随着电商竞争比拼日益激烈,传统零售数字化已经成为大趋势,几大电商平台不断投入资源和重金,争的就是用户收货速度的良好体验。 尤其是近几年受市场空间拓展、营销模式创新、电商和社交平台融合等因素带来的影响,消费者习惯有所改变,产品 的性价比、美观性、即时性已经成为时代消费新趋势。 为满足消费者需求,苏宁易购选择将原有的O2O业务板块迭代,力图打通线上线下零售壁垒,最近正式宣布线下导购推出视频导购功能。 以线下电器门店为单位,通过 O2O店形式开展运营工作,线上线下场景互通,让专业导购人员通过视频看货形式提升用户体验。 顾客点击视频看货,由门店专属视频导购接单,根据用户咨询的商品找到对应导购员进行商品讲解。若顾客没有明确购买需求可以通过接单人员的询问解决用户问题,也可通过预约的方式邀请顾客来门店进行现场体验。每一个导购标杆都是业务熟练,语言专业,服务周全的的金牌导购,争取做到全方位满足消费者需求。 此前的基础客服功能虽说能够满足用户在线下门店的购物需求,但无法满足线上用户对商品全方位了解的需求,这种一对一视频看货的功能,非但可以强化用户对所需求商品的各类认知,提升消费者的购买欲望,也进一步强化了苏宁易购的服务态度,给消费者留有良好的印象,促进销售转化,消费者不管是在线上还是线下都可以享受同等的优质服务,同时门店也降低了成本,可以说是一举两得。 如果说家电网购的1小时达到是苏宁易购在行业浸淫30年零售沉淀能力的产品化的体现,那么视频一对一导购则来自于苏宁易购对服务的追求其对供应链和物流的自信,不知未来,苏宁易购还会给消费者带来什么惊喜?