互联网下我国B2C电子商务物流配送模式解读

　　近年来，互联网+ 、大数据等成为时代的热词，影响并改变着人类社会的运作模式和生活方式。电商企业纷纷运用物联网、云计算、大数据、人工智能等先进信息技术来降低成本，优化资源配置，从而提升物流水平。电子商务以及网络支付等科学技术不断推动着互联网+ 现代物流领域的发展，近年来全球B2C 电商市场发展较快，数据显示，未来几年将保持14% 的年均增速，到2020 年其交易规模将达3. 4 万亿美元。而物流作为B2C 电商运行中极其重要的一环，其配送方式对企业的生存发展产生重要的影响。在大数据时代，互联网+ 下新科学技术的使用使物流不再依靠传统的人力，物流配送智能化、全球化、模式多样化是未来物流发展的方向，将有力地推动物流行业的智能变革和转型升级。
　　1 B2C 电商物流配送模式
　　B2C 也即Business to Customer，中文简称为: 商对客，具体指企业通过构建网络为消费者提供一定的购物平台，消费者在网上挑选自己需要的商品，并支付一定的费用，再由商家选择一定的配送方式将商品送至消费者手中的一种运营模式，典型的如: 亚马逊( Amazon) 、天猫商城、京东商城、苏宁易购、当当网、1 号店、聚美优品等都是B2C 电子商务模式。物流作为电子商务运行中重要的一个环节，服务质量的好坏直接影响到客户对购物体验的满意程度以及其持续购买力，因而商家对物流配送方式的选取影响到B2C企业的生存与发展。常见的电子商务物流模式主要有三类，分别为: 自建物流配送模式、第三方物流配送模式以及物流动态联盟模式。
　　1. 1 自建物流配送模式
　　自建物流配送模式是电商企业在一定的区域内建立自己的仓储和配送中心，并建立自己的配送队伍，根据消费者购买清单信息将商品直接送货上门的一种配送方式。自建物流配送模式只有买家和卖家，不存在第三方的参与，没有中间流通环节，企业可全程监控整个配送过程。该模式下电商通过其内部职能来对其物流业务进行管理控制。
　　自建物流配送模式适合有雄厚实力的大中型企业，国内如京东商城、苏宁易购、1 号店、凡客诚品、聚美优品等企业都拥有自己的自建物流配送体系。京东作为国内最早实现全部自建运营的企业，截至2015 年年底，拥有七大物流中心，213 个大型仓库( 包括北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉6 个亚洲一号智能物流中心) ，其自主研发的青龙系统，可控制整个供应链，整体来看，京东自建物流配送范围已基本覆盖我国的大中型城市。此外，Amazon 正从空运和地面物流两方面组建自己的物流系统以减少对联合包裹速递服务公司( UPS) 的依赖，俄国最大的电子商务企业Ulmart 计划到2021 年投资2. 5 亿美元增加10 个自建物流中心。
　　1. 2 第三方物流配送模式
　　第三方物流配送模式是目前B2C 企业最常用的模式，具体是指电商把自身货物配送业务交由第三方专业物流公司负责，并定期支付一定的佣金，企业自身并不参与商品的配送工作。第三方物流公司充分利用全球定位系统( GPS) 、射频识别( RFID) 等技术跟踪订单，从而实现与B2C 企业的信息对接与共享。该模式下B2C 电商运用外部资源为企业自身服务。美国是世界上第三方物流较为发达的国家之一，电商企业eBay 采用第三方物流进行配送，先后与美国邮政、联邦快递、UPS、联邦国际快递( FedEx) 、德国中外运敦豪( DHL) 等知名快递公司展开协作来实现物流配送，其业务扩展到了亚洲、欧洲、澳洲等地。我国电商企业如天猫商城也采用第三方物流配送模式，2012 年天猫商城与国内九大物流公司达成战略合作伙伴关系，并于2013 年成立菜鸟网络科技有限公司作为大数据和社会化协同的平台，截至2015 年3 月份，菜鸟网络对接了以三通一达、顺丰等15 家主流物流企业，约70% 的电商包裹在菜鸟网络系统上运行，但菜鸟网络只是一种数据驱动的第三方物流公司的智能协作平台，最后一公里的配送仍由第三方物流公司负责。
