中国电信发布好服务更随心六大服务举措

　　新海南客户端、南海网、南国都市报3月31日消息（记者 任桐）3月30日，中国电信在京举行＂好服务更随心＂服务举措发布会。聚焦老百姓＂急难愁盼＂，中国电信正式发布＂好服务更随心＂服务举措。
　　据悉，中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为＂六项服务举措＂。
　　数智随心：发布智能信息管家服务。中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。
　　关爱随心：建设10000家＂爱心翼站＂。2022年中国电信将建成10000家＂爱心翼站＂，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的＂智慧站＂、户外劳动者的＂补给站＂、残疾人的＂公益站＂和过路人的＂便民站＂。
　　网络随心：实施手机信号优化＂接诉即办＂。中国电信将以＂首问负责、一跟到底＂＂有诉必应、逐件落实＂＂方案明确、限时办理＂＂工作进度、主动告知＂＂主动治理、未诉先办＂五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
　　消费随心：推出＂放心消费＂专属服务。中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；推出主流套餐视频等形式的＂资费解读卡＂，让客户购得明白；10000号推出＂透明消费专席＂，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。
　　便捷随心：做到＂7*24不打烊＂全时服务。足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心；服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。
　　安全随心：提供＂天翼防骚扰＂智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。智能守护通话安全，客户一键享轻松；客户意愿随心选择，接听拦截放心选；境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；智能接听随时守候，重要来电不错过。
　　此外，为更好地监督服务举措落实到位，发布会还特别举行了＂中国电信服务质量社会监督员＂聘任仪式。来自各行业的电信用户代表、自媒体大V等将以服务质量社会监督员的身份，对中国电信服务质量进行全方位监督。