注册容易注销难，别让APP再耍花招了

　　中消协12月14日发布的《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示，部分网约车、外卖类APP账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多。有的APP未注明注销条件，或是注销条件、流程设置不合理，经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。有的APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式，或是关闭方式过于隐蔽。（12月15日《新华每日电讯》）
　　此次测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题。这些问题主要有以下5个方面：一是未注明注销条件；二是注销条件设置不合理；三是注销流程设置不合理；四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况；五是无法通过APP直接注销。
　　APP是目前常见的一种载体，很多运营商，很多商家都推出了自己的APP，或者在APP上做生意。应该说，APP这种工具对于消费者而言，带来的也是利好，能够更加便捷地享受各种服务。但是，APP的问题也早就＂应运而生＂了，除了信息泄露的问题之外，就是中消协这次发布的情况，APP是＂注册容易＂却＂注销很难＂。消费者在下载的时候很简单，在上面注册号码的时候也很方便，可以说＂一注就灵＂。而当你想注销号码的时候，想删除APP的时候却遭遇了＂软抵抗＂。这种＂注册容易注销难＂的现象，其问题是显而易见的。对于APP而言，不过是想依靠＂注销不容易＂留住客户。但是，这种想当然的做派，却是搬起石头砸自己的脚的愚蠢行为。
　　即便消费者遭遇了＂注销难＂，就一定永远是你的＂老客户＂？答案显然会是否定的。即便＂注销不了＂，也不会有任何＂粘合度＂，只会是你这款APP的＂僵尸粉＂而已，不会因为＂注销不了＂就继续消费，甚至会很反感地＂不再消费＂＂不再使用＂。大不了将整个APP卸载丢进垃圾箱里。
　　商家的APP要想留住客户，唯一的办法就是提高服务质量，就是让消费者信任你、依赖你。尤其是眼下＂相同类型的APP＂比较多，消费者的眼睛是雪亮的，谁的服务好，谁的价格好，谁的质量好，心里是明镜一样。让自己的APP成为最优秀的APP,成为为消费者真心服务的APP，才能真正留住客户。否则即便遭遇了＂注销账号＂的＂万水千山＂，消费者也会想尽一切办法抛弃你。即使＂留住了账号＂也＂留不住人心＂，指望＂注销难留客户＂这对于APP的运营者来说是没有任何好处的。
　　电子商务法第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得设置不合理条件。此外，11月1日起施行的个人信息保护法规定，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。
　　＂注册容易注销难＂，别让APP再耍花招了。留住消费者，要＂留住人＂更要＂留住心＂，而这一切都不应该指望＂注销难＂。（郭元鹏）