制定行动方案 结合以往处理申诉的经验,可以把申诉邮件总结为3个方面、5个段落,笔者称之为"5段式申诉邮件",具体如下。 第1段:简述当前出现的问题,承认自己的错误并诚恳道歉,然后写出自己(团队)的经验教训,过渡到将在以后运营中采取的改善方案。 第2 4段:写出以后运营中的改善方案(也可以称之为行动方案),3段内容分别围绕当前已出现的问题的解决方案、当前问题可能引起的潜在问题的预防方案,以及以后运营中如何调整运营策略以避免影响买家体验和卖家绩效的问题再出现。在用词造句上要用诚恳的语言表达出改进的决心,改善方案要环环相扣、层层递进。 第5段:在最后一段,要表达渴望收到回复和渴望账号被解限的迫切感,同时还要做出承诺,表达自己在以后的运营中一定会严格遵守平台规则,努力成长为一名优秀卖家的决心,态度要诚恳。 需要提醒的是,在申诉邮件中,对于亚马逊邮件通知中没有提及的问题,卖家无须赘言。 简而言之,要想让亚马逊账号绩效审核团队给你一次重新获得销售权限的机会,你的改善方案必须从内容上说服审核人员,从情感上打动他们,得到审核团队成员的认可,才能获得解除限号的机会。