洋葱快评丨关闭上网功能还有流量，消费者的自主选择权怎容侵犯

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来
　　不是关闭了上网功能就一定不会产生流量费用。近日，消费者刘先生的遭遇就说明了这一问题。刘先生使用的是双卡双待手机，主卡、副卡分属不同通讯网络。为了避免产生流量费用，刘先生关闭了副卡的上网功能，让他没想到的是，尽管关闭了流量，他的副卡在4月份依然还产生了7.97元的流量费，而且还被自动开通了套餐外流量＂安心包＂服务，而这样的问题竟然已经存在了两三年，这让刘先生有些坐不住了。
　　《消费者权益保护法》第九条明文规定＂消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。＂也就是说，自主选择或者拒绝某项服务是法律赋予消费者的神圣权利，任何人任何机构都不得侵犯。
　　从这个意义上说，刘先生既然已经关闭了副卡的上网功能，就等于明确拒绝了副卡运营商提供的网络流量服务，就不该产生流量费用。但奇怪的是，即便在关闭上网功能的前提下，流量费用还是产生了，而且不是偶尔产生，而是在两三年时间里持续产生，这真是咄咄怪事！
　　怪事何以出现？运营商难辞其咎。根据新闻报道，对于在关闭上网功能的前提下何以产生流量，刘先生提出了疑问，希望运营商给出合理解释。但运营商的反应却不能让人满意。面对疑问，运营商工作人员也给不出解释，只是坚称＂计费系统没有问题＂，＂如果用户感知不好，可以退回费用。＂
　　可以为消费者退回费用，这一定程度上说明运营商在此事上自知理亏。而从运营商为刘先生自动开启套餐外＂安心包＂服务的操作来看，对于刘先生反映的在关闭上网功能前提下产生的流量问题，即便运营商没有主动参与，其也在客观上默许甚至是助长了这种行为。这种默许某种程度上已经成为了通讯行业的潜规则，消费者为此承担每月数元不等的不必要支出。对于运营商而言，聚沙成塔，再小的金额乘以巨大的用户数，带来的也是一笔不菲的收入。
　　事实上，刘先生的遭遇并不是个例。近年来，类似案例已经多次发生，涉及到的运营商也不只一家。在此条新闻的评论区，也有大批网友留言表示曾有过同样遭遇。因为涉及钱数不多，不少人在遭遇同类问题时，大多选择忍气吞声。关闭上网功能还产生流量不是小事，这一方面严重影响了用户的消费体验，另一方面也事实上构成了对消费者自主选择权利的侵犯。
　　基于此，运营商对于此事的解决不能仅仅停留在＂退费＂上，必须就问题产生的原因给刘先生一个合理明确的解释，同时，就如何避免产生类似的＂怪事＂给出可行的方案。
　　关闭上网功能何以产生流量这一问题不能无解，流量产生的原因必须有个明确权威的说法。收取的流量费必须有个明确的去向，不能成为一笔糊涂账。
　　本着对用户负责的态度，运营商应当迅疾行动起来，积极回应消费者关切，查清流量产生的原因，给消费者一个交代。如果自己在其中承担责任，要积极认真整改，铲除问题产生的根源；如果查清是因为用户手机中的部分应用偷用流量等原因，也要用详实的证据向用户说明原因。同时，将问题反馈给相关部门处理。至于因此产生的流量费用，运营商也完全可以向偷取流量的第三方主张权利，而不是让消费者当＂冤大头＂。
　　在消费者通讯习惯改变、携号转网的大背景下，运营商面临的经营压力、竞争压力加大是事实。但越是经营压力大，越应当关注消费者的消费体验。玩套路能在短期内取得利益，但无法取得消费者信赖。得顾客者得未来，面向未来，运营商还是应当多站在消费者的角度考虑问题，在经营策略，套餐配置等方面多些诚意，少些套路，切实提升用户消费体验，如此才能真正增加用户粘性，赢得更大发展。