试论语用原则在构建和谐人际关系中的作用

　　论文摘要：语言是社会能够成立和维持的一个重要条件，是人类社会最重要的交际工具，它能够起到调节人际关系的作用。因此，实践语用原则，得体地运用语言，有利于提高语言交际的效度，创造温馨和谐的人际关系。
　　论文关键词：语用原则；合作原则；礼貌原则；幽默原则
　　语言与社会有着密切的联系，是人类社会最重要的交际工具。语言交流是人类最直接、最活跃、最频繁的交际形式。人们运用语言交流思想、表达感情，以便在认识世界、改造世界的过程中协调相互之间的行为。语言在言语交际中的主导功能是调节功能，调节人们相互问的关系，达到相互理解和合作。语言在思维中调节个体的思想和行为，在传递信息中调节整个社会成员的一致行动。要从不同的层次调节人际间的相互关系，有效地传递信息，交际者就要在特定的言语环竟实践语用原则，得体地运用语言，以便充分发挥语言的调节功能，形成良好的人际关系。下面我们探讨合作原则、礼貌原则、幽默原则等在构建和谐人际关系中的作用。
　　一、合作原则1989年6月，戈尔巴乔夫来中国访问，抵达上海时，时任上海市市委书记的江泽民到虹桥机场迎接他。两人一见面，江泽民就说：由于您的到来，连上海的天气都好转了。戈尔巴乔夫马上接过话题说：更值得高兴的是中苏关系的天气好转了。作为主人的江泽民书记在欢迎时，紧扣自己的话题，借助天气的变化表示对来宾的欢迎之情，话语不多不少，简洁明了，真诚自然。同时，戈尔巴乔夫也反应敏捷，顺着江泽民书记的天气话题，自然联系到此次访华的宗旨，巧妙地传达了中苏关系得到改善的喜悦之情，双方的关系一下子就拉近了许多。
　　二、礼貌原则
　　德国哲学家叔本华曾讲过这样一个寓言：
　　一群豪猪在一个寒冷的冬天挤在一起取暖，但是它们的刺毛开始互相击刺，于是不得不分散开。可是寒冷又把它们驱在一起，经过几番聚散，最后它们发现最好是彼此保持相当的距离。同样，群居的需要使得人形的豪猪聚在一起，只是他们本性中的令人不快的刺毛使得彼此厌恶。他们最后发现了使彼此可以相安的那个距离，便是那一套礼貌；凡违反礼貌者便要受警告请保持相当距离。叔本华的这一寓言，明确指出了人类相处的基本原则，这就是人际间要有适当的距离，而这一距离的具体实现方式就是人类特定的一套礼貌。礼貌是人类社会文明的产物，又是促进社会文明的保障。礼貌用语存在于任何民族的语言中，人们可以用不同言语手段显示自己的文明礼貌。
　　中国是文明古国，素有礼仪之邦的美称，在几千年的内外交往中，形成了系统的礼文化。但把礼貌视为言语交际中的一条原则，还是英国学者利奇提出来的，解释了合作原则无法解释的问题。礼貌原则是合作原则的补充二者在言语交际中交替发挥作用。利奇认为人们在会话交际中有时出于礼貌，往往要拐弯抹角，才能使交际得以成功，形成良好的人际关系。礼貌原则包括六大准则：得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦逊准则、一致准则和同情准则归纳起来共有三个方面的要求：少损人利己、少贬人扬己、多赞同他人，即在言语形式上采取赞美对方和自谦的手段，从而取悦对方。而委婉语的基本特征就是用令人愉快、礼貌的字眼代替听起来不愉快、不礼貌的表达，使对方感到你和善不强迫他人，不使人无台阶可下。如政府的公告和出版物中常使用的委婉语，将救济说成送温暖，涨价说成调价，单位里的多余人员说成闲富人员，做坏的准备说成做两手准备，等等。
　　言语交际中谦敬称呼语的使用，也是遵循礼貌原则的。称呼语的格调有雅俗、高低之分不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况，而且反映与对方的态度及其亲疏关系。不同的称呼语可以使人产生不同的情感。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生同你交往的欲望。敬称是尊人，谦称是抑己。敬称是对受话者表示一种尊重和恭敬的态度。如称尊长、德高望重的人为先生、X老、您老、女士，称国外地位高的政府官员为阁下等。谦称是为表示对受话者的尊重的自谦。如表示辈分比别人低，用晚辈；向别人询问，用拜问、请问、借问等。
　　在社交场合，任何人都不愿失去面子。英国人布朗和列文森早期把面子看成是人的基本需求，在交往中要经常顾及面子。因此，人们倾向于用好听的字眼，甚至不惜违反会话合作原则以掩饰真相，正是为了保住对方的面子。礼貌原则要求尽量使别人多受益，交际过程中人们尽量把不好听的话说得好听一点，把无法直接表达的意思表达得间接、委婉一点。委婉语正是通过婉转表达在听者身上产生愉快的效果，让听者受益，达到礼貌的目的。我们可把使用委婉语达到礼貌的目的看成是下列过程，更一目了然：说话者的委婉表达使听者产生愉快的心情，保住了听者的面子，实践了礼貌原则。
