面向用户的工业产品设计调查教学研究与实践

　　摘 要：设计调查是工业设计类专业的核心课程，是整个设计工作系统中的最主要环节之一。为了使学生适应新背景下工业设计学科的发展和社会对人才培养的需求，以用户的心理、生理需求为出发点，对该课程进行了系统化的教学实践研究，从而能够真实全面了解用户的潜在需求，建立具有可行性和创新性的设计指南。
　　关键词 理论教学 设计实践 设计调查
　　中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.02.047
　　1 产品动因分析
　　首先，在教学过程中，我们需要选择一款产品作为载体，进行动因分析，找出关联因素，确定调查的任务目标。一件产品从实现上讲，与之相关联的因素应包括：人的愿景因素、文化因素、环境因素、技术因素、经济因素和与设计相关的约束因素，只有清楚了解到这些因素后，获得相关必要数据，才能迅速地感知用户的心理、生理需求。①
　　（1）人的愿景因素。人类发展到今天，不仅具有向往美好生活的需要和愿望，同时也具有抵御伤害、解决困难与困境的需要，因此今天的很多产品都致力于关注社会、人性的回归，关注人的情感、生命、健康，关注自然、人类、社会的和谐统一。对于人们的愿望和诉求，需要了解人们追求什么样的生活方式，例如哪些产品能够促进人们健康的生活，哪些产品符合中国人的审美观念，哪些产品在关注弱势群体，哪些产品属于防护与救援设备等。（2）文化因素。文化是一个国家、民族群体的生存、行动方式，它的核心体现在价值观念、道德准则和行为规范等无形层面上，其中，价值观念是最重要的，决定了一个人的世界观、人生观，是人类生存和发展的精神动力。当今社会，东西方文化价值观上的冲突直接影响了设计的体现，但是我们应立足于中国传统文化精髓，探索和规划未来的文化。（3）环境因素。＂绿色、环保、低碳＂是人类在总结工业化惨痛教训的经验基础上得出的未来社会发展的目标和任务。（4）技术因素。科学技术是现代工业产品开发的重要前提条件。因此，我们需要调查：哪些产品所利用的技术是先进可持续的，产品的技术含量有哪些，我们是否能够掌握产品的关键技术等等。（5）经济因素。经济因素是产品开发设计的一个重要原则和考量指标。就企业而言，以最少的成本获得最高的产品价值是一个永恒的目标。就社会和生态环境而言，降低不可再生资源和能源的消耗，降低生产制造的加工成本，减少制造污染，提高产品使用寿命，提高设计效率和生产效率，也是人类追求的目标。（6）约束因素。主要指一件产品开发制造要符合相关政策、法律、法规及国际、国家标准，知识产权专利约束标准等。ISO系列是人类在总结产品设计、制造过程中的标准。设计要符合这些标准，包括质量检测标准，设计标准，生产装配标准、使用标准、安全标准、人机标准等。
　　2 产品高品质因素调查
　　选定产品类型后，我们需从这个产品的高品质因素出发，去调查哪些产品是同行业同类中最好的品牌，这个产品最好的质量是什么，最好的特点是什么，只有找到这些因素，才能更好地实现设计的超越和创新。
　　产品的高品质因素一般有以下几点要求：（1）符合高标准。一般是指国际标准，例如ISO 9000；（2）拥有良好的企业文化。例如精益求精的能力，优秀的企业员工、良好的售后服务等；（3）高品质的技术，例如现有技术能持续多久，未来是否能对人类社会发展起到推动作用；（4）高品质的设计。所谓高品质，不仅强调设计合理、合情，符合人机工程学，更注重创意的纯正化、细节化，反对华而不实、纸上谈兵的表面堆砌，而产品的细节主要是指加工、设计细节，一件好的作品最能打动吸引人的地方往往就是它的细节，细节传达真情，影响品质； （5）可融性。是指产品能够符合用户的使用目的、任务和场景，减少由于使用不当而造成的维修问题；（6）文化品位要高。主要是从审美的角度，严重杜绝模仿、抄袭，倡导独立的风格和特性。
　　根据以上几点要求，通过对专家用户和普通用户进行有效定位后，进行访谈，列出访谈提纲，并根据访谈内容进行效度分析，总结访谈的收获和体会，然后根据李克特量表计算方法，构建产品一级、二级、三级高品质因素框架，加深对产品参数的了解，最后根据框架内高品质因素的排序进行问卷调查，准确定位调查人群，确保问卷的有效度，掌握一个好的产品应该具有的设计优点，为以后的用户行为调查和设计指南提供有效的引导，为提高人们的生活水平和质量提供合理的社会、经济价值。②③
　　3 产品用户行为调查
　　用户需求是产品设计最本质的目的，我们就要针对用户的行为方式、思维方式、愿望或期望、审美、使用环境、心理状况等要素，对产品进行调查，找出用户对产品的不满与挑剔，探索新的价值，建立企业―市场―用户之间的联系，满足用户需要。只有在前期大量积累设计所需的真实数据，探索社会和市场的发展趋势，才能清楚地知道产品开发的方向和目标，跳出以＂自我为中心＂的设计理念，建立科学务实的设计方法。
