摊牌了！这次贝壳把房产经纪人职业成长秘籍向所有人公开

　　记者：陈琦
　　十年之前，房地产行业出现了第一个销售规模破 1000 亿的企业。
　　十年过去，互联网改变了所有人的生活，社交、电商、新消费、新能源汽车、大健康、AI 作为经济新势力崛起。而在当下最热的新经济话题中，房地产业似乎褪色不少。
　　其实，在房地产行业的另一个主战场——房地产经纪业务正在发生翻天覆地的变化：从作业不规范、信息不透明、服务素养低，到在大数据、线上化助力下，逐渐走向规范化、品质化的服务之路，房产经纪行业正涌现出一批专业化的服务者。
　　作为房产经纪行业品质化发展的推动者，贝壳正以ACN（Agent Cooperate Network，经纪人合作网络）的逻辑，打破经纪人、店东、品牌之间的边界，把经纪人之间的竞争变为合作，借助线上化工具和品质生态共建，提升房产经纪人的服务效率，在房产经纪人的职业化成长方面，贝壳积累了不少经验。
　　开放20年实践经验沉淀
　　近日，贝壳和得到合作了一门房产经纪人的业务精进课程——《贝壳·怎样做好房产经纪人》，并正式在得到App上线。
　　此次得到课程的上线，是贝壳首次对外开放20年房产经纪人培育的经验，以房产经纪人的业务流程为主线，讲述了包括房源委托、客户沟通、房源带看等关键服务环节的核心挑战和解决方案，指导房产经纪人如何提升专业化能力，提供更优质的经纪服务，助力经纪人的的职业化建设。
　　据了解，这门课程由贝壳找房文化研究中心总经理徐东华主讲，聚焦房产经纪人业务开展的关键环节，如房源委托、客源维护、房源带看、谈单签约等环节，较为系统地梳理在各个服务环节经纪人遇到的难题或是挑战，同时提供业务精进的相关策略。
　　＂春江水暖鸭先知，房产行业今年的冷，让身处行业的我倍有感触；虽然房产行业整体处于下行，但是房住不炒、房子最终回归住的本质，这当中一部分实实在在的买房需求。＂在河南驻马店的德佑经纪人孙志强在课程评论区这样写道。
　　＂这门课让我意识到了，作为一名房产经纪人，只有深耕细作，更多的去贴近客户真正的需求，站在买方市场，才能真正服务好每一个客户，肩负起客户的信任与认可。＂孙志强表示。
　　长期关注产业互联网的邹磊则在课程评论中指出，这门课程从＂经纪＂这个单词的本质入手，在＂匹配＂和＂撮合＂两个字分享了链家、贝壳十几年的思考，对于任何一个产业的数字化过程都会有启发。
　　网友＂像风一样自由＂则表示，课程中的知识和方法，并不只适用于房产经纪人，对准备买房的人，才是真正的＂花小钱、变专业的捷径。＂
　　经纪人职业化势在必行
　　近年来，二手房买卖作为一个动辄百万的重金交易，交易市场容量越来越大，消费者和经纪人之间的关系也越来越密切，但中介市场的不规范衍生出不少问题和矛盾，很多人对中介评价不高，觉得素质良莠不齐，归根到底，这正是经纪人职业化缺失的表现。
　　职业化缺失降低了顾客消费体验，消费者与经纪人之间难以建立真正的信任感，在整个买卖过程中不得不处处提防、小心翼翼，消费者体验极差。传统的行业经纪人的平均年龄低、学历低、从业时间短，在基础的职业操守和职业技能上都有不少缺失。
　　但另一方面，在房地产行业步入深入调整的当下，今天比以往任何时候对经纪人的职业化需求更加迫切。消费者迫切希望在二手房交易中遇到能被信任的二手房交易专家，从言之有据、专业知识扎实的基础要求，到深入研究细分领域的专业要求。
　　可以说，《贝壳·怎样做好房产经纪人》这门课程从不同的视角，阐释了这份职业的核心价值观与未来发展方向。
　　怎样才算一名优秀的房产经纪人？房产经纪人的职业认知和发展方向是什么？
　　通过将链家20年的房产经纪人才培养经验积累，以及多位优秀经纪人的方法论沉淀开放给行业，贝壳正在将实践经验转化为系统化的知识和理念，通过优秀实践经验和方法论的沉淀，不断完善房产经纪行业的理论体系建设。
　　可以预见的是，随着我国房地产交易市场不断成熟，行业对房地产经纪人的专业能力和综合素质提出了更高要求，经纪人职业化势在必行，并将一举跃升为房地产服务行业的核心支柱。
　　贝壳打出职业化培养＂组合拳＂
　　值得注意的是，为了提升房产经纪人的专业化、职业化程度，给消费者更优质的服务，近年来，贝壳围绕房产经纪人的知识储备、业务技能和职业操守，已经打造了一套综合完善的职业化培养体系。
　　如：针对过去房产经纪人的综合素质较低，行业也缺乏相关的知识理论沉淀，没有扎实的理论功底，难以解答客户疑问等问题，贝壳找房自主编写了包括房地产基础知识、房地产交易服务、房地产经纪服务、房地产交易法规、价值观和规则在内的5大模块教材，进一步拓宽房产经纪人的知识面，夯实服务基本功。
　　通过每年定期组织合作经纪人参与线下考试（搏学大考）的方式，以考促学，整体推进经纪人职业化考核与综合素养的提升。
　　据贝壳数据统计，搏学大考对新人业绩的提升作用十分显著，从业两年内的经纪人中，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的1.9倍。在经纪人作业效率方面，在实现相同业绩目标的情况下，60分以下的经纪人所需的带看量和商机量，分别是80分以上经纪人的1.81倍和1.5倍。
　　此外，随着房产经纪行业的线上化进程加速，线上化工具和产品也在不断推进房产经纪人的职业化。
　　目前，贝壳自研的小贝AI助手，可通过业务基本功练习，实战模拟真实客户交互场景，助力经纪人提升服务能力。基于VR技术开发的VR看房产品，经纪人则可以通过线上带看，在与用户的不断交流中，洞悉用户的深层需求，提升房客匹配效率。
　　此外，为推进房产经纪行业的职业道德建设，贝壳联合众多新经纪品牌制定了《新经纪守则》，基于房地产经纪服务中多类服务场景，围绕经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作等方向，对经纪人的日常行为提出了更高的标准，为经纪人的业务精进提供了方向指引。
　　这一套经纪人职业技能培养的组合拳下，贝壳找房不仅帮助居住服务行业里更多服务者建立长期职业化发展路径，同时也为整个房产经纪行业培育更多高素质专业人才和技术专家。聚焦业务场景，从细节之处提升经纪人作业技能，进而统一房产服务标准，让专业的服务者给用户带来更好的服务体验。