OneLink智慧税务机器人,打造互联网税务服务新典范
我国个税改革以来,催生了大量问税办税业务,税务大厅面临着业务繁忙、工作压力大、人力不足等诸多问题。随着互联网+的势头,税务部门也开始探索创新驱动之路,充分利用科技的力量来推进税收管理现代化。
针对税务场景实际业务需求,中国移动推出 OneLink智慧税务机器人解决方案 。OneLink智慧税务机器人基于人工智能、物联网、大数据、云计算等技术,实现 智能迎宾 、 税务咨询 、 引导办税 和 数据分析 等功能,极大优化税务服务效率、统一服务标准与质量,打造"互联网+税务服务"新典范。
OneLink智慧税务机器人可为办税群众提供主动招揽迎宾、办税政策和流程的智能咨询、以及办税功能区域引导带路等服务,大幅度提升了咨询问答和税务办理的及时性和规范性。
税务服务场景1:主动问候
当机器人发现办税群众,可通过语音、文本和移动等多种方式进行主动问候;对新老用户和贵宾领导也可精准识别,进行定制化问候,从而有效解放部分单纯的人力。
税务服务场景2:智能业务咨询
机器人采用语音识别、智能学习、人脸识别和智能知识库等技术,可在业务咨询场景中随时随地与纳税群众进行语音交互、业务问答等。
税务服务场景3:税务咨询
支持平台实时导入税务知识库,使知识图谱、问答库、关键词等内容逐步丰富。在发票查询、涉税专业服务机构查询、出口退税办理指南等日常业务中,机器人可实现更智能、更人性化的问询服务。
税务服务场景4:自助业务助手
之前,办税群众的自助业务离不开工作人员的指导,这让办税现场的工作人员异常忙碌。随着机器人的上岗,以机器人代替人从事重复、机械、复杂的业务咨询工作,将工作人员解放出来,让自助业务真正实现了完全自助。
税务服务场景5:可视化大数据
机器人大数据后台,访客记录、导览讲解、客户画像和高频问题等数据可视化呈现,可让管理员一目了然地了解接待群众数据信息,为税务服务提升提供数据参考。
税务服务场景6:政策公布
政策宣传 :实现税务政策宣传,用户手机扫描二维码跳转至移动端页面。
活动公示 :可以对税收服务宣传、普及、展览。
税务播报 :语音播报最新的税收优惠政策,也可以连接投影仪,完成PPT演讲任务。 税务服务场景7:智能导航
机器人创建馆内地图,根据用户咨询地点精准导航至办税窗口、自助机、卫生间、打印机等目的地,也可调起百度地图导航,查询周边交通、餐饮等。
OneLink 智慧税务机器人以人工智能技术 提升税务大厅科技形象 ,是"互联网 税务服务"发展理念的落地实践。它以标准化服务、精确问询服务满足税务大厅日渐增长的业务需求, 提升服务效率、统一服务标准与质量 ,从根本上解放了工作人员,为每位群众提供标准热情的服务, 提升员工幸福感与群众满意度 。目前,OneLink 智慧税务机器人已在深圳市某税务大厅、临夏市某税务大厅、丹东市某税务大厅等多个税务场景落地使用。
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