过度收集个人信息?App账号注销难中消协建议整改
中消协14日发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示,部分网约车、外卖类App账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多。
本次测评选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类,每类5款共50款App作为测评对象,测评内容为是否可以顺利注销App账号及退订自动化推荐两项内容。
此次测评结果显示,在是否可以顺利注销APP账号方面,50款APP中有20款APP存在不同程度问题,占总排查比例的40%。这些问题主要有以下5个方面:一是未注明注销条件,涉及的APP为万顺叫车;二是注销条件设置不合理,涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网;三是注销流程设置不合理,涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频;四是经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况,涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播;五是无法通过APP直接注销,涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。例如,百合网APP(协议版本号11.3.1)的《百合网账户注销协议》提示"你申请注销的百合网账户应该处于正常状态,账户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销。"
报告指出,App超范围收集个人信息的问题目前主要包括七种情形:一是敏感权限声明超出必要范围,二是权限索取超出必要范围,三是收集数据的敏感性超出必要范围,四是收集数据的具体内容超出必要范围,五是收集方式超出必要范围,六是收集频率超出必要范围,七是收集场景超出必要范围。
中消协提醒消费者,在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后,要关注经营者是否有保障个人信息安全的能力、是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时,要积极行使"撤回同意"权利,要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。(综合工人日报、新华网)
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