　　第一，我们要对用户的类型进行准确有效的定位。每个产品都有不同的用户群体，可能是大部分人也可能是很少一部分人。要想获取用户需求方式的突破口，就应该从社会未来的发展趋势入手，找到引领趋势的＂先头部队＂，才能正确把握产品的用户类型。一般用户类型可分为正常用户和非正常用户。正常用户指的是偶然用户、新手用户、普通用户、专家用户，从偶然用户逐步过渡到专家用户，获取的信息量越来越多，但是发现的问题却越来越少。非正常用户一般是指老年人、残疾人、病弱人群、婴幼儿等，为这部分设计产品时，更要清楚他们的生理、心理需求。
　　第二，我们要明确用户的需求动机，即目的。长期以来，人们都在追求自我实现的需要，寻求安全感、审美感、归属感等。一般来说，人类的需求包括：所固有的生长发展需要；人际之间各种互动关系引起的需要；能满足人特性及发挥人特点的需要；由于某种匮乏、缺失、危机引起的亟待解决处理时的需要。针对用户对产品的使用状况，我们需对用户在使用过程中的每一个具体行为进行调查，看用户在各个行为过程中遇到的问题。并且还要仔细观察用户在操作行为过程中的心理感受、认知变化以及随时间场合的变化不同需求的变化，以此来定位用户的基本需求因素，进行用户需求特征分析，找出产品能够满足用户需求所需具备的条件。   第三，用户的使用方式，主要通过用户的操作方式和认知方式来调查了解。首先，是用户在操作时所需要的行动条件：意图引导、操作引导、评价引导、非正常状态下的引导。其次，是用户的认知需要，所谓认知主要是指可确认性、可见性、可识别性。用户进行任何行动的第一步及最后一步的感知意图，决定人的意向，包含情感和视觉上的感知过程，感知的动作链是连续的，是每个人长期学习、生活所获得的知识库，经验、符号的形式等都能够影响人的感知。
　　4 产品的可用性调查
　　4.1 概念
　　可用性是指一件产品被容易使用的程度，也可以指在合适的环境下，由合适的人使用合适的产品。产品的可用性有三个指标：有效，主要是指精确性、完全性、可靠性；效率，主要是指达到目标所消耗的资源；满意度，主要是指使用的舒适度及可接受度。
　　4.2 调查方法
　　通常采用两种调查方法：一般分析法和情景分析法。情境演绎法由用户、场景、道具和任务组成，分析人与产品的互动过程，包括认知过程和操作过程，通过场景分析整个过程中的有效性和效率，使产品处在真实的环境中，减少或避免脱离现实的调查，让使用者自己发现问题所在，真实反映产品的可使用性和满意度。
　　在情景演绎中，要遵循人与产品的互动原则：产品要适合任务，支持用户有效地完成任务；产品能够进行＂自我描述＂，也就是常说的人和产品的互动，不言自明，让产品＂会说话＂；用户可控，不能让人被产品控制，应一直做到用户满意为止；用户期待，跟用户日常生活习惯、经验、特性相关；产品在人机系统上能够容错，用户在使用过程中由于某些突发或偶然的失误时，对安全性的要求不断提高；产品适合个性化定制，能够灵活多变，例如在人机上稍作修改就可以满足不同用户的个性需求，减少成本投入；人机系统能够引导和支持用户的使用，适合各种类型的用户进行学习和理解。
　　5 设计指南的建立
　　通过对产品的高品质、用户的行为以及可用性的调查及分析，最终得出用户的真实需求，根据需求列出设计要点和清单，根据清单列出产品的功能，确定产品的设计基准和开发的总目标，从而完成整个设计调查的流程和目的。
　　6 总结
　　通过近几年坚持不懈的理论改革与实践教学研究，我们基本上建立了较完善的教学方法、形式、内容及结构体系。在实际应用中，设计调查往往是企业总经理、总工程师、总设计师或设计总监经常要考虑的基本问题，具有长远全局的特点，首要目的是调查、发现、预防和改善与生活方式的规划以及与产品有关的社会问题、心理问题和环境问题。④现如今，工业设计在生产力中的作用日益凸显，因此，我们将继续深入研究与探索设计调查这门课程，更好地引导学生认真思考：如何通过设计去规划一个美好的生活？如何通过设计去改善人与人、人与社会、人与自然的和谐统一？
　　注释
　　① （美）Norman著.设计心理学[M].梅琼，译.北京：中国建筑工业出版社，2010.
　　② （美）Arlene Fink著.如何设计调查问题[M].黄卫斌，译.北京：中国劳动社会保障出版社，2004.
　　③ 赵庆超，由佳，吴章康.工业设计中两种调查方法的应用研究[J].科技资讯，2010（27）：126.
　　④ （法）Brigitte Borja De Mozota著.设计管理：运用设计建立品牌价值与企业创新[M].范乐明，汪颖，金城，译.北京：北京理工大学出版社，2011.