　　1. 3 物流动态联盟模式
　　物流动态联盟模式是指多个物流企业通过建立一定的契约达成合作共识，进而构建企业间资源共享、风险共担、共同合作的合作伙伴关系。物流动态联盟模式在国外得到了成功的实践，能更好地对市场变化做出反应，实现资源的优化配置，降低成本，提升企业效益。
　　目前国外B2C 电商企业在物流动态联盟模式上取得了一定成果，在国内此模式尚处于探索阶段，2013 年国内首个物流联盟中中物流联盟成立，打造方圆500 km 半径配送圈的大中原物流网络。
　　2016 年3 月份，菜鸟网络宣布成立菜鸟联盟，预计未来5   8 年，每年将配送1 000 亿个包裹。每种物流配送模式都有它的优缺点，不同特点的企业对配送模式的需求不同。企业在实际的运营过程中也不能仅仅只采用一种单纯的物流配送模式，如京东商城以及卓越亚马逊等电商在选择自建物流的同时，也通过第三方物流配送的方式来解决非一线城市或一些偏远区域的货物配送问题; 当当网也采取自建物流与第三方物流结合的形式进行物流配送，不同的是当当网只负责物流的仓储环节，而由第三方物流企业来负责配送环节。天猫商城在选择第三方物流方式的同时也积极尝试构建菜鸟物流联盟模式以解决日益增长的用户需求。事实上在具体的物流配送过程中，企业并不局限于某一种单纯的配送方式，而是灵活地采取各种物流配送方式进行货物配送。
　　2 不同物流配送模式的优势、劣势分析
　　2. 1 自建物流配送模式
　　优势: 自建物流速度快，时效性好。专业化的物流配送，增强了用户体验，加强了产品的持续购买力;能掌握物流服务的主控权，控制整个流程，使物流有效、有序进行; 能实现对产品质量的有效监控、进而维护品牌形象、消费者口碑以及提升消费者忠诚度; 有利于合理分配资源，提升商品库存周转速度以及运营效率，进而加速企业资金的流动。
　　劣势: 自建物流的建设和运营需要巨大的资本投入，且只有企业达到一定规模才能实现规模效益，降低配送成本，自建物流使得企业柔性不强; 随着自建物流体系的不断扩大，企业面临着资源配置、运营风险、成本、物流消耗以及维护等问题; 同时庞大的物流体系需要强大而专业的物流管理能力、高素质的物流团队。自建物流这种资产的运转方式，使得资金被沉淀在固定资产上，资金无法实现高效周转。
　　2. 2 第三方物流配送模式的优劣势
　　优势: 第三方物流在物流配送方面专业化程度较高，经验丰富，配送范围广，能够有效地帮助企业节省物流成本投入，降低投资风险; 企业能够将更多的精力致力于发展其自身核心业务，从而提高管理与运行效率。
　　劣 势: 第三方物流配送时效性和快递信息化程度较低，服务欠佳，行业各自为战; 商家无法全程监控货物的运送，无法保证货物送达时间与效率，且货物配送受制于第三方物流，其发展水平对企业效益、用户体验度以及持续购买力产生影响; 第三方物流配送有时需代收货款，再通过一定的方式支付给电商企业，从而使得企业的资金周转率降低，且此种配送方式有货款损失的风险，不利于电商企业的经营。
　　2. 3 物流动态联盟模式的优劣势
　　优势: 物流动态联盟通过多个企业之间建立联盟的形式，促进了企业之间的战略合作，能更快地响应市场环境变化，有效协调供需变化，在行动上有协同性，降低企业风险; 此外，物流联盟将几个企业联合起来，各企业优势互补可降低成本，实现资源的优化配置、增加效益，提高企业核心竞争力。劣势: 物流联盟涉及多方企业，其中某一企业的退出会对其他企业的行为决策产生一定的影响，从而影响整个联盟的稳定性; 横向联盟需要大量的商业企业加盟，会产生库存的积压，配送方式难以达成共同的标准，若遇到损失，责任难以认定，容易产生矛盾与间隙。
　　3 B2C 电商物流配送模式影响因素与选择B2C 电商企业对配送模式的选择受很多因素影响，笔者从主观和客观两个角度来讨论。
　　3. 1 主观因素
