试谈威客教学模式下电子商务专业课程体系实践研究

　　近年来，随着B2B，B2C，B2G、C2C，O2O 等电子商务模式的不断出现，这些电商模式对企业的经济有较大的影响，为此，许多企业的商务和运作模式都进行了调整.据《2013 年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，电商行业仍在急速扩张，人才缺口巨大.电子商务产业的快速发展对产业链各环节的人才需求出现了井喷现象，面对我国目前电子商务行业人才需求出现的问题与矛盾，政府、企业、院校、机构都在为产业人才的培养不断探索与实践.随着互联网的应用越来越广泛，客时代到来了，例如播客、博客、拍客、拼客、搜客、淘客、创客、威客等.如何应用这些新的网络应用模式进行教育教学改革与创新，提高教学质量，成为互联网界和教育界一个热点问题.威客在教育领域的应用还处于起步探索阶段，笔者近几年尝试了把威客模式应用于教学中，积累了一定的经验，现结合这些经验及思考，对威客教学模式下电子商务专业课程体系进行探讨.
　　1 电子商务专业培养方向及课程体系的现状
　　电子商务专业是实践性、应用性、综合性非常强的专业，主要为电子商务应用企业培养动手能力强的应用型人才，因此要注重实践能力的培养.目前，在不同的高校，电子商务专业授予的学位不尽相同，有的高校授予经济学士学位、有的高校授予管理学士学位、甚至有的高校授予工学学士学位.而且不同的高校，电子商务专业所在的院系也不尽相同，比如有的开设在管理学院、有的开设在经济与贸易学院、有的开设在计算机信息管理学院、有的高校专门设立了电子商务学院等，这也造就了电子商务专业开设应用的背景比较复杂、培养的方向不尽相同，有的定位在培养电子商务技术人才、有的定位在培养电子商务商务型人才、有的定位在培养电子商务研究型人才，在应用型高校主要是培养前两类，这两类虽然培养的定位不相同，但它们开设的主要课程基本相同，可归纳为技术类课程(主要包括：网页制作与设计、电子商务数据库、动态网页设计、电子商务网络安全技术、电子商务网站建设)，管理类课程(主要包括：客户关系管理、管理信息系统、电商风险与管理、财务管理)，商务类课程(网络营销、电子支付与网上银行、移动电子商务、网店美工、网店运营、跨境电商).这种课程体系主要是从课程的性质内容来划分的，没有从企业电商运营过程中电子商务职业岗位所需掌握知识技能来划分，因此课程体系耦合度较低，不易形成培养职业岗位能力的合力，也即不利于培养快速适应企业发展所需的人才.
　　2 威客教学模式
　　威客是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人.威客模式指人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益，从而达到各取所需的互联网新模式.
　　典型的威客网站主要有猪八戒威客网、K68、任务中国、一品威客、孙悟空威客网等，此类威客网站的主要运营流程是：用户通过威客网站(平台)发布需求，威客通过威客网站(平台)获得需求，然后结合自己的智慧、知识、经验等解决用户的需求，如果用户满意，用户支付一定的报酬给相应威客的.例如某公司要开发设计一个公司门户网站，然而公__司本身没有这方面的人才或者是没有时间去做，于是找到某威客网站并发布了自己的需求，给出要求、完成时间和报酬金额(发布需求).假如李四通过威客网站看到了该需求，并且自己有这方面的能力，然后就开始设计，完成后提交设计作品(投标).公司收到作品后，在众多的作品中挑选更加完美的作品，如果觉得李四的满意，付款给李四(成功竞标).另外，还有一类威客网站，比如百度知道、雅虎知识堂等，这类威客网站主要特点就是方便用户快速查找或提问自己不知道的知识，从而可以快速获取知识.本文中的威客教学模式指：教学过程中把理论教学与实验、实训的有机整合，由教师引导学生通过威客网站(威客平台)获得工作任务(企业或个人发布的需求)，并督促指导学生投标、竞标、完成相应的任务的教学模式.
