互联网平台会员制频繁割韭菜

　　无论是零售、外卖或是出行、文化等领域，疫情加速了线上消费的渗透，流量决定互联网平台的生死。
　　对于互联网平台来说，不仅要拉升反映用户规模与消费潜力的月活、日活，付费会员也是他们大力扩张的重点：这个群体代表着更高的平台忠诚度和更高的购买力。而消费者也期待通过付费购买会员，享受更物美价廉的商品，以及更好的服务体验。
　　但美好的入会承诺和各种红包、优惠券背后，却有可能是满满的消费套路。记者了解到，随着互联网平台间的会员争夺战越发激烈，会员服务不稳定、会员权益不受保障以及随意扣除会员费等乱象，已经频频引发消费者投诉。
　　会员服务乱象
　　当前越来越多的互联网平台开通付费会员。但对于这些付费会员，互联网平台会给予他们多大优惠？这个答案，可能是互联网平台间心照不宣：愿意花钱的消费者，就让他多花点。
　　价格差异是常被付费用户投诉的一个方面。
　　中消协今年1月公布的投诉案例显示，有消费者在某网购平台选购电蚊拍时发现，当他使用自己的付费会员账号选购该商品时，无任何优惠。但他使用家人非会员账号选购该商品时，则可领取5元优惠券。对于网购平台出现的价格差异化，经当地消协调解，网购平台退还该消费者的会员费并给予一定补偿。
　　但更多的付费会员相关问题还有待解决。会员续费不提醒或提醒不到位，消费者不知情下被自动续费被屡屡提及。
　　记者在黑猫投诉平台看到，早在今年2月就有消费者投诉探探自动为其开通会员，当天致电平台退款，但平台却说开了就不退款。目前黑猫投诉平台显示，该投诉已完成。
　　事实上，除了上述问题，中消协在今年1月盘点2021年投诉趋势时，曾对会员经济体验不佳进行总结，其中还包括：假借各种名义，拆分原有会员权益，对已付费会员再收费，会员变韭菜；会员服务不稳定，会员福利变化大；以及不同渠道会员费价格不统一，消费体验差；以高额充值返现等优惠诱导加入会员，存在较大风险等。
　　寻求良性发展
　　在会员经济种种乱象背后，会员制成为互联网平台大力发展的方向。
　　深度科技研究院院长张孝荣表示，付费会员制是当下非常流行的商业模式，美国的科技巨头均采用付费会员制，因此主导了商业潮流的走向。他认为，付费会员制可以通过数据驱动互联网平台实现精细化运营，形成稳定的客户关系和可以预测的经常性收入。
　　但在发展过程中，一些互联网平台更关注付费会员的量，但忽略了质，引发会员不满。
　　中消协在上述盘点中表示，会员经济成功的前提是经营者为收费会员提供回本甚至超预期的商品和服务，但是很多经营者却更多关注收取会费和增加会员量，不注重对会员的服务，引发会员不满，被骂吃相难看。
　　中消协表示，经营者应当制定公平合理的会员服务协议，显著提示与消费者有重大利害关系的内容，严格落实宣传和承诺内容，切实承担应尽义务和责任，通过提升服务效率和用户体验，增强会员福利和黏性，提高企业自身竞争力。
　　张孝荣指出，付费会员制成功的核心是以会员为中心，企业具有逐利性，消费者也具有逐利性，双方找到一个平衡点，才能实现良性发展。
　　他认为，某些互联网平台只看到了利益驱动，把以会员为中心变成了以平台为中心，在提供了优质服务方面做了减法，而在榨取会员价值方面做了加法，因此催生了种种新颖的损害消费者权益的现象。这样的付费会员制可以叫停了。