姗姗来迟的从我开始背后的大公司冷漠病

　　作者  张丰
　　阿里巴巴女员工被侵害一事在网上引发热议。有网络发帖称，阿里巴巴一位女员工被强制安排出差，被客户灌酒和猥亵，后又在酒店被其直属领导侵犯。女员工在公司反映未获重视，才在网上发帖曝光。
　　目前，警方已经介入调查，该名＂直属领导＂已经被警方带走。在阿里内部，阿里巴巴创始员工之一蒋芳带领的独立调查组，发出第一封内部公告，表示要对相关主管和HR进行调查，目前已经有4人被停职配合内部调查。阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇在内网发帖回应此事，感到＂震惊、气愤、羞愧＂，并表示：＂从我开始，从管理者开始，我们每个人必须有深刻的触动、反思和行动。＂
　　应该说，阿里和张勇本人的＂表态＂和＂反应＂，以及展开内部调查，都是正确的做法，很可惜晚了好几天。这些举措，本应在女员工在公司反映问题时就马上启动，而不是出现在网络舆情之后。相比之下，女员工在食堂举横幅抗议、在网上发帖揭露，才是真正勇敢的行为，也是此事有望得以解决的关键。
　　人们对女员工遭遇的侵犯感到震惊，更为其随后在公司的遭遇感到震惊。受害女员工在公司所遭受的冷漠，对她造成了严重的二次伤害。有必要反思，像阿里这样的头部互联网公司，为什么会出现这种冷漠的职场文化，为什么员工在遭遇如此侵害时，包括HR、主管在内的几个环节，都没有引起任何重视，也没有采取什么措施。
　　张勇的反思，为外界提供了一个理解其公司文化的一个线索。在我看来，他的回应中，最关键的是＂从我开始，从管理者开始＂。从张勇的角度看，这是发自内心的反思，但是放在整个公司文化来看，却反映了一种思维结构：要从上级开始，上级没有行动，＂自己＂也就不敢或不必行动。
　　这可能才是＂冷漠＂得以形成的关键。女员工最初反映问题的＂领导＂，不管是HR还是主管，在阿里内部，都不算是高层。他们在日常工作中很少＂从我开始＂，而是习惯于贯彻执行上司的决定，努力完成自己的KPI。他们是＂管理人＂，也是＂工具人＂，每天辛苦工作，所做的一切都和自己考核相关，因为这样才是高效的、也是最佳的选择，因为这样才关乎到自己的工资和奖金。
　　在他们的考核中，没有一项和＂女员工遭到上级侵犯＂有关，也没有关乎如何看待同事不幸的内容。相反，他们会认为这样的事，最好被排除在自己的日常事务中，因为它是对自己考核的干扰。
　　这可能也是大公司的困境。为了高效运转，日常管理就一定要制度化和规范化，尽量减少＂主观＂和＂模糊＂的空间。每个人都像螺丝钉一样，对公司是最有利的。它不是＂疯狂＂，而是＂理性化＂的结果，也是保持公司竞争力的一种手段。
　　女员工被强迫陪酒，然后又被直接上司侵犯，这样的事件是绝对的＂例外＂。要想以同理心感受这种伤害和悲哀，就需要HR和主管像＂兄弟姐妹＂那样，去感知下属、同事的痛苦。很多人在朋友圈谈论此事时，都使用＂谁没有姐妹和好友在职场打拼＂这样的按语，正表明了这一点。我们必须以亲人的心态，才能把他人的痛苦当成是自己的痛苦，才会认为自己应该＂承担责任＂。
　　对阿里这样的大企业来说，真正要反思的可能是，如何在强调制度、效率和考核的同时，也有另一种以管理机制为保障的企业文化，能够让员工＂像一个完整的人＂一样去思考和行动。这样，处在HR和主管那种位置的人，才能做出更有人情味的第一反应，而不是把事件＂排斥掉＂或者＂上交＂。
　　※ 编辑 甘琼芳
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