做领导,学毛主席(8)
文/老余
18年前,《天下无贼》里黎叔的一句话掀开了重视人才的新篇章:
21世纪最贵的是什么?
是人才。
这个新篇章经典到以至于现在绝大多数公司领导者以为:
——只要人对了,问题就迎刃而解了。
所以,很多管理者把主要精力用来找所谓对的人上,以为把精英们堆砌在一起,就能产生化学反应,让组织走上巅峰。他们的口头禅是:一切问题,其实都是人的问题。
真的是这样吗?
人才,真的是决定组织发展的最高阶因素吗?
不是。
我们看看毛主席打造红军的例子,就明白了。
个体素质,并不能决定一个组织的优劣成败
当初,为何要上井冈山?
毛主席回忆说:
"由于国民党搞白色恐怖,把工会、农会都打掉了,把五万共产党员杀了一大批,抓了一大批,我们才拿起枪来,上山打游击。"
你看,一开始红军里的大部分人都是工会的工人和农会的农民,拿的是锤子和镰刀,并不是训练有素的职业军人。
但你再看国民党,他们的队伍是什么人?
是装备精良的职业军人。
所以单从军队个体素质来说,我们不得不承认,国民党比我们解放军要高。
可结果呢?
个体素质、武器装备、经济等各方面都占优势的国民党,最后却被个体素质相对较差、小米加步枪的解放军给打败了。
你看,一个组织的成败,人本身的素质因素占主导地位么?
并没有。
为什么会这样?
因为个体素质,并不是一个组织优劣成败的决定因素。
也就是说,人才堆砌,并不能让组织更强大。
那在人才之上,还有什么更贴近本质的因素,会影响整个组织的成败呢?
在人才之上,还有什么更高阶的因素?
答案是:
——人与组织的连接方式。
我们解放军虽然单兵素质没那么强,但每个解放军战士与共产党的连接方式是独一无二的,是国民党望尘莫及的。我们先看国民党
这个组织与大部分军官(少数嫡系除外)及100%士兵的连接方式是什么?
是短期利益——军饷。
几千年来,当兵吃饷,天经地义。
那在这个组织里当兵的目的是什么?
是尽量拿更多的军饷,且只要这个组织有漏洞,就会薅国民党羊毛,让自己的利益最大化,你看后来国民党腐败成什么样了。
如果你是国民党里做一个底层士兵,怎么来让自己利益最大化?
很明显,在这样的连接方式下,想办法让自己活下来才能每月领到军饷,保命是首要的。
总之,国民党和底层士兵的连接方式非常脆弱,就是——军饷,利益也。
你看后来的解放战争,国民党军队大片大片的投降、倒戈,为什么?
因为实在没有必要为了几块钱的军饷,把命豁出去啊。
我们再看解放军
三湾改编为何在历史中如此重要?
很重要的一点,就是:
以前士兵与组织的连接方式,就是单纯的利益关系,你给军饷,我就给你打仗,军饷一断,就哗变,就散摊子。
在三湾,毛主席天才般地把几千年来当兵吃饷的传统给颠覆掉了。也就是改变了几千年来个体(士兵)与组织的连接方式。
从此,当一名解放军战士不再有军饷,取而代之的是理想——为了让像自己一样的全国穷苦人翻身,是要保证后方解放区的土地不再被地主阶级抢回去。
这样一来,党与广大士兵、甚至与全国穷苦人的连接方式是什么?
——命运共同体。
从此,毛主席给红军注入了灵魂。
在这种命运共同体的连接方式下,不仅让红军战士不畏艰险、不怕牺牲。更神奇的是,在国军或伪军那里贪生怕死的人,被我们解放军俘虏后不多久,就成了一名不怕牺牲、勇往无前的解放军战士。
你看,决定一个组织优劣的:
——不是个体素质的高低,而是个体与组织之间的连接方式。
以上,是人与组织的连接方式,决定个体的行为。
那人与人之间的连接方式不同,是否也有不同的个体行为?
确实,接下来说说这一点。
人与人之间的连接方式,决定一个人的行为景区宰客,是老板的良心问题吗?
21世纪都快过了1/4了,景点餐馆宰客依然是个顽疾,每次五一、十一都会爆出这样的新闻。
是因为景点区域的店老板比其他区域的黑心吗?
当然不是。
只是因为他作为店主与作为顾客的你,此时的"连接方式"不对。
你这辈子可能只来这个景区一次,所以对他来说,作为顾客的你是一次性的,他服务好不好、收费合不合理,根本不影响你是否成为回头客。
如果你是这家餐厅的老板,效益最大化的策略是什么?
当然是宰客没商量。
所以,决定景区宰客行为的,不是小老板的良心,而是他和顾客之间的连接关系——单次博弈,决定的。
我们再看一个例子。
婚纱影楼,也是欺骗顾客的重灾区
这其中的症结也不是老板的问题,还是他和顾客的连接方式决定的。
因为他服务得再好,你也不可能因此再去拍第二套(除非二婚)。所以收益最大化的做法就是重营销轻服务,尽量来一个宰一个。
你或许会说,不对,他就不怕坏事传千里吗?
确实不怎么怕,你吃了亏,又能传几个人呢,顶多就是身边的兄弟姐妹不去他那里成为受害者了,可他把挣来的黑心钱用来做广告、买搜索,骗来的客户是你口碑传播无法比拟的。
他,宰了你一次后,就没指望你周围的人去他那里消费。
如果还有疑虑,请看看臭名昭著的莆田医院,口碑都成那样了,在网上的花大价钱做的广告,效果依然好得不得了。
你看,在表象下面,藏着的都是人与人之间的关系:
——是关系,决定了一个人的行为。
所以,我们骂景区老板黑心有用吗?谴责婚纱店老板无良有用吗?
基本没用。
最好的办法,就是改变你与他单次博弈的关系。
结语
我们很容易陷入那个"以人为中心"的误区,以为一切问题都是人的问题。作为管理者,很多人一遇到问题,就本能地满世界去找所谓合适的人、甚至是行业牛人。
但结果,往往事与愿违。
你看曾经那么多火锅底老板眼红海底捞,以为这一切都是因为海底捞里的店长、员工,于是花重金去挖海底捞的人,结果怎么样大家也看到了,海底捞只有一家。
为何会这样?
因为这个组织的核心价值并不是员工,而是组织与员工、员工与员工的连接关系。
正是这些关系决定了关系中人的行为,而不是人本身。
所以,希望朋友们在看过本篇文章过后,在解决问题时有一个新的维度,那就是眼前这个问题,「可能不是人的问题,而是连接问题」,比如:
你作为麦当劳总部管理者,顾客一直在投诉高速路边上的加盟店服务差、食品过期。
你怎么办?
你要想到,这与景区宰客、婚纱影楼问题的本质是一样的,都是「单次博弈」惹的祸,所以我们解决这个问题的办法:
不是去指责个体。加盟店老板良心被狗啃了,不是去搞企业文化培训,不是去处理关于人的问题;
而是改变关系。例如把所有像高速公路一样单次博弈的门店全部收归直营,改变了组织(麦当劳)与顾客的关系。
为何当年任正非花巨资请IBM来华为做咨询?
正是因为任总看到了「连接关系」的重要性,正是这些连接人与人、组织与人的制度、流程,才激发出了华为人的惊人能量,最终成就了这个组织。
2022年,愿你也能成为智者,穿过个体素质的表象,直抵事物发展的本质:
——个体与个体、组织与个体之间的连接关系,才是决定组织成败的高阶因素。
(完)
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