＂北京健康宝弹窗问题请按1＂＂您可以对我说弹窗的编号＂＂请问您是否居住在北京＂……近期，市民拨打12345市民服务热线时会听到一个专门的健康宝弹窗咨询通道。这是刚刚推出的 北京健康宝弹窗智能语音机器人服务，市民可根据语音提示回答简单的信息，获得精准的北京健康宝弹窗政策解释或人工座席服务。
　　北京联通方面介绍，这个AI智能语音机器人，会根据市民的回答自动识别关键词，对一些简单的诉求例如弹窗信息、位置信息等，可以归类解释。例如是否在北京、是否进行过核酸检测、是否有过时空关联等，随着智能语音机器人的不断训练优化，机器人的＂真人化＂水平将持续提升。
　　据悉，自3月19日北京健康宝弹窗智能语音机器人上线开通，截至21日10时，智能机器人共接入市民来电202284件，受理市民来电150408件，其中转3、5弹窗人工受理专席受理12798件，同时发送短信通知53725次。北京健康宝弹窗智能语音机器人的开通，也解答了不少市民关于弹窗的简单咨询问题。
　　受疫情影响，近期北京12345热线呼叫量大增。 北京联通集结支撑厂家各方技术人才，连续不间断研发测试， 用三天上线了AI智能机器人 ，实现用智能化手段答复市民对弹窗的咨询事宜。
　　据了解，12345市民服务热线按＂1＂为该智能化服务，主要回复简单的弹窗咨询问题并由智能机器人告知具体的解决方法；如果需要人工服务，可以直接通过按＂2＂进行排队咨询。
　　来源 北京日报客户端 | 记者 夏骅
　　编辑 王琼
　　流程编辑 吴越

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