小米，是如何把用户逼疯的 很长一段时间里，我都觉得小米手机不错，价钱不贵，质量也还凑合，适合我这种频繁换手机的。也可能是因为我手机换的太勤快，所以也觉察不到小米手机质量的差劲。 但运气并不是一直都好，买的多了就遇上了。手上的这部小米5G手机，是去年7月底买的，买完之后两个多月，打电话话筒无声音，要么就是嘶嘶嘶的声音，对方的话一点都听不到。然后我拿到小米售后店去修，等了两个小时，修好了。 故事还没有结束，还不到半个月，老问题再次出现。当时我事比较多，也没时间处理，所以拖了一两周再去。我顶着大太阳骑着共享电动车骑了半个小时，又在那里等了两个小时，又修好了。其实去之前我老婆就说：什么破手机，早告诉你别买小米的，你非要买，你修手机耽误的时间都买两个了。 但这不是已经在手了么，你能如何？我就想着，希望不要再坏了。 我运气没那么好，还没等一周，又坏了，问题一模一样，仍是没声音。当时是11月中旬，我当时真后悔应该听老婆的话换个手机。但你这第三次又坏了，买了才四个月，你是修还是不修？我做了一个非常愚蠢的决定：再去修一次。于是又骑了半个小时的共享电动车，又在维修点等了两个小时，又修好了。 我拿着这个手机就心惊胆战，生怕它又坏了。还好，通话没声音的问题真的没有再次出现。但好景不长，到元旦时，新问题出现了：我在学习强国上抢答，信号时有时无，导致我几乎没有一次能完整答完。一开始我认为所在的地方信号不好，所以5G改WIFI，但情况也没好多少，仍然延迟验证，甚至断线。再之后就更严重了，打电话经常性短线，再看看信号，显示无信号。然后就必须重启一次才可以。有一次一个老同学打电话过来聊天，聊的稍微久一点，就让我重启了三次。我同学笑我：你该换手机了。我说我这手机才买了半年，已经修了三次了。 但我实在不想再大老远跑过去，等两个小时再修一次，太折腾。我不是一个爱折腾的人。 你不去修，人家就特别惦记你。之后我在户外时有电话过来，屏幕居然一直黑屏，黑漆漆我找不到接电话的按键，只能根据印象去按，几次都未必能接住。不仅如此，你出门想要搜个地图，不好意思，黑漆漆什么都看不到。其实也不是看不到，你拿到暗处还是能看到的，只不过背光调节有问题，在户外就黑漆漆一片了。 这我也忍了。我找了找背光调节的大致位置，每次黑屏时就摸索着去那个位置手动调节亮度，运气好的话能把它调上来。 你看我是那么喜欢凑合的一个人。 辗转凑合到了4月份。4月份时我一个很重要的伙伴给我打电话商量重要的事，电话里聊的稍微久一点就断线，一个小时断了三次。以前我能忍，重启就重启把，这次真的刺激到我了。我打小米的客服，说是晚上6点以后人工就没有了。当时在 京东 买的，那就打京东客服吧。反映了一通之后，京东答复：很抱歉先生，我们可以为您提供保修服务，您可以将手机寄到xxx地址。我说我没备用机。京东说：那您可以找亲戚朋友借一个。 说实话，我的手机上业务繁多，有工作和生活两个电话卡，微信上还有工作群，银行、证券APP，以及企业办公APP一大堆，这些业务每天都要用，并不是随便一个手机就能应付的。我手上没有备用机，问了问周围的，也没有合适的。当时是白天，我就打了小米的客服，回答和 京东 一样：备用机没有，您没有备用机，可以选择不修，或者您再买个手机作为备用机。 高，实在是高。我为了用你的小米手机，还要再买个备用机。 然而我还试图不买备用机的情况下去修，我说我已经修了三次了，这是第四次，并且故障是两个，相当于坏了五次了。按照消费者保护条款，同样问题坏2次就可以换新手机的。然后小米客服说：您需要提供两次的维修记录。 于是天真的我就信了，打电话去售后店问他们要维修记录。报了IMEI号，查了查说没有，一次都没有。我说不可能，我都去了三次了。然后他们说：的确没有。我说：我要求调你们的摄像头查，看我来了几次。然后小米售后说：小米的政策是，只要不更换硬件，就都不是修，而只是测试。您的手机并不是坏了三次，而是做了三次测试。我说：我没事闲的去找你们做测试？小米售后回答：公司政策如此，没有硬件更换，一律不算维修。 所以你们应该知道， 如果小米不给你换硬件，你的手机就永远是好的。 我没办法呀，当时工作比较忙，也没时间花半天时间去修第四次。我就继续给小米客服打电话，各种说，我说能否给我提供一个备用机，然后我把手机给你们寄过去。小米客服很礼貌的说：很抱歉先生，我们帮不到您，建议您去售后网点维修，或者寄给我们，我们不提供备用机。我说：我这个是算修，还是算功能测试呢？小米客服说：我们的工作人员会根据规定给您认定的。