5S服务在临床护理中的作用

　　目的：实施5S服务，主要给患者提供安全，优质，满意的护理服务。方法：具体方法；看见病人站起来（Stand）、用眼睛注视着对方（See）、对患者展开微笑（Smile）；迅速的回答患者的问题（Speed）；让患者满意（Satisfaction）。（简称5S）的护理服务。结果：从实施5S服务以来的护理工作满意度丛89上升到96。结论：5S服务后，大大提高了护理工作满意度为取得了较好地社会效益及效益。
　　5S服务；临床护理；作用
　　1一般资料2方法
　　2。1实施方法：元月份以来我院护理部在本院人性化服务的基础上，提出了创新模式，打造人性化护理服务的目标要求，提出并制定了适用于本院5S人性化护理模式。紧紧围绕满足患者需求，提供优质的服务技术，同时简化工作流程，方便患者，重视人为关怀，提供洁净，安全的就医环境。由护理部组织全院护士长及护理骨干进行学习，再由病区护士长带领科内护士学习，根据本科的特点制定具体的细则去实施。
　　2。2具体实施的内容：
　　2。2。1实行首迎负责制看见患者站起来（Stand），用眼睛注视着对方（See），并对患者展开微笑（Smile），当患者到护士站时，护士站立，面带微笑，主动询问，并提供适当帮助。当患者入院时，护士面带微笑，主动帮助患者拿行李，引导到床前，责任护士10分钟之内把患者送至床前做自我介绍，发放入院宣传单，介绍主管医生，责任护士，护士长姓名，以及呼叫器的使用方法，向患者及家属介绍病房环境，开水间，卫生间的位置。护士长30分钟内到病房看望病人。
　　2。2。2实行首问责任制迅速的回答患者提出的问题（Speed），对患者提出的问题及时给予详细的解答，再任何情况下，理解患者。如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意为止。做好疾病的健康宣教。介绍住院制度，指导正确饮食，用药方法，药物作用，注意事项，不良反应，各种检查，手术前后的注意事项，以亲切和蔼的态度，与患者交流，消除其不良情况，建立患者积极的就医心态。2。2。3让患者满意（Satisfaction）。认真做好护理工作，护理技术操作精益求精，文字记录及时，客观、真实、病房整齐、清洁、舒适。晨晚间护理落实到位，协助卧位患者翻身，对日常生活不能自理式由于疾病带来生活不便的患者，给予生活护理。主动巡视病房，观察病情危重，行动不便，特殊患者做检查时，科室至少有一位护士陪同，对出院患者做好出院指导，协助办理出院手续主动送至电梯口或病房门口。对特殊患者出院后定期进行家访或电话回访。并建立电话回访记录登记本，对出院患者进行满意度调查，调查结果逐月上升。
　　2。3评价方法：比较实施5S活动前半年的满意度与实施后的半年满意度调查情况。（各100份）
　　3统计学方法
　　两组结果比较：采用ridit统计方法，t值2。61〈0。01。差异有显著性。
　　见表1两组满意度查比较
　　4讨论
　　患者到的确需要护士温馨周到的关怀，但更需要精湛的护理技术和不断提高的护理质量〔2〕。自从开展了5S服务以来，护理人员的服务理念从被动服务转变为主动服务。体现了护理工作以人为本，以病人为中心的服务理念。使护理人员能够认识到尊重患者价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心〔3〕。并牢固树立人性化的服务理念。实践证明5S护理管理模式应用以来以简单为基础，改进繁琐的工作流程，以多元化为导向，满足病人个性化的服务需求，取得了较好社会效益，及效益，能有效的提高护理质量，患者的满意度，护理人员的综合素质也得到提高。
　　〔2〕刘莹莹，魏李芳，张元红等，急诊患者及家属对护理服务需求的调查研究〔J〕实用护理杂志2007。23〔5〕；6365
　　〔3〕潘杰，钱念渝，论人性护理服务的实施〔J〕，护杂志2006。21〔4〕；5961