　　三、道德原则
　　道德是以善恶评价为标准，通过社会舆论、内心信念和传统习惯等来调节和处理人类行为中个人利益与社会利益之间的关系。在言语交际中，道德属于社会文化语境的内容，是道德作为行为原则和规范的总和对于言语行为的规范，进而形成言语道德准则和规范。言语道德准则和规范，是一定社会历史条件下指导和评价公众言语行为善恶的一系列准则和规范。它们是人们在言语道德观念影响和控制之下，在长期的言语交际实践过程中总结概括出来的一系列原则和各种言语交际领域中的具体规范。
　　在言语交际中，人们遵从这些道德准则和规范，就会提高言语行为的可接受性和交际效率，就会得到社会的鼓励；而一旦违背了这些道德准则和规范，就会导致话语失误，进而影响人际关系，并被社会所否定。中共中央2001年9月在《公民道德建设实施纲要》中提出了爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献二十字公民基本道德规范，这是每个公民都应遵守的基本行为准则。道德规范在不同的社会层面体现为公共道德原则、职业道德原则、伦理道德原则。公共道德作为言语交际的准则，在言语实践中有利于形成健康文明的社会风尚，同时也有利于培养和睦融洽的人际关系。
　　各行各业均有自己的职业道德规范，而且绝大多数在语言上有所体现。在职业道德中最需要强调言语规范的当属各类服务行业。我国传统讲究和气生财，服务行业讲究言语交际不仅关系到服务的质量，而且关系到经营的效益和企业的成败，因此许多服务行业规定了自己的行业用语和服务忌语。如：许多店铺，顾客一进门，售货员就对顾客热情地高呼：欢迎光临！顾客出门时，仍然热忱地欢送谢谢光临！这些话语给顾客一种宾至如归的感觉。可见话语的语气温和，态度真诚，内容积极、健康，切合听众的心理需要，有利于建立良好的人际关系。重视家庭伦理对言语交际的影响除了表现在称呼语的使用上外，在交际的内容上呈现为为尊者讳（不可以谈论对方长辈不光彩的事情，指责对方长辈的过失）、家丑不可外扬（不可以谈论对方家庭不光彩的事情，揭对方家庭的老底）、疏不问亲（不可以介入对方家庭矛盾，更不可以挑拨对方家庭关系）、君子成人之美（关系较密切的人，可以介人对方家庭矛盾，但应以说和为主，以维护对方家庭的完整）。因此，我们应该大力践行言语道德，提倡语言美，摒弃不健康的言语，建立一种良好的言语交际秩序。
　　四、幽默原则
　　幽默是英语Humour一词的汉译。幽默外谐内庄，它引人发笑，但不庸俗，不轻浮，它言语含蓄，语含哲理，存机智，是一种具有诉诸理智的可笑性的精神现象，是语言使用者智慧的结晶。
　　美国学者哈德森认为幽默通过以下三方面来达到其语言效果：一是在不协调的思想间产生对比，二是产生一种优越感，三是对紧张的缓释或用来应付复杂的听众或环境。幽默中的优越感来自于幽默言语的美学功能。幽默言语中体现的言语美感往往可以超越个体利益的冲突，使交际双方至少暂时能够在美学认知上取得认同，缓释交际中的紧张或应对复杂的环境。
　　幽默中的言语行为在表面上的娱乐功能之外都潜藏有一定的实用功能和意图。由于话语交际都发生在两人或数人之间，所以话语交际也往往是以处理会话者的人际关系为导向的。
　　幽默可以用来缓解矛盾，应付尴尬局面，说服劝诫，以协调人际关系。例如：
　　顾客：服务员！我要的菜还没有做好吗？
　　服务员：您定了什么菜？
　　顾客：炸蜗牛。
　　服务员：噢，我去厨房看看，请稍候。
　　顾客：还等！我已经等了半小时了！
　　服务员：先生，这是因为蜗牛是种行动迟缓的动物哇。
　　由于幽默可以增添情趣、缓解矛盾，所以在日常言语交际中，遇到需要活跃气氛或者协调矛盾的场合都不妨幽他一默。但是在严肃、庄重或悲哀的交际氛围中，是不可以幽默的。
　　中国有句古话良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言是社会能够成立和维持的一个重要条件，是人类社会中最重要的交际工具。美好的言语不仅是一个人知识和修养的外衣，是一个人高尚品质的象征，也是使社会生活更加和谐的因素。因此，实践语用原则，得体地运用语言，提高交际的效度，创造温馨和谐的人际关系，努力构建蓬勃发展的和谐社会，是我们每个公民应尽的义务。