曾经的中国联通到底哪里去了闲暇杂谈

　　【写在前面的话】此文章只是把最近自己的经历记录一下，不代表普遍现象，完全是个人真实经历。 内容完全是自己经历，不代表普遍现象，各位看客不要上纲上线。
　　【前言】曾今4G时代， 一说哪家信号好，技术参数我不太知道，但4G时候联通信号是真的好，周围做生意的朋友基本都是联通的手机服务商，公司配发的工作号也是联通的，我自己当时也选了联通服务商，一直不错。在广州的时候信号覆盖很好，但不知道哪天开始手机信号从满格变成了一格，一度以为手机有问题，因为工作原因，每年都会换最新款的苹果和小米旗舰，但在小区楼下都是满格。因为家里有网络微信就能完成正常交流，所以也就没有太在意。但当时宽带网络每隔段日子晚上2点左右都会断一次，这都是以前没有发生过的，但2021年时常发生，但好在广州这样的城市，客服服务都很及时，最快时间就解决了。 这信号不好只能说5G信号联通做的是用户体验真不好，都影响正常工作了。 2021年12月因为特殊原因，我不得不回到老家山西处理家里的事，山西联通这一连串的神操作让我是大跌眼镜... 各位看客就当小说一样看看我的经历，在这里再次申明这只是我个人的经历，不代表普遍现象。
　　【内容】
　　【第一篇】2021年12月回到家里，因为远离工作地，所以很多工作要电话或者网络上完成。 家在省会的市中心，楼盘还不错，年中的时候也装修好了。兴致勃勃地入住了，才发现苹果手机信号一直1格，小米手机3格，也没多想，但神奇的事发生了，连续多天被朋友说我的手机打不通，我自己打电话的时候也会在5分钟左右就断断续续，根本不能完成正常的通话。手机流量就更不能使用了。 因为在这个小区我家有4套房子都在16层以上，所以我就测试了一下，基本情况一致，连正常通话都无法完整地完成。 但很奇怪在小区院子里信号还可以，但北方大冬天的在小区院子里办公打电话很不现实。
　　因为上面的原因，我第一次给10010打电话，给我的答复是当地信号已经覆盖，信号状态良好，还问我用的手机型号，因为都是最新款的旗舰手机，他们没说什么，然后说让技术运维部门给我电话，这一切好像都正常，接下来就神奇了，一个自称技术部门的运维人员给我电话，内容就是＂你那里高层信号没有覆盖，我们已经提交增设信号设备，已经提交快一年了，一直走流程＂，我当时就奇怪了，这是市中心，周围都是高层，运营商提供基础通信服务的工单都需要走快一年的流程，这是什么样的办事效率，我就追问＂现在什么样的进度＂，这位技术运维人员说周一回公司问一下，再给我答复，我记着当时是周五，这让我更纳闷了， 通信服务商提供基础的通信保障是首要任务，在省会市中心出现影响通话这样的严重问题，而且技术服务人员应该不是接到这一份信号差的投诉，要不也不会一说就知道什么原因， 这样优先级高的信号保障民生的问题，居然要两天后的周一问问， 最让人头疼的是这位技术人员再也没有给过答复，10010服务也再也没有反馈答复。就这样我傻傻地等了一个星期， 因为自己平时工作也很忙，所以先住父母家了，最少父母家可以正常地上网和打电话，不会影响工作。
　　以上是第一次和山西联通客服这边的联系， 联通的服务有始无终，基层职业素养和服务意识严重缺失，而且能够体会到基层运维人员的无奈，提交申请很长时间了，都在走流程，山西联通的领导官威真大，希望这是个例。
　　【第二篇】隔了一个多星期，我给10010去电话，还是反应新楼盘信号的问题， 说得很详细， 客服直接说之前已经给答复了，就说提交技术部门，然后就没有然后了，我就追问，这问题是啥问题，什么时候解决，什么原因导致提交了快一年了，都在走流程，这是市中心，连基本的通话服务都不能完整完成，这个优先级不是应该最高的吗？客服小姐姐，还是客气地说已经提交问题，48小时后给答复， 接下来，大家也知道结果了，没有然后的然后。
　　第二次发生这个问题，我一直在反思，难道联通服务商保障通话不是优先级最高的工单吗？而且有反应问题都不给答复，难道联通内部流程没有KPI考核吗？
　　【第三篇】我也不能老在父母家办公，毕竟有时候开会是不方便的，但那个时候我自己房子那边信号很差，通话都保证不了， 更别说用手机流量临时办公了。这个通话质量问题肯定要解决，但看样子一下也解决不了。进电梯的时候看到有家庭宽带融合套餐，我想想那就直接拉宽带吧，最少有线网络应该覆盖了，要不也不会在小区做广告。于是就给最近的营业厅打电话，他们也很痛快就说下午就能现场办理， 但提出来融合套餐装第二条宽带，要开账号人本人在场，还有身份证。 我当时说开账号的人是我父亲，我父亲住院了，我拿父亲身份证，我的身份证，户口本，授权委托书办理行吗？ 