随着互联网技术的发展,服务业也发生了翻天覆地的变化。在过去人们购买东西需要走出家门,到达服装店里才可以购买自己想要的衣服。而现在则不一样,我们只需要下载几个电商平台,输入自己想要的商品,下单后就可以收到我们想要的东西。以阿里巴巴为例,是电商中的王牌,给人们带来便利的同时,自身也获得了丰厚的利益。阿里巴巴的崛起也吸引了更多电商平台的加入,随着电商平台的越来越多,背后的问题也显现了出来。不同于线下实体店,商品质量出了问题我们可以第一时间找到当事人。而电商平台就不一样了,许多购物都是跨地区进行的,这就让商品质量的保障没有了底。也有电商平台因此出过问题,这不又有电商平台出事了?而相关的假货事件不断被曝出,3天内更是有135亿蒸发。 假腰带风波 最近一段时间,许多顾客开始投诉唯品会,因为他们发现在唯品会购入的奢侈品腰带竟然被其他平台鉴定为假货。每次到了节日唯品会有优惠活动,一位网购者在优惠活动中购入一条Gucci腰带,但是没想到的是购入的尺码偏大,自己使用起来不方便。随后在得物app上发现这条腰带出售的价格比唯品会高,便想着自己靠差价也能赚一笔,就将Gucci腰带放在得物app出售。 当然这样的事情也很多,据悉另一位网购者也是购入了相同品牌的腰带,这条腰带在官网上的价格高达3300元,而唯品会上只需要2549元,房先生立马心动,下单购入一条。他遭遇了和刘先生一样的事情,都因为尺码偏大,最终也打算到得物app上去转卖。 同样一条腰带,在得物上面的价格范围为2600元到3300元不等,如果运气比较好,这两位先生还可以倒赚700元的利润。但是,事情远没有他们想象的那么简单。得物app在交易之前要对商品做出鉴定,并且需要150元的收费。两位先生为了卖出腰带,都缴纳了鉴定费用。但鉴定结果不尽人意,他们两个腰带都是假的。王先生甚至在线下进行了一次鉴定,都得到腰带为假的消息。随后,两位先生联系了唯品会的客服,唯品会当即做出保证,他们的商品不可能有假,并且有保险为这个品牌兜底。出于无奈,两位先生要求唯品会进行退款,但是唯品会以两位先生收到腰带的时长已超过七天,不满足退货条件为由,拒绝了两位先生的申请。 出问题的人不在少数 随后,大家发现腰带出问题的人不止一两个,而是一大片。根据网购者反应,他在知乎上找到了一个与gucci腰带相关的维权群,结果在这个群的人数达到了150人。这些人都有一个共同特点,鉴定结果都是出自于得物app。里面有一位先生也是以同样的价格购入了同款腰带,随后在得物app上鉴定为假,他不相信鉴定结果,要求得物app出示具体的鉴定过程。得物app建议他向购入方了解,随后,这位先生要求唯品会一方出示该腰带的发票以及相关品牌证书。但是,唯品会没有向他提供这些重要证件。 也是此时,到了事件的风水岭。这位先生进一步了解,唯品会给出的解释是这条腰带来自海外,因为销售渠道不同,细节上会有细微的差别,不建议消费者进行自行鉴定。除此之外,海外来的商品不支持开票,也无法退换。别无他法,唯品会曾做出过承诺,但凡此平台上出售的商品,都会有相关品牌授权。顾客来到gucci官网进行了解,结果发现该品牌并没有给唯品会授权。有些顾客将自己的商品编号输入官方网站当中,也无法查到相关信息。目前,这位先生已经联系上87位消费者,总共涉及一百多条腰带,准备向法院提起诉讼,维护自己的权利。 唯品会市值受到影响 就目前来看,没有直接证据说明唯品会出售假货,但是随着事件负面影响的扩大,唯品会的市值受到了很大的影响。仅仅三个交易日内,唯品会的是股价下跌接近10%,市值直接蒸发了135亿元。此次假货风波还没有迎来终结,后续还有相关事件不断爆出。对此,唯品会立马展开了内部调查,但是,已经难以说服消费者,并提供给他们足够的信任感。这已经不是唯品会第一次出问题了,早在几年前,唯品会就已经爆发过假货事件。除了自身提供的货源没有保障之外,唯品会还要面对接下来一些新兴平台的冲击。这些平台的突围,进一步压缩了唯品会的生存空间。就目前来看,唯品会必须要解决假货事件,解决完事件后,并不意味着能恢复到曾经的状态,多多少少还是受到很大的影响的,而平台还要在其他方面寻求革新,保存产品的质量和真货保障,这样才能继续的生存下去。