谈电力营销管理中的精细化管理

　　当前电力企业面临的市场竞争逐渐激烈，传统管理方式难以适应电力营销工作需求。本文阐述电力营销环节精细化管理的重要性，分别从健全管理制度、完善管理体系、优化业务管理流程三方面对电力营销的精细化管理展开分析，为相关行业人员提供参考。
　　【关键词】电力营销；精细化管理；电力企业；电力业务
　　引言
　　电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
　　1电力营销精细化管理的重要性
　　在现代企业中，精细化管理为重要的管理理念之一，将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下，能够明确企业内部的管理框架，区分人员责任与分工，优化电力企业的内部管理。同时，在精细化的管理组织下，可完善电力营销流程，加速企业内部管理工作改革，提高企业市场竞争优势。此外，在精细化管理指导下，有助于实现对各个管理重点精准化指导，优化配置企业的各项资源，节约电力企业电力营销管理环节的成本，提高工作效率的同时，增强企业效益。综上几方面，对电力营销工作展开精细化的管理对电力企业持续发展意义明显。
　　2电力营销精细化管理策略
　　2。1健全管理制度
　　电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中，应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入人本管理思想，制定出科学的激励制度，明确加班补助标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立常态制度、紧急制度，区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性〔1〕。此外，电力营销精细化管理还应落实监督工作和考核工作。按照各个人员任务完成率，优化考核内容和指标的设置。在考核内容方面，应编制出电力营销的市场分析报告，体现出电费回收、竞价上网和电量销售等情况，保证考核制度应用的合理性。在考核指标方面，应将年度电费的回收率、月度电费的回收率以及累计电费的回收率分别纳入其中，综合考核人员的任务完成情况。
　　2。2优化营销管理组织
　　电力营销管理组织的精细化设计，能够使用现代化的管理方式，对电力营销整个运营体系优化设计，对整体营销业务展开统一化管理。具体包括管理组织的设置和运营体系的构建。电力营销管理组织建设环节应注意以下几方面内容：
　　（1）分析管理职能，电力营销的精细化管理方式下，管理组织的主要职能是使用技术、经济、法律等手段，不断规范客户的用电秩序。因此，管理工作重心为分析客户的用电需求，落实预测分析，平衡发电、用电等功率。同时，电力营销的管理职能还体现在需求侧的管理，此部分管理内容是借助经济杠杆和市场规律，完善用户的用电管理。
　　（2）设计管理组织，电力销售管理职能明确之后，应按照职能建立管理组织，保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景，可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等，完善管理组织结构。例如：某电力企业在精细化管理过程中，将电力营销管理工作责任进行划分，由企业计划经营部作为责任主导部门，发电部、安全部、财务产权部共同协调的管理组织。在实际管理工作中，主要由计划经营部门下达电厂年度发电指标和任务，安全部配合企业完成每月的发电任务，保证发电安全。企业财务部主要负责对电费的回收以及催缴，由经营部签订售电合同，发电部、计划经营部等配合企业调度、并网等协议签订。经营部收集市场信息，管理竞价上网工作，发电部、经营部共同优化客户服务。在精细化的管理下，提高了用户的满意度〔2〕。
　　（3）制定管理流程，电力营销的管理工作存在规律性，可总结重点流程的工作内容，探索出科学的管理流程，搭配文字说明，简化管理内容呈现方式。管理人员按照流程图即可完成某个节点电力营销业务、人员的管理等工作，快速掌握管理信息，找出责任主体。在完善的流程图中，可整合电力营销不同岗位工作重点，处理营销业务与其他业务节点内容时，形成上下信息高效流通的工作模式。通常电力营销管理的流程图分为两种：业务流程；系统工作流程。
　　（4）明确电力营销管理标准，此项标准可视为组织结构责任的细化，以统一的标准，保证各项管理工作的规范化和标准化，对稳定电力营销组织具有重要作用。管理标准分为作业、业务、工作几种类型。具体内容为，管理职能范围以及职责权限，标准化的业务流程以及作业接口。标准体系组成包括营销人员素质、技术、工作、考核、管理等内容。
　　（5）业务管理，电力营销的业务管理包括表单设计，通常电力企业会按照特定渠道发布表单的设计，按照流程进行处理、填写和传递。管理表单之间相互联系形成系统化表单，内部包含用户的欠费明细以及考核统计等内容。
　　2。3业务流程的精细化
　　在精细化管理中，需要结合客户需求以及电力监管实际要求，设置驱动化营销管理模式，整合营销环节的各项服务，设置功能程序，搭建集营销管理、营销服务的一体化平台，将营销业务规范化，实施自动化管理。同时，还应建立整体协调机制，提炼出核心业务，结合以往管理经验，严格把握营销管理重点环节，按照不同工作的时间、逻辑顺序，逐渐优化业务流程，缩短服务周期。制定出长远发展指标，综合管理营销工作和业务服务，提高管理质量，图1为精细化管理系统业务流程图。通过图1可以看出，精细化业务管理流程分为4个工作层和1个统一平台。在营销管理决策层中，包含市场需求分析、营销策略评估以及综合分析等内容，通过分析各项数据，优化电力营销的决策。在营销工作管理层当中，主要包括需求侧、营销质量、系统维护3项管理内容，保障营销管理质量。在营销业务层中，系统可获取客户用电现场信息，信息传输至用电监测、负荷管理模块当中，业务平台对用检合同线损购电内容等综合管理，将处理结果传输到发电企业。获取的信息还能向平台抄表管理业扩报装电费计量收费账务银电联网等模块传输，最终将各项处理结果传输到金融机构，优化了电力企业的发电管理和收费管理业务。在客户服务层中，客户可通过95598客服热线、网上营业厅、短信平台、窗口服务、电力流动服务等平台获取对应服务，拓宽电力营销服务渠道。在统一业务平台中，能够整合自动化调度、生产MIS、自动化配网、财务FMIS、OA、95598客服、ERP等系统功能，实现电力营销的服务的一体化，提高企业服务质量和效率〔3〕。
　　3结论
　　总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。
　　参考文献
　　〔1〕卢威。信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用〔J〕。科学与信息化，2017
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　　〔2〕石磊。电力营销管理中精细化管理的有效运用分析〔J〕。科技尚品，2016
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　　〔3〕邹兴瑞，肖群。初探精细化管理在电力营销管理中的应用〔J〕。低碳世界，2016
　　（31）：6668。