"莫名其妙就被扣了3块钱,很不爽!"近期多名网友在投诉平台爆料,在互联网大病筹款平台上捐款时,一不小心就多交了3元费用,甚至捐款1元也被收取3元。多名网友吐槽道:"我只是想捐点儿钱,谁还有时间去研究平台规则呢?"记者在多个大病筹款平台测试发现,收取"支持费"逐渐成为行业惯例,用户不勾选相关选项就可以避免扣费,费用可退。但部分平台默认收取该项费用,用户不仔细阅读规则就会被多扣款。(4月7日《北京日报》) #规范运营是确保公信力的基础# 梁伟:平心而论,随着时代发展,大病筹款平台收取一定的服务费,也是发展过程中必须面对的问题。对此,先不要戴着有色眼镜,认定这些平台"变质"。实际上,即便是公益项目,维持一个大型平台的正常运转也需要资金,比如人员工资、平台维护费用等。对于收取服务费,要理性和宽容,也要加强监管。毕竟,这类平台不同于普通商业公司,其核心竞争力源自公信力,而规范运营是确保公信力的基础,不能让大病筹款沦为牟利工具。具体来说,收取的比例如何,以及怎么收,都需要充分论证,给出合理区间。在满足正常运营和不伤害公众爱心之间取得最大公约数。此外,平台也需适时扩大信息公开范围,满足公众的知情权。 #爱心筹款平台需要搞清属性# 韩欣:不可否认,社会需要此类平台。当普通人面临大病威胁的时候,除了政府保障之外,筹款平台为患者提供了另一条通道,但该不该收以及怎么收服务费,还需具体问题具体分析。实际上,平台如何取舍,关乎未来发展及企业口碑。目前,我国相关法律并未禁止互联网个人大病求助模式,但在保障捐款人知情权方面,平台的做法有所欠缺。不妨本着公平、诚信、合法的原则,依照具体服务内容和市场机制确定标准。对于平台而言,一旦逐利属性占据上风,也就失去了赖以生存的内在精神。要把公益事业做好并不简单,如何在盈利和公益之间找到平衡点,应早日提上日程。