我说我不想做你们的测试，要么你给我保证手机功能正常，要么你给我修。小米客服说：很抱歉！ 小米就是这么欺负我们这种人。 后来我也没办法，我就说：前面修了三次，这次又坏了两次，你们修完能否保证未来半年不坏？因为我买这个手机最长才用了两个月，后面不停地坏，我也没时间天天跑你们店里花半天去修。小米客服很礼貌的说：很抱歉先生，如果修完您的手机再坏，在保修期内我们会给您免费维修的。我说：也就是说，修是可以修，但不能保证修好，反正修不好可以一直修下去，过了保质期就不作数了。小米客服说：我们的售后会给您修好的。我就反问：这个不换硬件的又叫修了？ 我被这个强盗逻辑吓到了。我觉得修完第四次，肯定还有第五次，第六次。我想想我的时间成本，就觉得可怕。于是我就说：我要求换货，理由是同样的问题修了三次，且又出现了第四次和第五次故障。然后小米客服一个劲抱歉。之后我电话打了十几通，小米终于松口了：我们可以给您免费更换新手机。我当时告诉客服：我没备用机，所以 麻烦您先发手机，如果需要保证金，我可以交。小米客服微笑着说：好的。 我以为小米终于醒悟了，心里还想之前是不是把它想的太坏了？心里还自责了一下。但很快我就被打脸了，因为小米的售后服务始终会刷新你的三观，不断挑战您的忍耐下限。当时已经邻近五一，我就在家里等它给我换手机，但等了几天都没消息。于是我在五一期间打小米客服，从来就没打通过。我以为不上班，于是网上搜了搜，说节假日上班。但我从来没打通过。 这里告诉大家： 小米客服在节假日永远打不通 。 但你为何告诉大家你节假日不休？看来撒谎也会成为习惯。就因为你这个荒淫，你浪费我了多少时间在拨号上面？ 过了五一，电话拨通了，我问：你们什么时候给我寄新手机？答：您要先把手机寄过来，我们经过检测之后才能给您发送旧手机。我说我之前和你们提到的呀，我没备用机。小米客服很礼貌地说：很抱歉先生，我们无法先发手机，麻烦您先把手机寄过来。我说我没备用机。小米客服很礼貌地说：先生，您可以借一下亲戚朋友的，或者买一个手机作为备用机。好吧，之前炒了半天的问题又重复一遍，我已经烦的听不下去了，我为了用小米手机，必须要买一个备用机！！！ 之后就是一遍一遍打电话骚扰他们，我提出可以让他们将手机发到售后网点，我拿着手机到那里去当场换。他们同意了，然后给我下了指令：先生，麻烦您找一个您就近的售后网点，反馈给我们。 然后，我就找到这个售后网点，再播小米售后电话告诉他们。然后奇葩的事又来了，小米客服礼貌地说：先生，您需要确认一下这个售后网点能否提供现场换机服务。我：…你就不能一口气说完吗？我忍了。我又打电话问这个网点，答：可以。于是我又拨了小米客服，小米客服问：先生您有什么问题？然后把我之前的问题又让我重复了一遍。大概说了十来分钟，小米客服说：先生您的问题已反馈，后面会有专员联系您。 后面专员联系我，让我提供发票、型号、串号等一系列信息。然后说后面会给这个售后店发货，让我给这个售后店说一下。请注意，是小米客服给我下的指令，让我找售后店做这些。我照做了。 于是又等了好几天，我左等等不到通知，又等等不到通知，就打电话给售后店，他们回答：已经到了。于是我就拿着手机去换机去。 故事结束了吗？没有结束。我又骑了半个小时的共享电动车到了售后店，气还没喘匀，售后店说：先生您没反馈您的手机有磨损，无法为您更换，请您联系客服反馈。 ！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 故事还没结束，打字打累了，后面奇葩的事还有3000字。所有电话都有录音，欢迎起诉 小米手机无法回避的尴尬事实： 第一，小米手机坏了，你去找售后，只要不换硬件，一律不算修，只能算测试 第二，即便是上个月修了五次，去了四次售后店，小米给你的解决方案仍然是继续修，如果你特别享受去小米售后店的过程，欢迎继续 第三，即便你的手机保修期内修了100次，小米给你的解决方案永远是两个，要么继续修，要么换手机，总之是不会给你换的 第四，不要听小米官方瞎说，他们的客服电话在节假日永远打不通 第五，小米的客服和小米售后店之间的信息传递是由你来完成的，小米客服和小米售后店之间不联系 第六，即便你说通啦小米客服，你仍然无法保证在小米售后店得到服务，因为他们各自有各自的理由拒绝你 第七，不要指望打十次客服电话就能解决你的问题，我打了40个电话，至今都没有解决 第八，不要指望一个月之内就能解决你的问题，我的手机已经投诉了一个月了，最后被逼的买了苹果