中国电商巨头看好越南市场狠砸钱改变消费者习惯

　　越南证券网近日报道称，外国投资者向越南电子商务市场投入了数十亿美元，以求改变当地消费者的购物习惯，并从日渐繁荣的互联网经济中获利。
　　自从疫情暴发以来，河内市民陈氏玲就养成一个新习惯——躺在沙发上刷手机，连续几个小时浏览电商平台寻找促销信息。
　　这位47岁的家庭主妇说：＂由于需要保持社交距离，我很少出门，后来发现在网上购买某些物品更方便、更划算。＂
　　有了这些应用程序，她不再需要将沉重的洗衣液和大米从超市搬运回家中，而丈夫爱喝的某品牌咖啡在网上购买也更便宜。＂我还去逛超市，但次数越来越少，＂陈氏玲说，＂我现在更喜欢通过阅读手机上的顾客评论或观看视频来决定买什么。＂
　　陈氏玲是无数个转投电商怀抱的越南消费者之一，他们的购物习惯在疫情期间发生＂根本性转变＂，而这正是越南本土公司和外国企业花费数十亿美元希望实现的目标。
　　谷歌、淡马锡控股和贝恩公司的一项联合研究显示，越南数字经济预计从2020年起每年增长29%，到2025年达到520亿美元的规模。但来自欧睿国际的数据表明，2020年越南电子商务仅占全国零售市场的3%，占比是东南亚最小的。
　　报道称，正因为看到了其中蕴藏的巨大商机，从2016至2020年，各方投资者向越南电子商务市场累计投入近20亿美元。最新的交易包括今年5月下旬，阿里巴巴及其合作伙伴向越南食品企业马山集团的子公司投资4亿美元。作为交易的一部分，马山集团还将与阿里旗下的东南亚电商平台来赞达合作，共同开拓越南在线购物市场。
　　今年1月，美国私募股权机构华平投资也向越南移动支付初创企业M-Service JSC领投超过1亿美元，后者开发的MoMo支付应用程序目前在越南处于领先地位。更早些时候，越南第2大本土电商平台Tiki从日本住友、中国京东等海外投资者那里筹集到近2亿美元。
　　总部位于胡志明市的＂聚焦湄公河研究＂咨询公司董事长拉尔夫·马蒂斯说：＂越南正处于成为数字化社会的初期，拥有（大量）热爱技术的年轻人。因此，所有这些公司都在努力提供相应服务（吸引年轻客户）。＂
　　不过，要改变越南消费者多年养成的购物习惯，同时主导当地市场，可是说起来容易做起来难。陈氏玲就表示，因为不懂得如何将购物账户与银行借记卡相连，到现在她只会用货到付款方式，以现金支付网上订单。她还解释说，自己这样做的另外一个原因是＂假如网购商品质量不符合我的期望，可以拒收。网上购物欺诈很多，我必须小心谨慎。＂
　　来自越南工贸部的数据显示，该国约80%的人在日常交易中更喜欢使用现金。＂无现金支付在越南仍然不受欢迎，因为人们更愿意在付款之前真实地看到和触摸产品，＂越南军队银行董事会成员黎玄武说，如果当地银行能保障客户在遭受欺诈或买到假冒产品后获得理赔，他们就会信任无现金支付方式并更频繁地使用。
　　报道评论称，对于电商企业来说，在越南市场占据主导地位仍然是一项具有挑战性的任务，因为众多参与者都寻求从中分一杯羹。放眼越南主要的4家电商平台——Shopee、Tiki、Lazada和Sendo，还没有哪个能确保自己＂笑到最后＂。更何况，Mobile World、FPT、CellphoneS等越南本土通信企业，也纷纷自建电商平台，以免在竞争中落后。
　　＂我同时装有Tiki、Shopee和Lazada的应用程序并使用它们，＂在河内一家广告公司工作的阮德英说。他经常在3个平台比较同一产品的价格和评论，然后做出决定，只有价格最优惠、送货最快的平台才能赢得他的青睐。
　　通过前者的例子就不难理解，为何电子商务公司总是在尝试用不同策略使其平台成为消费者＂最好的唯一选择＂。几乎每个月，Shopee都会在某一段时间放出大折扣，商品价格低至1000越南盾（约合4.3美分）。Tiki一直致力于清除假冒产品并增加＂2小时快速送达＂的商品数量，它还为某些电子产品提供长达30天的退货期，以此赢得客户信任。而在与Lazada的合作中，马山集团将麾下2200家VinMart+门店作为网购取货点，努力寻求打通线上线下购物体验的方式。
　　但说一千道一万，即便各家电商使出浑身解数，总有像陈氏玲这样坚持传统购物方式的消费者。前不久，她想买一台空气净化器，于是上网搜索价格和评论，但最终还是骑着摩托车前往一家电器商店购买，尽管店面价略高于网售价，＂但我还是得摸一摸，亲眼看看才放心。＂（编译/凌峰）