12月19日,针对快递暴力分拣、工作人员回复不当一事,申通快递回应称,已根据相关规定对涉事承包区予以处罚,对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。为了杜绝此类事情的发生,申通东北大区将通过增加分拣设备、升级操作场地、强化员工培训等举措,全面对承包区相关违规行为进行整改。 据媒体此前报道,吉林长春的吕先生发现经开二区网点的分拣员对分拣的快递随意抛扔,当他向网点工作人员反映情况时,却收到了"谁家不扔,不光我家"的回复,并被建议"你怕有损坏的话你就发顺丰,顺丰不是服务好吗?不差钱就啥也不差。" "谁家不扔"的冰冷回复,任谁听了都会气不打一处来,但气过之后,恐怕也只能无奈地承认这是一个不争的事实。近些年来,快递员暴力分拣的新闻不时被曝光,涉事公司道歉、整改……俨然成了统一的公关套路。但具体整改效果如何,恐怕大家都有目共睹,不少消费者都收到过皱巴巴甚至包装损坏的快递。 暴力分拣缘何成了快递行业的痼疾?其背后有着多方面的原因。随着快递行业竞争加剧,不少快递公司打起了价格战,试图"以价换量",而置服务质量于不顾。但随着大量快递货品涌入,再加上分拣员的工资与分拣效率成正比,分拣员就往往不惜以"暴力"换取效率,快递随意抛扔自然就成了常态。 但需要言明的是,不管出于何种理由,消费者都不应该承受快递被暴力分拣甚至被损坏的后果。不损坏货品是分拣员应尽的责任,确保货品被妥善保管更是快递公司义不容辞的义务。 《快递市场管理办法》明确规定,企业在分拣时,应当按照快件的种类、时限分别处理、分区作业,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。违反规定的,由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。 但遗憾的是,尽管暴力分拣近乎成为快递行业公开的秘密,却少见有企业因此受到处罚。不处罚,或是邮政管理部门希望给予企业自查自纠的机会。可应该看到的是,当类似的问题反复出现,能够倒逼企业合法守规经营的恰恰是监管部门的依法严惩。若监管无力,仅靠企业自律只会导致快递公司更加恣意妄为,从而陷入道歉-整改-再犯的恶性循环中。 沉疴当下猛药!快递行业暴力分拣的痼疾,还需要邮政管理部门持续狠治——既要对暴力分拣主动亮剑,强化监管,又要对发现的乱象严肃对待,罚出痛感,更要畅通相应的举报机制,让消费者投诉有门。只有监管部门多措并举,主动对暴力分拣说"不",才能倒逼企业自律,从配送价格、分拣机制、员工培训甚至于收入分配等方面完善管理,为消费者营造一个可以信赖的配送环境。 (黄河评论信箱:zghhpl@163.com) 编辑:梁冰 统筹:王攀