数字化零售破局，国美生态闭环成关键

　　作者 | Rickzhang
　　出品 | 子弹财经
　　最近这段时间，零售业忽然成为了媒体关注的中心。
　　无论是苏宁因为债务和资本重组的问题，创始人张近东彻底退隐，阿里系大举入局；还是永辉超市下决心更换自己的CEO，准备用熟知技术的CTO取代；亦或是一直引领线下新零售风潮的盒马生鲜，将自己未来发展的模式定位到了盒马小电和会员店上，纷纷攘攘的行业消息背后，蕴含着从业者太多的艰辛。
　　越来越多的企业意识到了转变的重要性，纷纷转型新零售，希望能利用互联网和信息技术的加持，彻底改造零售这一个非常传统的行业。
　　但直到目前还没有一个完全能跑通的路径，从业者等来等去，都是投入巨资建立数字化零售的企业遭受巨额亏损的消息。
　　有意思的是，上半年几次行业峰会现场，越来越多的零售企业创始人是带着自己的CTO出场。业内人士认为，这意味着大家特别期望能在行业互碰中，找寻到自己所需的那一缕破局灵感。
　　毫无疑问，如今的企业都在寻找真正能实现自身数字化的模式。正当所有人都还在摸索探寻的时候，资深数字家电零售者国美，已不声不响地完成了数字化零售生态闭环的建设，让行业看到了希望。 1、国美在做什么
　　以往大家对国美的认知，实际上就是一个家电商场。
　　但现在出乎意料的是，随着国美＂家·生活＂战略的逐步升级，国美依托线上、线下等6大基础平台，加速推进新赛道建设，打造了独一无二的国美生态。
　　2020年，＂宅经济＂盛行，国美借势发力食品、酒水、日用百货等涉及国计民生的高频消费品类别，平台全力打造除家电以外，食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目商品采购平台，实现了商品SKU的快速扩容。
　　根据今年4月的数据显示，国美线上线下全渠道商品SKU超过50万，其中家电品类SKU为10万，非家电品类SKU为40万，家电与非家电品类的占比也由3:7提升到2:8，足以说明非家电品类在国美SKU体系中的重要性。
　　而当SKU冲破50万关卡后，国美在五一期间＂谋划＂了＂真低价 持久战＂。
　　短短五天时间，国美凭借丰富的品类优势与低价优势，在＂宅男＂、＂银发族＂、＂宝妈＂等不同群体之间引发了激烈反响，不但UV同比增长297.3%，而且全网GMV环比四月提升了123%，支付人数相比平日暴增567%。
　　接下来的618，国美更是凭借娱乐化零售和线上线下的梦幻联动，给用户提供沉浸式的购物体验，打通了直达消费者心底的通道。
　　事实也证明，国美的这条路，是正确的。618期间，国美成为了全网为数不多的亮点。期间全平台全网DAU较2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%；全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%，支付人数也创下新高。
　　而在这样一个蒸蒸日上的市场格局背后，是国美已经搭建完成横跨6个平台的零售生态闭环正在逐渐发力。并且，这一生态闭环早已成为国美的竞争壁垒。
　　2、零售生态闭环
　　随着＂家·生活＂战略进入第二阶段，国美以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为指导思想，以社交化、娱乐化为特色，打造线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台六大平台系统，进而构建升级了原有的零售生态闭环。
　　国美零售生态闭环建成并逐渐发力，是符合当下消费趋势发展的一个选择。
　　根据数据显示，＂用户消费分级＂现在成为了零售业的新趋势，其本质就是对用户进行精细化运营，达到ROI效果最大化。
　　因此想办法把用户的需求分开层次，并利用自己所有的能力和各种工具满足用户需求，从而达到用户与平台之间的粘性最强，这实际上才是当下电商平台竞争的核心。
