互联网时代图书馆读者借阅与咨询服务工作探究

　　互联网的普及推动了新媒体的发展，人们获取信息的途径也变得更加多样化。当前人们获取信息的主要方式有：浏览网页、传统的信息借阅、超文本索取等。这些都是人们根据自己的实际需求来选择合适的方式。当然多样化的信息获取方式给图书馆的服务模式提出了严重的挑战。作为图书馆的工作人员必须要时刻保持清醒的头脑，对当前的读者借阅和咨询服务模式进行创新，选择新的发展模式，这样才能吸引更多的读者，发现图书馆潜藏的价值。
　　一、互联网时代的特征表现
　　网络技术的发展使人们进入到互联网时代，而互联网+概念的提出则推进了互联网和传统行业结合发展的速度。互联网+第一次提出是由李克强总理在2015 年政府工作报告中，由此互联网+成为了国家性的发展战略。传统的行业要在互联网时代制定互联网+的发展规划，在自身的发展过程中充分的结合大数据、物联网和云计算等。实现互联网和各个行业的完美融合。图书馆作为公共服务行业，其服务的对象更是涵盖了各个年龄阶段的人群，因此为了更好的满足人民群众日益变化的需求，必须要紧密的结合互联网的相关知识对当前的图书馆借阅和咨询服务工作进行创新，选择更好的发展模式。
　　二、当前图书馆读者借阅和咨询服务发展现状
　　图书馆的服务过程可以简单的将其分为资源、读者、途径和图书管理员。而服务的流程也主要是：读者通过检索的方式在图书馆获取自己所需的资料，图书管理员则是帮助读者获取需要的资源，主要是通过解答读者的咨询、加工整理资源和帮助检索文献等实现的。当前在图书馆读者借阅和咨询服务中还存在不少问题，具体如下：
　　(一)传统的纸质文献利用率比较低
　　在很多的图书馆中会根据文献的性质设置不同的浏览区域。因此读者如果查询不同种类的文献需要到不同的区域，这大大的降低了读者借阅的效率。读者甚至还会面对图书不在管内、图书破损和孤本。
　　(二)检索文献的过程过于麻烦
　　大部分的图书馆虽然基本上实现了馆藏书目的联合检索，但是并不能对所有的图书馆资源进行统一的检索。例如读者需要检索某个具体的知识点，不仅需要用到检索书目检索系统还需要再结合使用不同数据库的不同搜索引擎。需要进行多次的检索才能够完成，整个过程显得比较麻烦。
　　(三)获取文献的方式过于单一
　　读者检索到自己所需要的文献之后，如果是纸质的文献需要在特定的阅览室阅读。如果是电子资源也有可能是需要图书馆固定的IP 地址才能够进行访问和获取。
　　三、互联网时代图书馆读者借阅与咨询服务新模式实现途径
　　(一)成立专门的图书馆信息服务网站
　　我们的生活中已经离不开互联网了，而且大多数的人都可以熟练的掌握一些互联网的操作技术。这样图书馆成立信息资源和服务门户网站就有了重要的意义。有图书馆可以为读者和相关的用户提供单点认证服务和高效的服务窗口，读者可以借助各种形式的导航来查阅相关的信息，下载所需的资料。这样读者才能结合自己的需要享受到一站式服务。而图书馆所建立的门户网站，最主要就是为了把所有的资源链接到一起，从而形成一个资源的几何体，比如说电子期刊、学术论文和网络资源等。同时图书馆的门户网站可以把其他的一些馆际互借、参考咨询等相关的咨询服务结合起来，读者通过门户网站不但可以获取自己所需要的资源，而且也可以获取到高效便捷的服务，提高他们的满意度。
　　(二)使图书管理员的素质得到进一步的提升
　　网络环境下，图书馆的服务对象会不断的增加，对象的范围也会进一步扩大。因此需要更高素质的图书馆馆员提供更加优质的服务。在完善各种硬件设施之后，更需要提高图书馆馆员的综合素质。不断的完善他们的知识结构，培养馆员的信息咨询服务能力。当前互联网时期，图书馆馆员不仅需要掌握扎实的专业知识，而且还要熟练的应用互联网信息技术，这样才能在新的时期提供更加完善的服务。图书馆可以根据馆员不同的情况，有针对性的进行培训。第一，可以让他们写和自己专业岗位有关的学术论文，让他们主动的参与到各种和图书馆工作相关的会议中;第二，可以鼓励在职的工作人员积极的攻读在职的硕士或者是博士学位，提高他们的知识含量和业务能力;第三，图书馆可以邀请一些比较知名的优秀学者到图书馆开设专门的讲座，让馆员可以及时的掌握行业的最新发展动态;第四，图书馆可以开展一些专业的课程，为馆员传授必要的信息技术知识，让他们可以更加熟练的应用学到的知识，从而为读者提供更加人性化的服务。
　　总结
　　互联网技术的发展使其成为了我们生活中不可缺少的一部分。以互联网为基础的新媒体出现，拓宽了人们获取信息的途径，给图书馆的发展带来了挑战，因此图书馆必须要针对当前存在的问题，充分借助互联网，构建新型的读者借阅和咨询服务平台，从而促进图书馆的良性发展。