　　3. 1. 1 企业的规模与实力企业自身规模与实力是B2C 企业选择何种物流方式的一个主要的参考标准，一般像Ulmart、Amazon、京东这类规模大、业务能力强的企业会选择自建物流配送模式，这种物流模式有利于提升本企业竞争力、维护客户的稳定性; 而对小企业来说由于自建物流成本较大其自身实力不足以自建物流，因此可以选择成本较低的第三方物流配送方式。电商应依据自身规模与实力选择适当的物流配送模式。
　　3. 1. 2 物流在企业中所处的位置B2C 企业在选择配送方式时应充分考虑物流在其战略中所处的位置，不同B2C 企业其核心任务有所差异，企业所选择的配送方式应有助于自身核心业务的发展。如天猫商城的经营模式是为第三方商家提供入驻平台，物流业务不是企业的核心，因此采取第三方物流更符合平台的发展要求; 而京东商城60% 为自营，物流服务水平的好坏直接影响到客户忠诚度和持续购买力，对物流依赖度较高，京东必须建立物流仓以满足大量的订单需求。京东与天猫二者对物流的需求不同，因而采取的主要物流配送模式也有差异。
　　3. 2 客观因素
　　3. 2. 1 物流模式的现状和发展水平企业物流模式的选取受物流模式的现状和发展水平的影响。自建物流配送模式下电商企业对货物具有较强的控制力，能够很好地满足客户需求，但企业构建该模式初始时投资较大，企业负担大，只有在销量达到一定程度时才会产生规模效益; 而第三方物流能为企业节省物流成本，有利于企业核心业务的发展，但时效性不够，控制力缺乏，两种模式各有利弊; 物流动态联盟模式能更好地适应市场变化，并对资源进行优化配置，提升企业效益，但是目前在我国尚处于发展阶段，相应的运营机制等并不完善。电商企业要综合分析各种配送方式的利弊和现状水平，结合本企业特征采用恰当的物流配送方式。
　　3. 2. 2 用户物流体验用户体验关系着客户对产品的满意程度以及持续购买力，影响企业的市场竞争力。比如京东早期采用的是第三方物流的配送方式，后因业务扩大用户满意度降低，故而选择自建物流的模式; 此外，大数据下菜鸟网络正是基于传统第三方物流模式不能满足越来越多电商用户需求而构建的。用户体验决定着消费者是否会二次消费，故B2C 企业对物流模式的选择需考虑用户的体验度。
　　总之，每种物流配送都各有利弊，企业应结合其实力与规模、自身特点与经营情况、客户分布与需求以及资金预算、预期服务水平等诸多条件差异化地选择适合自身的物流配送模式。不管采用何种模式，重要的是如何发展和控制，更高层次地推动物流行业的发展。
　　4 互联网+ 下B2C 电商物流配送模式的发展趋势
　　4. 1 物流配送智能化
　　智能物流是工业4. 0 时代的三大主题之一。新经济时代，互联网+深远地改变着社会运作模式和人类生活方式，电商纷纷利用物联网、云计算、大数据、人工智能等先进信息技术期望能够有效降低企业成本，优化物流资源配置，提升物流的运作程度，推进互联网+ 物流领域的进步。智能物流方面，美国电商巨头亚马逊最先使用无人机送货，随后圆通、一号店等企业也逐渐将目光投向无人机，菜鸟网络、京东也进行仓储机器人等新技术试验，此外京东成立JDX 事业部加码智慧物流，试图打造完整的价值链，为其高速增长布局。新科技的使用使物流不再依赖传统的人力，智能物流模式是未来物流发展的方向。
　　4. 2 物流配送全球化
　　近年来，随着全球经济环境和国际贸易流动，全球跨境B2C 企业经历了前所未有的增长，年均增长高达27%，不断增长的物流业务使B2C 企业的物流配送呈全球化的趋势。在全球物流配送方面，亚马逊物流配送体系已覆盖65 个国家，并推出了GlobalSupply Chain by Amazon的新服务，试图打造全球性物流网络，而阿里巴巴的菜鸟网络正通过联合全球物流企业试图构建全球化的布局。未来B2C 电子商务的配送体系将呈现全球化发展趋势。
　　4. 3 物流模式多样化
　　大数据时代，互联网+让一切传统行业和产业都在发生巨变，影响着经济社会的方方面面，物联网、大数据分析、云技术、移动技术等的发展不断推动着物流技术的进步，此外物流制度与法规的不断完善、物流的组织管理模式与理念的更新，这些都将使现存的物流模式的运营机制更加完善和丰富，同时还会涌现出更多可供选择的物流配送模式，从而提高用户体验度以及持续购买力。