摘要：近年来，随着高等教育的蓬勃发展，教育质量不断提高，社会期望值变化，社会对高校的期望愈发增大，学生对高校的渴望也在不断提高。现阶段高校的学生群体主要以＂90后＂为主，他们个性独立，主张自由，喜欢尝试新鲜事物，这给我们在教育和管理上都增加了相应的难度。此外，我们面对的是一个庞大的学生群体，而非个体，由于学生的性格、习惯、地区和爱好的差异，高校在学生管理工作中难度不断加大。作为高校辅导员，我们深感巨大的压力和责任，可以说这是我们新一轮的挑战。 关键词：角色转换；管理与服务；良师益友 高校辅导员对学生的教育和管理不是严格的校规校纪或者几句严厉的话就能达到目的的，面对新的受教育群体，他们对辅导员的角色要求更加细致，对辅导员的需要也更加迫切。因此，我们要在日常的学生工作中注重管理方式和方法的转换，或者说我们要兼顾管理与服务，做到以人为本，在不同的时间和地点要求下扮演不同的角色，做他们需要的良师益友。在他们的学习、生活、就业等诸多方面给予适时的帮助与指导。 一、高校辅导员在高校教育中的基础性作用 （一）对学生课业、知识和就业方面的指导 从传统角度看，高校辅导员的工作细小、复杂，而且短时间内看不到效果，但也肩负着巨大的责任。家长把学生送到学校的目的显而易见，就是希望孩子能够获得更高领域的教育和指导，希望孩子今后能够从事好的工作，过上高质量的生活。刚刚结束高中生活步入大学的他们可能会对一时的自由盲目或者束手无措，不知道如何进行接下来的学习生活，而帮助学生尽快的进入学习状态，或者是尽可能多的掌握科学文化知识则是辅导员需要花上大功夫去落实的工作。大学生毕业面临着就业的问题，这也是高校教育结果好坏的最直接体现，能不能找到合适的工作，在工作中能不能让公司满意，这都与辅导员的指导息息相关。因此，对学生学习的引导和教育，对学生就业的指导和鼓励都是辅导员最基本的、也必须完成好的工作任务。 （二）对学生日常行为、纪律规范的管理 没有规矩，不成方圆。一个大的组织或者集体对规范的需求不言而喻，但对规范或法则的渗透则并非那么简单。谈到学习，我们还可以与学生的课程教师进行沟通与合作，而提到对学生日常行为和纪律规范的管理除了辅导员以外，就只剩下几页写着校规校纪的＂纸了，而这几张纸也是靠辅导员在工作中去逐渐渗透。大学生对事物有自己的主张，他们对事物的想法往往与辅导员不同，或者说叛逆的情绪会使他们做出一些不正确的事。这时候，就需要辅导员去执行学校的要求，对学生的行为进行监督和管理。提到管理，一定会想到严格。严格肯定没有错，但管理的方式和方法对管理的效果影响重大。 （三）为学生日常生活中遇到的困难提供帮助 高校的学生大都来自五湖四海，他们的生活习惯、性格、爱好以及经历和家庭背景都会有不同，又是第一次远离父母，独自生活，面对环境、学习、生活、人际交往等问题。有些孩子由于家庭贫困，或者家长身患重病心理负担重，或者学生本身有健康问题，都需要我们特殊关心等。作为学生们的＂大家长＂，辅导员需要细心观察孩子们日常情绪的微妙变化，及时给予他们心理上的调节或者情感上的关心。让学生们感受到集体的温暖，让自己融入到集体，与大家共同进步。 二、高校辅导员的工作性质及重要地位 （一）作为高校教育工作者应具备的素质 高校辅导员是高校教育团队中的一支，高素质的团队才能培养出高素质的人才。日常与学生接触最密切、最频繁的辅导员影响着学生的行为举止。一个优秀的辅导员可以无形的引导学生积极向上的面对生活，勤奋刻苦的对待学习，友好热情的关心朋友。同时，高校辅导员的职业技能：对学生的管理能力，服务质量，与学生的关系，以及对突发状况的应变能力，对特殊群体的协调能力等都是高校辅导员必须具备并且一定要达到优秀的标准。只有自身先具备应有的素质，才有资格去为国家和社会培养人才，在学生面前才有信服力，工作起来才能够更加得心应手。 （二）分清管理与服务，把握好角色扮演 辅导员工作是以教育引导为主，配合服务、心理调节等为主的复杂性管理工作，难度大，细致性高，工作结果显著。其中，最重要的环节就是对学生的管理与服务。说到管理与服务，真的是辅导员高难度的挑战。因为它需要我们随时转换角色，有时候甚至需要两者的结合。一名合格的辅导员，可以随时厘清学生的需要，并针对需要展开工作。了解学生的需要，找到适合的方法就需要我们与学生密切联系，频繁的接触会让我们真正了解他们的所思、所想、所为，也能够深化与学生的感情，取得学生的信任，简化工作的难度。 （三）高校辅导员是最接近学生群体的教育中坚 高校辅导员是除课程教师之外与学生接触最多的教育工作者，因此，辅导员往往最了解学生的想法和行为，最能够及时的与他们沟通，也是最能够被学生接受和认可的教育团队。因为辅导员团队的平均年龄均在25 岁至30 岁左右，与学生的年龄相差不大，所以更加能够接受学生的意见或建议，与学生平等的进行沟通。还可以以朋友的身份向他们征求意见。可以说，我们诸多的新形式的工作灵感都来源于我们的教育对象，也在与他们的相处和沟通中寻找更加科学的工作方法。 三、高校学生对于辅导员工作的要求 （一）以家长的身份关心学生 高校学生一般为远离家乡，远离父母，有的是第一次出远门，有的是第一次开始独立生活。他们大都被父母溺爱，不具备任何独立生活，照顾自己的能力。况且现在多数家庭都是独生子女，一般不会有与多人相处的经历，初来乍到的他们会很难适应集体生活。辅导员是他们来到大学的第一责任人，是这些孩子的＂大家长＂，也是孩子们心理上最认可、最信任的人，我们必须要以家长的身份给孩子们足够的关心和帮助，让他们在心理上可以有个依靠，鼓励学生对大学生活树立信心，让他们感受到温暖。 （二）以师长的身份指导问题 辅导员能够对学生关于专业学习，思想问题或者就业方面的问题给予指导，为学生分析、解答，或者给学生恰当的建议。当学生有问题的时候，辅导员应义不容辞悉心地为学生分析和解答，不辜负学生的信任，以专业的身份严肃的对待学生提出的疑问，尽最大的努力帮助他们摆脱疑问。作为师长，这是我们对学生最基本的责任。 （三）以朋友的身份分享经历 高校是一个强调学生自主安排时间的地方，给学生的自由空间也相对较大，而高校学生大都是刚刚开始自己处理问题，学习、生活、甚至情感问题都蜂拥而至，他们还不具备能够完全处理好这些问题的能力，而多数同学又不会跟家长沟通。这时候辅导员的另一身份得到应用——朋友效应。＂朋友效应＂是辅导员通过以朋友身份与学生分享经验或者进行心理沟通，有效的帮助学生解决问题的一种盛行的教育方式。这种方式受到了学生群体的热烈欢迎，而且教育效果也很乐观。 （四）以模范的身份引导成功 无论是多大的孩子，都会承认榜样的力量。辅导员的积极乐观、努力进取会有效的影响到学生的学习情绪。无论学生的性格如何，对人生的追求如何，追赶先进、努力做到先进一定是每一个孩子所希望的，他们也会因为身边有这样一位榜样而鼓励自己，以榜样的标准严格要求自己。作为他们的教育管理者，我们也有义务严格要求自己，用言行树立榜样，用优秀引导进步，以模范引导成功。 四、将工作方向与大众需求紧密结合 （一）充分了解社会需求，以社会形势为导向 高校培养的人才是全面针对社会需要、企业缺乏的方向进行，正确的专业方向会帮助学生顺利的选择工作和进行工作。多与用人单位进行沟通，关注国家的就业政策和职业的需求方向，把这些信息及时反馈给学生，帮助学生分析就业形势，适时的帮助学生丰富专业内容。同时鼓励学生积极参加各类实践活动，加强学生把理论转化为实践的能力，为学生的就业打下坚实的基础。 （二）以需求为导向，以尊重为前提 在学生们的大学生活中，需要辅导员帮助的地方有很多，但是，我们要以学生的需要为导向，在尊重学生的基础上展开帮助。当学生遇到问题而没有求助于我们的时候，我们要给予学生充分的信任，相信他们自己能够处理好问题，也留给他们一些锻炼自己的机会。在学生求助于我们的时候，我们也要积极主动的给予他们自己的见解和意见，让他们作为参考，但绝不能包揽所有，不给他们学习和参考的机会。同样的，我们也要充分的考虑学生的意见，在互相学习的过程中帮助学生解决问题。当代学生的情感大都非常敏感，我们需要在处理问题或者帮助解决问题的时候十分注意学生的情感变化，帮助学生保护好自尊心和自信心，有方法有效率有成果的帮助学生解决问题。 五、在工作中积累经验，逐渐熟悉角色扮演 高校辅导员肩负的是整个社会的期望、千百名学生家长的信任和学院给予的厚望。因此，巨大的压力是我们必须承受的，但是如何把巨大的压力变成工作的动力，在以往的工作经历中寻找方法，积累经验。学生的管理是一个复杂且长期的工作过程，在工作中我们也会遇到这样或者那样的难题，如何把工作转变为学习的过程，在解决学生问题的经历中提高自己工作能力是我们成功的关键。在管理的过程中得到学生的信服，在关爱的过程中回收信任，在帮助的过程中明确问题，在相处的过程中建立情感，在恰当的时间弄清学生的真正需要，以学生希望的身份与其沟通，提供帮助或给予关心。明确好管理与服务的意义，在工作中实践，在积累中熟悉工作方法，逐渐熟悉角色扮演。