中国移动老老实实做事，老年人纷纷选择留下！这次，没有套路

　　01 以中国移动为代表的三大运营商日子都不好过
　　中国移动在国内的三大运营商中具有无可争议的规模优势，无论是业务收入还是用户规模，中国移动一家的数据甚至超过了中国联通与中国电信之和，根据最新的公开数据显示，中国移动用户总数已经达到9.4亿，而中国电信为3.5亿，联通则为3.06亿。而在某些省，联通和电信的用户总量加起来也不是移动公司的对手。
　　由此可以看出，中国移动的实力确实十分强劲。
　　只是一直以来，三大运营商的各种玩法＂骚操作＂太多，其实在很多用户心里的口碑一直不太好，比如，前段时间，某省移动公司发生的解释不当，导致误扣老人1000元话费的事件。虽然后面省公司退费并上面道歉，但就有网友就表示：再这样玩，真的寒了我们这些老用户的心。
　　实际上，这样的例子其实在前几年有很多，但用户也是没办法只能被动接受，好在的是携号转网推出后，让用户终于有了选择的主动权，当然这也激发了移动公司的竞争意识，因为在不放下高姿态，低下头，哪怕有再多的用户基数未来也是无济于事的。
　　随着广电抓紧＂517＂的放号入局，未来的趋势也能可以看出来，三大或者四大运营商，谁的服务更好，套餐、网速更好，创新服务越多越好，谁就能更获得用户的喜爱和支持。
　　02 不解决好医养乐，老用户不会高兴
　　2016年我国老龄人口突破2.3亿大关，老龄人口比例超过老龄化标准，我国已进入老龄化社会。同时，中国人的养老观念倾向于选择居家养老。根据有关调研，选择居家养老的老年人占90%，只有约10%的老年人选择机构养老。在这种情况下，政府、社区、养老机构如何把养老服务延伸到居家养老的老年人，满足他们对社会化养老服务的需求，是必须着力解决的一个现实问题。
　　在这样的前提下，针对老年人群体的医、养、乐问题， 中国移动智慧家庭运营中心推出了移动爱家健康平台。 针对慢病、母婴等用户群体的健康管理需求和银发人群的＂健养乐＂养老需求，移动爱家健康构建了＂1个平台，3个入口，N个硬件和服务＂的＂1+3+N＂模式的健康养老产品体系。1个平台是移动爱家健康养老管理平台，平台基于人工智能、IoT平台连接、云网融合以及大数据四大数智化基础能力，＂三库两引擎＂五大平台核心能力打造，汇聚头部健康硬件合作伙伴和内容服务合作伙伴资源，通过魔百和大屏、中屏音箱和手机端三大用户入口。
　　值得注意的是，健康养老平台创新性地通过对社区、养老机构进行信息化部署、适老化和智能化改造，打通了健康养老平台与老年伴侣音箱、血压计，睡眠监测仪、一键呼叫按钮等硬件设备的连接互通。居家老人使用健康硬件测量数据后，平台接收数据实时同步老人家属、所属社区机构管理平台，同时上传至当地民政机构大数据平台；居家老人指标出现异常或使用一键呼叫按钮后，平台接收数据异常或报警信息，通知家属和社区或机构进行处理，实时保障老人健康安全状况。同时，老人可以通过老年伴侣音箱一键呼叫护工享受维修、家政、代购代办等上门服务，满足养老需求，真正实现老有所依。
　　说白了，今后一天24小时不着家的咱们小老百姓，为了实时关怀老人，照顾老人，可以放心地把整个事交给中国移动，而中国移动可以通过家里的电视盒子、手机终端和智能音箱等智能设备的结合，为我们操心好家里老人，真正的做到关爱老人，从心出发，做好＂医、养、乐＂服务。
　　03 老年人＂数字鸿沟＂解决的好，互联网才不是问题和困难
　　老年人最大的问题还不在大屏，互联网的使用，很多时候天然的树立了门槛，年轻人甚至小孩天然地对新生事物的好奇和探索，使移动互联网快速在年轻群体铺开。
　　但是，老年人，因为接受新鲜知识的程度相对较低，更新范围也较小，所以比较难以解决这个问题。对这个群体，运营商必须要扎下心思，像辅助小孩学步一般，认真做好每一步。以笔者收集到的云南移动公司的情况来看。
　　一是推出了10086热线老年人＂一键呼入＂人工服务的举措。年龄在65岁以上的老人，拨打10086热线时能直接接进人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务；
　　二是为进一步方便老年人到营业厅办理业务，云南移动启动了＂爱心服务＂举措，在营业厅设置爱心座椅，对老年人实现优先叫号，为老年客户优先办理业务。此外，针对老年人经常咨询的自助终端如何使用、如何扫码办理业务等问题，营业人员还耐心细致地做好解释和引导工作；打造＂爱心讲堂＂，立足破解老年用户的智能手机＂使用难＂，引进来和做出去相结合。党员骨干走进社区、村委会、养老院等，面向老年群体开展爱心讲座。从2021年至今共开展860场次，今年1-3月全省共开展364场次。
　　三是推出了更贴合老年人的资费和产品，例如老年人专属优惠资费套餐，29元就可以拨打100分钟电话和3个G上网，满足老年人通话和上网需求。
　　四是针对老年人眼神不好的情况，和生活客户端开发老年关爱版本，提供大字体、大图标、语音播报服务。
　　这次，中国移动算是为老人做了点实事。
　　当然想要真正想留住老年人客户，移动还有很长的路要走。那么你觉得移动这些做法怎么样？你认为移动这一次的举动算是真的改革吗？欢迎在留言区留下评论。