　　3 威客教学模式应用于电子商务专业教学的可行性分析
　　从威客教学模式的概念可以看出，威客教学模式通俗地说就是把企业的实际需求搬到课堂上来，然后引导学生用自己原有的知识和正在学习的知识去解决企业的实际需求的过程.威客教学模式具有以下特点.
　　3.1 有利于培养职业岗位所需技能
　　传统教学系统化的理论过多，教学采用的项目往往是过时的，而威客任务是客户的真实需求，长期通过这种来自企业真实需求的项目进行教学必然使学生掌握职业岗位所需的技能，学生毕业后也就能快速胜任相应的工作岗位.
　　3.2 有利于培养自主探索能力和创新创意能力
　　首先威客任务是多样化的，但是有一点要求基本相同，就是要求具有创新性、创意性.比如网页的美工、宣传品/ 广告/ 海报的设计等等都会要求具有创新性、创意性.其次，在竞标完成威客任务期间，需要投入大量的时间与精力去准备、策划设计及应对突发状况.这无形间均可提高学生的自主探索能力和创新创意能力.第三，一些威客模式网站会公开其他威客竞标的作品，从中可以获得创作灵感，无形中也培养学生创新创意能力.
　　3.3 有利于培养沟通与团队协作能力
　　当前社会竞争激烈，同学们参与威客任务的竞标也能体会到社会的竞争激烈.因为，在完成作品的过程中同学们需要有意识去与客户沟通，了解清楚客户的需求.而且在威客教学过程中教师一般需要组建项目团队，由团队合作共同完成，从而提高沟通与团队协作能力.
　　3.4 有利于促进教师进行教学改革，提升教学能力
　　威客教学模式是以企业真实需求的项目为依托，并且以教师为主导、学生为主体进行教学.教师必须进行教学改革，调整授课方式方法，并且课前需要花大量时间去备课，而且最重要的一点是自己需要先去完成威客任务，也只有这样才能准确的把握威客任务所涉及的知识技巧，在授课时才能做到游刃有余.此外，随着时间的推移、技术的进步，威客任务的要求也在不断的变化，这样教师必然要与时俱进.所以采用威客教学模式教师的教学能力也必然得到提升.然而电子商务专业的培养目标主要就是培养能为企业的电商策划、运营、推广或者网页设计编辑等提供实操服务的应用型人才.可见，威客教学模式能很好的促进电子商务实操应用型人才的培养.此外，威客网站(平台)本身就属于一种电子商务平台，在电子商务平台的基础上去传授电子商务知识技能具有隐性正刺激学习的作用.因此威客教学模式应用于电子商务专业的教学具有可行性.
　　4 威客教学模式下电子商务专业课程体系的构建
　　4.1 电子商务专业的就业岗位及岗位职责
　　通过北京、大连、石狮、广州、深圳、南昌等市相关企业的走访调研及前程无忧、智联招聘、中华英才网等招聘网站查询的数据综合分析得知：电子商务专业的岗位类别主要有客服专员/ 助理、网店/淘宝店长、网站营运经理/ 主管、网页设计/ 制作/美工、网站策划/ 编辑、网站设计开发等.主要岗位职责如下：
　　客户专员/ 助理主要工作职责：(1)负责淘宝等商务平台在线客服工作,达成订单交易;(2)通过旺旺等及时回复客户各类咨询，并让客户满意;(3)负责客户销售订单查询、修改,退、换货处理,及物流的跟进工作;(4)对顾客反馈的问题、意见及投诉进行跟踪和处理;(5) 完成主管安排的其他临时性工作.网店/ 淘宝店长主要工作职责：(1) 负责提高淘宝商城店铺点击率和浏览量，达成店铺销售目标;(2)负责策划淘宝商城等促销、推广活动方案;(3)定期针对推广效果进行跟踪、评估，必要时提出切实可行的方案;(4)监控每日的销售数据，对销售情况进行统计分析，及时提出营销改进措施.网页设计/ 制作/ 美工主要工作职责：(1)能熟练运用Div+CSS、HTML 及网页三剑客等编辑设计网页;(2) 能熟练运用Photoshop、Coreldraw 等进行图形处理、制作软件，具有较强审美能力，具有一定创新创意能力;(3) 具有良好的沟通、团队合作能力;(4)熟悉Javascript 脚本语言，能利用Javascript设计网页动画效果.
