腾讯爱奇艺调整朝钱点播，改了个寂寞？

　　一味 ＂ 朝钱 ＂ 看，无视消费者感受，最终只会透支用户信任。
　　作者 李未泯
　　编辑 曾宪天
　　腾讯视频热播剧《扫黑风暴》，再次将 ＂ 超前点播 ＂ 推上了舆论的风口浪尖。
　　8 月 26 日，上海市消保委发文点名《扫黑风暴》超前点播规定按顺序逐集解锁观看，涉嫌捆绑销售。超前点播既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集。 所谓 ＂ 按顺序解锁观看 ＂，是对消费者选择权的漠视。
　　面对消保委的点名，腾讯视频于 9 月 1 日发布《关于优化超前点播服务的声明》，称会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁。
　　随后，爱奇艺方面也向 ZAKER 新闻表示，＂ 此前我们已经关注到用户对于超前点播单集点播可选的建议，相关功能已在开发中，预计本月 15 号前上线。＂
　　但在爱奇艺的相关微博下，一位网友的评论被赞到前排—— ＂ 用户的需求明明是取消超前点播 ＂。
　　争议
　　围绕《扫黑风暴》超前点播的争议由来已久。
　　腾讯视频追剧日历显示，该剧每周一至周六 22 点更新 1 集，会员 20 点抢先看 4 集；8 月 19 日 20 点起会员尊享超前点播特权，3 元 / 集按顺序解锁。
　　这意味着，如果你想跳过 90 秒的贴片广告、避免被剧透，就要先开通腾讯视频的会员。
　　而在 8 月 19 日后，会员会被平台恩赐 ＂ 尊享 ＂ 所谓的超前点播特权。想看谁是《扫黑风暴》的最终大 boss 吗？好啊，我（视频平台）允许你花钱来点播。但必须按顺序，一集一集购买。
　　换言之， 如果你想超前点播第 23 集，必须先购买第 20、21、22 集。捆绑下来，原本只想看 3 元的内容，最后却被迫支付了 12 元。
　　这一规定点燃了用户的怒火。部分网友表示：
　　被腾讯视频恶心到了，没错，说的就是你这只鹅。扫黑风暴充了会员还要超前点播也就算了，最过分的是，居然必须逐集超前点播，没点播 21 集，就不能点播 22 集！这是什么屎规定？简直是赤裸裸的强制消费，吃相太难看！
　　支持正版，但是抵制腾讯超前点播，要放就全点播出来，一集一集花钱的和普通有什么区别，套路贷，该扫扫了。
　　就连微博 CEO 来去之间，都忍不住发声。不过，财大气粗的来总吐槽的是，没有一次性付费点播的选项。
　　消费者依法享有选择权。 上海市消保委认为：腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中，既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓 ＂ 按顺序解锁观看 ＂，涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。
　　上海市消保委的发声引起了社会的广泛关注。腾讯视频、爱奇艺于近日相继宣布，将优化超前点播规则，支持用户选集解锁。
　　对此，人民日报予以评论：企业想追求更好的收益本无可非议，但绝不能建立在损害用户合法权益的基础上。 一味 ＂ 朝钱 ＂ 看，无视消费者感受，最终只会透支用户信任。 少一些套路、多一些真诚，把用户的权益和体验放在优先位置，平台的发展才能 ＂ 超前 ＂。 套路
　　虽然两大视频平台已决定支持选集点播，但另不少用户不满的，其实是已成平台标配的超前点播本身。
　　超前点播这一商业模式，始于 2019 年夏天爆火的耽改剧《陈情令》。2019 年 8 月 7 日，腾讯视频正式推出 ＂ 超前点播看《陈情令》结局 ＂ 的会员 ＂ 福利 ＂：单集付费 6 元 / 集，6 集 ＂ 打包 ＂ 价格 30 元，直通大结局。
