如何去认识客户服务？有哪些意识？

　　认识客户服务
　　定义：真正的客户服务就是根据客户本人的喜好使其获得满足，而最终使客户感觉到自身受到重视，并把这种感觉铭刻于在心里，使之成为企业的忠实客户。
　　客户服务的重要性：在开发市场时，最有效且成本最低的途径之一就是提供优质的客户服务。当今激烈的市场竞争环境中，商家只提供一种产品或是一项服务是不够的。今天的客户不同于以前的客户，他们很清楚应该怎样选择产品，也很明白如果对自己的到的服务不满意，则还有其他能提供更多更好服务的卖方可以选择。他们也知道如果把自己的不满表现出来，可能会得到更多积极的结果。具体来说，客户服务对现代企业的重要性表现以下四个方面
　　一、客户服务的重要性
　　1、全面满足客户的需求：服务能为购买者带来无形和有形的利益。客户购买商品并不是为了商品本身，而是为了商品所带来的效用，即商品的使用价值。而服务就是效用的重要组成部分。由于生活水平的提高，人们对服务的要求也越来越高，使服务内容花样翻新，更加丰富，在当今社会生活节奏加快，也使人们人们越发需要服务提供更加的便利，以节约时间，提高效能，而且，伴随着科学技术的迅速发展及其在产品生产中的广泛运用，产品的技术越来越难以掌握，产品的说明，使用说明等难以满足客户的需求，企业需要提供安装、调试、培训指导等各个方面。因此，全面满足客户的需求是以客户为导向的企业必然重视服务的原因之一。
　　2、扩大产品销售：企业和销售人员可以通过提供各种服务来加强和客户的联系，更好的实现销售目标。企业和销售人员提供优质且全方位的服务，可以使客户获得更多便利，满足客户需求。
　　3、塑造企业品牌：如果市场上的所有企业都提供同样高质量的产品，又都向顾客提供同样的让利折扣，并且都是同样的广告投入，那么一家企业想脱颖而出，关键就在于塑造一个强势的品牌，并长久管理它。大量成功企业实践证明，塑造并管理好一个品牌的最薄弱环节是客户服务。
　　4、提高竞争力：如何做到竞争力的服务？就是你有的别人没有，或者你的最好好，别人的一般，想要让客户把企业的美名传播出去，就需要有非常出色的客户服务。
　　二、客户服务的核心要点
　　1、具有热诚服务的员工：由于在提供服务的过程中，服务人员的态度、服务方式都直接的影响提供服务的品质，所以要慎选员工。而且，由于客户的需求越来越多，甚至有些时候会提出不合理的需求，因此服务人员除了有耐心和具有良好的沟通能力外，还要有一颗热诚的心，才能愉悦地做好客户服务。
　　2、进行全面教育培训：服务人员的礼仪、态度，提供服务作业流程、服务方式，以及相关的专业知识、服务技能等，均需要通过教育培训来培养。
　　3、品质与时效并重：提供服务的时效性，如准时地将快递送达、班级能准时起飞等，都是客户很重视的方面，服务提供者一定努力满足客户对时效性的需求，这是一项基本服务。
　　4、处处为客户考虑：设立的服务方式要把客户需求作为重要的考核指标，客户服务会有许多不同的方式，以往很多企业经常从自己的角度去考虑，而忽略了客户需求，这就要求企业应站在客户的角度，提供客户所需要的服务。
　　5、服务流程的标准化与弹性：服务流程与作业方式的标准化，有助于品质的维持及员工教育培训。同时，在服务提供过程中也要保持一定的弹性，才能满足多样化的需求。
　　6、做好绩效评估：由于服务人员的服务态度、服务方式以及专业能力等方面会影响到服务品质：因此，服务人员及管理的绩效就显得很重要。