跨文化意识对我国旅游国际化的推动作用

　　摘要：近年来，我国旅游业取得了突飞猛进的发展，并成为我国经济的一个重要的支柱产业。随着全球经济的快速增长以及旅游活动日益国际化、全球化，我国旅游业面临着巨大的机遇与挑战。培养跨文化意识是提高我国旅游业在国际上的整体竞争力，推进我国旅游业的国际化进程的一个重要保证。本文深刻分析了跨文化社会互动这一国际旅游的重要属性，进而阐述了跨文化意识对于我国旅游业国际化发展的推动作用。
　　关键词：旅游国际化跨文化意识
　　进入21世纪，社会物质经济的高度发展必然要带动精神与文化消费的快速发展，这是旅游产业兴起的一个重要原因。目前世界各国都已充分意识到旅游业的经济意义，大力推动旅游业在本国的发展。我国已把发展旅游业作为一种重要的经济发展战略，充分开发和利用丰富的旅游资源，努力提升旅游企业的竞争力，从而在旅游活动日益国际化、全球性化的今天，在竞争日趋激烈的形势下，推动我国旅游产业国际化的进程。
　　旅游与文化的关系
　　作为一种文化现象，旅游与文化是紧密相连的。文化将人们维系在一起，并且使这一人群具有独特的识别性特征。在社会交流与互动中，不同国家的社会成员必然会有不同的文化趋向与期望、价值观念、社会规范和生活方式，进而会导致他们在编码和译码过程、言语和非言语行为及篇章理解或话语组织方面的差异，这种文化上的差异导致不同文化背景的人们之间难以相互理解与认同。文化的地域性决定了作为异地性活动的旅游必然是跨文化交流活动，其中最典型的是国际旅游。在国际旅游环境中，这些来自不同社会的成员的文化差异无疑将对他们的社会互动产生直接的影响。因此充分认识国际旅游的跨文化属性是我国旅游业快速发展的必然要求，也是我国旅游业走向国际化、市场化的一个重要前提条件。
　　国际旅游的跨文化属性
　　（一）客源的跨文化背景
　　旅游者对新奇文化的追求是旅游业具有跨文化属性的重要原因。人类在追求高度物质文明之后趋向于文化精神价值的满足，走出国境去感受异地文化与氛围的国际旅游成为一个必然趋势，因而国际旅游的跨文化性更是毋庸置疑。国际旅游者与目的地的社会文化差异是吸引游客旅游的重要因素之一，也是成功的国际旅游开发的一个最为重要的方面。
　　（二）旅游环境开发与规划的国际性原则
　　旅游活动本质上是一种人类对地理空间选择、经历和体验的过程，不同旅游目的地形象直接影响旅游者的旅游决策和行为选择。近年来，随着各国旅游业的不断发展，国际客源市场的竞争愈演愈烈。为了吸引国际游客，在国内旅游目的地规划与发展中，旅游形象策划、定位、设计等各个环节应遵循国际性原则，以跨文化的角度进行运作与管理，才有可能最大程度地达到具有不同文化背景的游客的满意度与期望值。
　　（三）旅游管理与营销的跨文化性
　　国际旅游无论是出境旅游还是入境旅游都跨越了国界，都是一种对异域文化的体验。此过程中的宣传促销、组团出游及产品营销都具有国际性，需要与境内外的旅游机构联手协调运作。一次成功的国际旅游活动就是旅游者与东道国之间积极有效的跨文化的社会互动，它需要依赖于我们对作为营销对象的旅游者的文化背景的深刻理解，以及这种背景如何决定其旅游者的期望值的理解。
　　（四）从业人员的跨文化意识与交流能力的要求
　　目前旅游业在我国蓬勃发展，与世界接轨的进程正逐步加快，这就迫切需要我国的旅游业从业人员培养跨文化意识以适应旅游行业跨文化发展的需要。国际旅游业是一个国家对外交流的重要窗口。对于国际游客而言，导游或旅游翻译人员是在旅游跨文化交流中最重要的角色，他们是与游客交流机会最多的人群，影响着整个旅游跨文化交流的进程，这使得国际旅游业的从业人员面临挑战，即提高理解与鉴赏文化差异的能力，以及将这种理解转化为有效的交流与互动、恰当的管理与营销策略的能力。同时在旅游业国际化的发展过程中，我们还需要具有跨文化意识的高级管理及技术人才对国际旅游市场的发展规律进行研究和探索，以做到企业管理与跨国发展的正确的决策；因此不论是管理者和决策者还是一般从业人员培养跨文化意识与交流能力已是行业国际化发展的必然要求。
