关爱银发族中国移动北京公司推出多项适老化举措
近日,"中国移动服务采访活动"在线上举行,此次活动通过"云视讯"实现了北京会场与苏州会场、杭州会场的实时连线,中国移动有关负责人线上出席,并通过视频连线的方式回答记者提问。
据悉,为了更好的为老年用户服务,中国移动北京公司发挥通讯行业责任担当,从老年用户的需求和特点出发,推出多项适老化举措,线上和线下渠道结合,传统服务和智能应用并行,为老年人提供更有温度的服务。
目前,中国移动北京公司已完成近200家营业厅的爱心专区搭建工作。在营业厅内设置爱心座椅,方便老年人等待休息;增加爱心专席,为老年人提供优先办理,减少老年客户排队等候时长;提供针线盒、老花镜、血压仪、雨伞等10余项便民设施。另外,根据疫情态势,结合客户需求定期开展老年人小课堂,为老年人介绍智能手机使用方法、防电信诈骗等内容,并且贴心策划制作了银发小课堂短视频,方便老年人在家学习。
为解决疫情防控期间用户出门受限,以及老年人出行不便的问题,中国移动北京公司推出线上服务大厅,确保疫情期间通信服务不打烊、助老服务暖人心。用户可在下载中国移动北京公司APP、进入"服务大厅"界面后,办理详单查询、停机开机等业务,大大节省了用户的时间成本,也有效降低了疫情的传播风险。值得一提的是,中国移动北京公司APP贴心增设"长辈版"模式,可一键连线视频客服或一键呼叫10086。"长辈版"模式除了加大字号方便阅读,还按照老年客户的使用习惯对页面进行了改造,排版更加简洁明了,方便老年人操作使用。
与此同时,针对老年用户特别关心的手机套餐和话费问题,中国移动北京公司逐步建立起全面的透明消费服务体系,做到了订购有确认、消费有提醒、账单清晰算、"0000"便捷查,让老年用户踏实使用、明白消费。
中国移动北京公司表示,将持续完善线上服务功能、提升线上服务水平,为打赢疫情防控攻坚战贡献移动力量。同时,积极落实适老举措,助力老年人跨越"数字鸿沟",共享美好数字生活。
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