　　而国美依托多年的行业深耕，搭建了6个核心的平台，并利用这些平台完成了一个消费生态闭环的构建，抢占了行业竞争的先机。
　　首先，国美的线上线下融合体现了新消费时代，具有线下拓客能力的电商企业的优势。
　　当前国美确立了以线上平台为主，线上线下协同共享的双平台策略。其中＂一店一页＂线上平移可谓是国美的点睛之笔，它打通了双平台的物理鸿沟，瞬间将线下门店的数量优势、人员优势与服务优势转化为线上优势。
　　因为流量已经从单个的用户位置，转变成了平台跟用户之间的交互过程，所以加强跟用户之间的交流，成为电商平台不断投入精力和资源去做的事情。而无论线上的电商平台还是线下的商业从业者，想要在新消费趋势之下，引导消费者完成从种草到拔草的过程，相比于单独的品牌商，类似国美这种规模更大，品类更集中的品类运营商，更具优势。
　　其次，国美加速从单一零售企业转向专业级全品类供应链企业，满足了用户对家电以外品类的多元化购买需求 ，并依据消费大数据精细化SKU，完全符合＂用户消费分级趋势＂。
　　对用户需求的满足越来越全面，肯定会带来用户忠诚度的提升，而在交易上则是客单价和复购率等水平的高涨，这对一个发展中的电商平台来讲，显得无比重要。
　　第三，对于数字化服务方面，通过大数据&云平台赋能，国美为外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具 ，便于私域流量的挖掘和积淀，并为小B端＂美店主＂嫁接了现成的供应链资源，实现了智慧选品与社群营销。
　　最后，国美还秉承＂商者无域 相融共生＂的价值观，与更多产业链伙伴联手做大做强 ，共同构筑全场景、全渠道的闭环生态。
　　再加上国美物流平台则以＂闪店送＂、＂准时达＂等实力强力为商家赋能。国美的六大平台全面融合，相辅相成，打破了零售业在数字化时代转型过程中，线上线下时常存在割裂的困局。 3、打好基础的护城河
　　因为已经通过6大平台形成零售生态闭环从而打好了发展基础，所以国美可以利用线上线下的结合优势和技术优势，在很多消费者所需要的方向上进行业务拓展。
　　这点意味着国美相较其他电商平台，有着更多的发展可能性。
　　创始人黄光裕曾表示，当前电商平台迎来一个新的发展时期，＂平台已经不只是满足消费者购物的需求，而是将其转化为粉丝。把用户留在私域流量池中，促成消费行为，并提高复购率。＂
　　为了实现这样的目标，就要从多方面满足消费者的消费需求。而恰恰是因为已经建立起完善的零售生态闭环，国美可以更从容更快速地布局其他细分垂直市场。
　　从国美一直坚持的全品类战略来看，原来国美只有家电这样一个单品类的产品，但如今平台基本已实现全品类覆盖，并正在向百万SKU进军。
　　从单个行业发展来看，家装行业囿于极长的产业链，时至今日，仍在一定程度上是时常被诟病的信息高度不对等的行业。而国美在自身供应链赋能下，以＂打扮家＂为切入点入局家居家装市场。通过透明化改造，让家装个性化不再成为难事。
　　从合作角度来看，国美开启了共享共建、开放供应链与合纵连横的发展战略。尤其是国美将零售信息数据化，实现了对入住商家运营的高效分析、精准调控，可以实现精准赋能，这成为国美吸引合作方的核心亮点。
　　国美的这套＂组合拳＂，实际上是由点到线，最终达到打造共荣生态圈，实现商家、平台、消费者三端共赢。
　　这就是事实上的国美新的护城河。
　　实际上，整个零售领域真正的基础，尤其是在数字化时代，一定是基于线上和线下的对消费者的服务、数字化能力、云能力以及供应链控制能力等，而这些恰恰是国美已经搭建并完善的6大平台先天具备的基础优势。
　　构建了零售生态闭环的国美，已在数字化零售时代抢占了先机。更值得一提的是，基于多年深耕探索积累的优势，国美仍在不断探索新的发展道路，打造新的竞争优势。在生态闭环所构建起的竞争壁垒赋能下，国美拥有了更多的想象空间，国美的未来发展之路，也越发值得期待。
　　*文中配图来自：国美官方。