户口本应该有法律效力的，这营业厅人员直接回复说不行，他们也没办法，我当时就奇怪了，老人住院没法到现场，户口本的也是合法身份的证明，而且还有父亲的身份证，我的身份证，授权书，居然不能办理，这到底怎么回事。 我又致电10010客服，神奇的客服说提交问题，稍后给我答复，我就把前两次的经历也一起反应，而且让客服备注好实际情况，客服还给了我三个营业厅的座机电话，让我先联系营业厅， 联通的营业厅座机很神奇， 工作时间三个座机两个一直占线，有时候还提示已关机，另外一个打通没人接，我重复打了好多次，都是一个现象，实在打不通。我只能又拨打10010的电话，把这个情况反应一下，客服让我打的营业厅座机，根本打不通，还提示已关机（座机还可以关机的吗？）如果营业厅座机不能提供服务，那就不要设置营业厅座机做样子。
　　神奇的一幕发生了，打了这次10010后，下午突然联通来了好多个电话，都问一件事，办理宽带的事，他们也给出答复，是可以办理的，但需要去他们指定的大营业厅，我就奇怪了满大街的营业厅，都是联通业务办理，到底哪个是大的，哪个不是，问题指定去的那个营业厅是和邮政联合办公的，说自己的在装修。真是无语了。接下来让人大跌眼镜的事出现了。
　　【第四篇】到了营业厅，就用了一下身份证，然后就办理，一切都那么顺利，就让缴费和签字，我问了一下缴费是什么内容，他说IPTV设备费用，初装费用，我当时就明确说我新房没有电视也不用IPTV，能不买吗？ 营业厅人员说他们领导说必须购买，我当时说了国家不是说不能捆绑销售吗？而且我连电视都没有装，你们提供IPTV根本没用，你们也没法调试啊。人家直接一句领导说的，强势得很。那也没办法，就到了签字部分， 现在都是无纸化办公，但签字的是协议，最少应该让人看一下服务内容和资费吧，营业厅人员快速划过，根本不给时间看，催着签字，我还以为签字完会给个协议，我回去慢慢看，实际什么都没有提供。一连串憋屈的操作把我整懵了，但想着办好就好了，也就没多想。 回到家，我的发小和堂弟过来找我玩，毕竟一年我也就回来一段时间， 我聊到了这个问题， 他们和看怪物一样看我，我们新小区都是运营商免费新装，免费提供IPTV设备、猫、路由器的，只要增加套餐就好了，这好像是给小区的优惠，而且当时还说元旦期间都享受2021年的优惠套餐，让尽快办理。 我回想是这么回事，我给10010电话，问捆绑销售的事，客服给出明确答复不会有这个现象，给我登记了信息，让我联系营业厅。 神奇的事又一次发生，我把我们小区其他人办理联通宽带的事，包括办理的营业厅(给我们小区办理业务营业厅用B营业厅表示)电话，是哪个房已经办理了，都提供给这个营业厅 (10010让我去办理的我们这个区的大营业厅用A营业厅表示，也是我吐槽的营业厅)。 A营业厅的回答让我像吃了苍蝇，第一 A营业厅和 B营业厅电话联系了，情况属实，但A营业厅没法办理。 第二我提供的已经办理好的房号，他们不查，说只知道房号查不到套餐和绑定的手机(不知道真假)，我当时有点气愤，我们小区都有办好的，你们查一下不就知道怎么回事了吗？第三就是IPTV是领导让必须绑定的，取消要申请，猫设备费用是必须收的，他们不能办理B营业厅的同样业务， 我就奇怪了两个营业厅都在一个行政区，而且都是联通的营业厅，为啥业务、收费、服务、都会有差别。最奇怪的是，提供户口本、授权书、身份证、一个可以办理一个不能办理，让老百姓如何区分哪个营业厅是正规的啊。最让人气愤的事，这捆绑强制消费10010客服都明确答复不会的，为啥营业厅还要做，而且是领导要求，而且不绑定还要申请，不光这个，其他收费为什么会有些收，有些不收。 给我们小区安装调试联通宽带的小哥给我电话的时候，都说你们小区IPTV、猫、路由器都是免费的，只要升级套餐就好了，新小区都这样。
　　以上内容太长了，总结起来就是联通基层管理乱，收费乱，服务标准更是乱。 一连串的神奇已经让我精疲力尽了， 员工都失去了主观能动性了。基本业务都不熟悉，严重的官本位思想。 核心通信业务都不优先解决。 最严重的是客户办理一条宽带，‘捆绑销售’发现这种明显不合法的事，维权，消除损失，居然要和领导申请，各种费用没有发票，没有记录，而且还让给营业厅私人微信里转账缴费。 是什么样的领导给了这么大权限去走私帐，去做强制捆绑销售的事，最后营业厅人员的操作让人无语了，直接推责任逼着客户不得不取消办理带宽。
　　以上就是我这次作为一个普通老百姓，看到的现在的联通。 以前服务第一，信号很好，责任心强的联通哪里去了。 现在自己的亲身经历，看到的是一个基层技术人员抱怨，营业厅人员管理混乱(都在一个区)，收费入账混乱，营业厅服务人员官本位，基层营业厅领导可以违法捆绑销售的的管理体系。 市中心信号都保证不了，更别提郊区了。 员工对维护自己集团荣誉和归属感都没有了，迫不及待劝退客户。
　　曾经的联通哪里去了。
　　联通，你生病了吗？