　　我国旅游业的跨文化战略
　　旅游的这种跨文化属性使透彻剖析旅游活动的跨文化职能，理解国际旅游者与我国的文化差异成为国际旅游开发中的必然趋势，进而对我国旅游业的国际化发展有着深远的影响。
　　（一）创造良好的旅游人文环境
　　跨文化意识及交流技巧不仅对于培养能对国际旅游者提供适当的、具有文化敏感性的服务的能力及知识而言是必要的，而且就规避及减少具有不同文化价值观的国际旅游者之间的紧张关系、建立相互之间的理解来说也是必不可少的（赖辛格，2004）。成功的国际旅游不仅仅依赖于旅游文化的物质形态的表现形式，如艺术、建筑、工艺品等；更取决于对彼此文化的意识形态如价值观、社会规范、思维方式等的认知与包容。因此我国的旅游从业者在实践中的跨文化意识可以对不同国家、民族或群体的文化背景有一个准确的把握。总之，跨文化敏感性可以帮助我们充分考虑旅游者的文化差异及他们的多层次需要，营造一个和谐的、易于沟通的旅游环境，进而使旅游者与东道主之间的跨文化交流与互动的有效性达到最大化。
　　（二）提供优质的旅游服务
　　游客对旅游的满意度依赖于服务的质量，而服务的质量又很大程度上依赖于旅游服务提供者和游客之间的人际互动质量。在国际旅游情境中，关于服务概念的理解也存在鲜明的跨文化特征。如大量实例与研究资料表明，英美等西方游客与亚洲的游客对于我们自认为恰当的殷勤备至的待客之道拥有不同的感受。西方游客的旅游消费理念日臻成熟，已不欣赏仅局限于预设的旅游线路的匆匆游览，而且我们面面俱到的热情安排也有违西方的文化习惯，会使之感到不舒服；再如，作为文化的一种最主要的表现形式的语言的运用不当也会造成游客满意度降低。随着旅游业越来越具有文化上的多样性，旅游业的从业人员的跨文化意识对于他们了解来自不同文化背景的顾客、做好在多元文化环境中工作的准备是极为重要的。这种具有跨文化意识的复合型旅游人才可提高与国际游客交流的有效性，在背景文化分析的基础上优化旅游服务质量，从而提高顾客对旅游服务的满意度。
　　（三）实施有文化针对性的旅游决策与管理
　　跨文化旅游作为一种高层次旅游形式，使旅游者在欣赏异域的建筑、文物古迹、宗教文化、民族风情中，能充分领略当地的历史文化知识，以满足他们的文化心理需求（田穗文，200
　　3）。在选择旅游目的地的决策过程中，旅游者的个性心理因素如旅游需要、旅游动机等起决定性作用。跨文化理念促使旅游策划者关注旅游者的消费需求与旅游心理需求，正确地了解和对待旅游者社会的文化价值观，从而有针对性地定位自己的目标市场，制定有文化针对性的营销策略，利用各种推销宣传手段力图吸引文化背景不同的世界各地的旅游者。但跨文化的旅游经营不等于放弃我国的民族文化，许多外国旅游者正是受到我国文化异于其本民族的独特性所吸引而来旅游的，若我们从跨文化的角度出发，在全球化的跨文化背景下，找到民族文化与国际多元文化的最佳契合点，既保持本土文化特色，同时也促进旅游目的地社会环境文化的国际化发展，必将进一步拓展我国旅游业在国际上的发展空间。
　　我国旅游业目前正面临良好的国际发展机遇，只要采用科学合理的跨文化发展与管理的策略，使不同文化得到有效的交流与融合，必然会促进旅游业的发展。
　　参考文献：2。章海荣。旅游文化学〔M〕。复旦大学出版社，2004。4