更多升级更好体验,申通快递打响618高峰保障战役
随着各大电商平台开启预售,今年的618购物节如期而至,针对今年的618,申通快递开启了以"618更好体验"为主题的高峰期保障战役,通过多条线的协同配合,提升高峰期服务体验。
申通快递618项目负责人启舟介绍,今年以"更好体验"为主题旨在提升多方面体验感知:给客户更好体验,让客户感知到申通服务质量;给员工更好体验,享受协同作战的成就感;给合作伙伴更好体验,提供可信赖的、有时效保障的服务。
针对今年618,申通多个服务产品全面升级。
"预售极速达"项目再次启动,经过去年多次高峰期服务的沉淀积累,今年的"预售急速达"覆盖区域加大至全国24个省(自治区、直辖市)的240个城市,69家转运中心全面参与,70%以上的订单可以当日送达,95%以上的订单可以实现次日送达。
此外,菜鸟仓、国际仓、C2M、大客户业务也全面升级,各转运中心从全链路时效、覆盖范围、末端服务、线路优化等方面,对比往年均有提升。
近年来申通快递启动"数智化"升级,推出了一系列数字化工具,比如下一代数字操作系统"昆仑"将在618迎来首次高峰检验,其单量预测准确率可以达到95%以上,使得高峰期可以更加从容应对。
以申通湖北省公司为例,预测显示今年618湖北申通揽收件量峰值点将出现在6月1日,预计同比2020年单量将翻番。通过更加精准的业务量预测有助于湖北申通在人、车、机等全链路资源及时调配,提前实现产能升级,通过资源准备、风险预案及充足保障等举措,确保为商家和消费者提供更好体验。
在网络保障方面,今年申通提出了对标日常服务时效的高峰期运营标准。为了达成这一目标,申通快递针对各省区网络提前进行了风险排查;针对各省预测件量完成了运力盘点和储备保障方案,同时针对目前疫情高风险区域进行了提前的人员和时效规划,设立项目组跟踪各省区指标变化;根据大盘目标,为各省区在揽收率、签收率等各项指标进行细化分解,市场部、中转部、网管三方结合,下沉各省区面对面培训,并在个环节业务落地时驻场监控。
今年618,申通各省公司和末端网点也升级对一线人员的关怀保障。
申通重庆省公司今年618成立了专项团队,全面保障高峰期转运中心全体员工的餐品质量,让各批次操作人员随时吃上可口热饭菜,并分发了防暑降温物品;安徽省公司也为当地网点送去了防疫物品和消杀物资,保障目前高风险区域快递员日常防疫。
此外,对于618高峰期涌现出来的优秀团队和个人,申通总部也制定了相关激励方案。
"希望我们积小胜成大胜,协同打好这场仗,拿到让自己自豪的结果,既要在成本上合理管控,实现大力最优化,让客户有更极致的体验,还要在战役过后看到更多能打仗、打胜仗的同学。"
申通快递总裁王文彬表示,经过多年618、双11等大促的磨练,申通快递已经在应对快递高峰期上沉淀了很多能力,他希望以今年618为练兵场,检验申通快递上半年修炼内功的成果,巩固申通数智化转型成果。
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