　　超前点播在互联网上招来一片骂声。但不到 24 小时，就有 250 余万 ＂ 令牌 ＂（《陈情令》剧粉）提前解锁结局， 直接为腾讯视频带来了超过 7500 万元的收入。
　　剧粉的热情，让腾讯看到了 ＂ 财富密码 ＂。
　　2019 年 12 月 11 日，腾讯视频、爱奇艺联播电视剧《庆余年》，进度还未过半就开启了超前点播：用户在已是会员的基础上，再付费 50 元后可在每周三的日更结束后，比普通会员多看 6 集。或者 3 元 / 集逐集付费解锁。
　　一时间群情激愤。人民日报也发文称，多年来，视频网站经历了 ＂ 野蛮 ＂ 生长的发展阶段，付费模式也渐渐被用户所接受。但一些网站便因此抱着涸泽而渔、焚林而猎的心态来运作，长此以往毁掉的恐怕不只是网站前途，还会殃及付费模式。 对待用户缺少起码的尊重，这样的视频网站不能惯。
　　上海正策律师事务所的执业律师吴声威则认为平台变相侵犯了他作为黄金 VIP 会员的权益，于是一纸诉状把爱奇艺告上法庭。
　　2020 年 6 月 2 日，这一案件在北京互联网法院宣判。法院当庭确认，《爱奇艺 VIP 会员服务协议》部分无效；在被告购买会员服务后更新的 ＂ 付费超前点播 ＂ 条款对被告不发生效力；爱奇艺应继续向被告提供原有会员权益。
　　不过，法院并未认定超前点播的商业模式违法。这一案件原告能胜诉，主要是因为单方面变更的新合同损害了会员的原有权益。
　　爱奇艺也在第一时间发出声明，表示 ＂ 超前点播模式并无不妥 ＂。法院认为爱奇艺推出超前点播模式情有可原，变更合同具有行业必要性和现实合理性，并未否认整个商业模式。
　　但对多数用户而言，VIP 之外设置 VVIP，额外掏钱才能享受超前点播，依然是视频网站在制造焦虑诱导消费。吃相难看。 困局
　　超前点播的套路背后，是视频平台的盈利困局。
　　背靠 BAT 的爱奇艺、优酷和腾讯视频，过去 10 年，烧掉了 1000 亿人民币。爱奇艺最新财报显示，2021 年二季度归属于母公司的净亏损为 13.79 亿元。
　　截至二季度末，爱奇艺订阅会员数为 1.062 亿，同比增长 120 万，环比增长 90 万。虽然会员数在连续三个季度同比下降后，重现回升迹象，但第一大营收支柱订阅会员业务收入再度出现负增长，录得 39.92 亿元，同比减少 1.13%。
　　优酷和腾讯视频的情况也不乐观。二季度优酷日均付费用户规模同比增长 17%。相比之下 2020 年的增速为 35%。同期，腾讯视频付费会员数同比增长 9% 至 1.25 亿，但出现了环比零增长。
　　随着用户增长日渐逼近天花板，视频平台不断通过会员专属广告、超前点播、会员提价等操作，层层加码，换取利润增长。但这必定会伤害到用户的体验。
　　此外，随超前点播而来的还有盗版问题以及宣发节奏混乱。
　　从《陈情令》到《扫黑风暴》，开启超前点播后，不到半个小时盗版资源就会满天飞。部分不满超前点播的用户直接选择 ＂ 网盘见 ＂。
　　而超前点播造成的不同用户之间追剧进度不一，也直接影响了剧方的宣发节奏。
　　龚俊主演、优酷独播的《你好，火焰蓝》，上线仅 3 天就开启超前点播。非会员刚刚明白故事梗概，普通会员就已经看到高潮部分，而付费点播的 VVIP 会员已经临近结局。
　　各种盗版切条、截图，被搬运到社交平台造成剧透，严重扰乱了剧集正常的话题讨论、内容发酵等宣发节奏。
　　最终利益被损害的不只剧方、花钱看正版的用户，也包括平台。
　　在 2.3 万人参与的、某微博大 V 发起的投票中，1.9 万人选择了应该取消超前点播模式，3436 人表示随意，只有 607 人认为不应该取消。您觉得呢？