色和责任，提高了员工和绩效经理对绩效管理实施过程和目的的认识，尤其是部门经理作为绩效管理主要执行者的角色认知，为绩效管理制度的顺利推行奠定了基础。 员工认识到，绩效考核的根本目的不是为了奖惩，而是为了通过考核，把员工放在适合的岗位上，保证每个员工的能力都能够实现绩效目标。然后，通过个人绩效目标的实现，完成公司的总体战略目标。 (二)形成了绩效管理PDCA良性循环 员工考核将月度、季度、年度3个不同时间段的绩效表现紧密联系起来，将考核的侧重点任务完成和自我成长放在了至关重要的位置，明确了员工的努力方向;通过每个阶段的计划、实施、反馈、改进形成PDCA的良性循环，指明了绩效经理在每个环节的关注重点，从而促使员工和主管在整个绩效管理过程中，保持一致认识，共同努力，提升工作绩效。 (三)显著提升了公司营运水平 1.公司营运水平得到了大幅度提升 全员绩效管理体系优化实施一年多来，RXSD公司的营运水平得到了大幅度提升。2016年，全年实现新签销售合同额28.47亿元，同比增长53%;主营业务收入12.85亿元，同比增长24%;利润总额5.62亿元，同比增长27%;回款17.2亿元，同比增长70%。超额完成了经营指标，业绩再创历史新高。 2.公司核心资源的集约管控能力逐步提升 与此同时，RXSD公司对人、财、物，以及研发、生产等核心资源的集约管控能力逐步提升，职能管理的专业化水平稳步提升，管理效率得到明显提高。 参考文献： [1]赵春明，赵红梅，基于PDCA循环的绩效管理系统的构建[J].内蒙古科技与经济，2006(20):88-89. [2]陈颖仪.基于PDCA循环的公共图书馆绩效管理体系[J].河南图书馆学刊，2015(3):16-18. [3]饶征，孙波.以KPI为核心的绩效管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003.