　　网站设计开发主要工作职责：(1) 熟悉网站开发的全过程，包括虚拟空间、域名的申请;(2)精通三层架构的项目开发;(3)精通HTML 语言，完全能手写HTML 代码;(4) 熟练掌握当前主流的动态网页开发技术，比如.NET、PHP;(5)熟练掌握一种以上的操作系统;(6) 熟练掌握SQL Server 数据库,精通编写查询、插入、修改、删除及存储过程等的SQL 语句.
　　4.2 威客教学模式下电子商务专业课程体系的构建
　　在专业人才培养方中，专业的课程体系应紧紧围绕专业人才培养目标进行设置，一个优秀的专业课程体系能密切的为专业人才培养目标服务.综合分析猪八戒威客网、K68、任务中国、一品威客、孙悟空威客网等威客网站，可以看出威客任务主要有以下几大类：LOGO/ 包装/VI 设计、宣传品/ 广告/海报、商标/ 版权/ 专利、网店服务/ 营销推广、文案策划/ 取名/ 翻译、网站建设/UI 设计、软件/APP/ 微信开发、漫画/ 动画/ 影视.这几大类中网店服务/ 营销推广及网站建设/UI 设计与电子商务专业的就业岗位紧密相关，再结合电子商务专业的主要就业岗位综合考虑，在威客教学模式下从电子商务专业的就业岗位类别角度对电子商务专业的课程体系进行划分，可以分为以下四个模块.电子商务基础模块为后续三个模块课程学习服务：主要包括电子商务概论、电子商务英语、电商与金融、电商政策与法规、市场营销学、电子商务物流课程;网络营销推广模块：主要包括网络营销、电子支付与网上银行、移动电子商务、客户关系管理等课程;网店装修运营模块：主要包括网店美工、网店运营、跨境电商等课程;商务网站设计模块：主要包括高级语言程序设计、网页制作与设计、电子商务数据库、动态网页设计、电子商务网络安全技术、电子商务网站建设等课程.
　　5 威客教学模式下电子商务专业课程考核评价方式
　　考核评价的目的既要检测学生学习的结果更要调动学生学习的积极性及为学生学习方向保驾护航.据此，根据上述电子商务专业的课程体系模块，不同的课程模块主要采用的考核评价方式应该所有不同.电子商务基础模块课程的考核评价可以采用理论考试为主，实践考试为辅.网络营销推广模块及网店装修运营模块课程的考核评价宜要求每位学生必须至少注册有一种自己的网络销售平台，然后考查该销售平台的星级、销售数量、销售金额、客户的评价及投诉，强调过程性的考核.商务网站设计模块课程的考核评价既要关注终结性考核，比如成功竞标的次数、所获报酬的多少、客户满意度等，又要强调过程性的考核，比如完成的时间进度、资源的利用、代码的书写规范及团队协作情况等.各考核点的分值比重应根据实际情况进行设定.此外，各个模块的课程还需设置综合考核，让学生课余时间去完成.
　　6 结束语
　　随着威客、威客网站的不断发展，随着威客教学中相关的管理与评价考核机制的不断完善、教学手段和教学方法的不断改进等，威客教学的优势越来越明显.在自主学习越来越重要的未来，威客教学模式的应用必将越来越广泛，威客教学应用模式必将出现多样化的发展趋势，发展前景是十分乐观的.近些年电子商务的快速发展，电子商务人才缺口巨大，然而高校又出现电子商务专业就业难的现象，这就促使高校必须对电子商务专业进行改革.本文在分析电子商务专业培养方向及威客教学模式等基础上，给出了在威客教学模式下把电子商务专业课程体系分为电子商务基础模块、网络营销推广模块、网店装修运营模块及商务网站设计模块，同时给出了四大模块课程主要的考核评价方法要点.但本文的研究还不够深入，后期将针对电子商务专业中某一个模块课程组或者某一门具体课程如何应用威客教学模式进行教学，以期提高教学质量.