专家视点未来将是超自动化的

　　本文作者：Jim Van Over
　　传真机、中央服务器、高速调制解调器。曾几何时，这些高级工具只能在办公室使用。那时，企业技术远远超过了我在家中拥有的任何东西，以至于我使用它会感到头晕目眩。
　　现在已经不是这样了。虽然企业继续提供先进的技术解决方案，但使用它们的快乐和无缝体验还没有扩大。
　　同时，我们喜欢我们的电话界面、电视导航和语音控制的智能家居设备。我们喜欢只需轻点几下即可访问大量信息，从找出前往机场的最快路线到将支票存入我们的银行账户。
　　当然，我们喜欢使用这些应用和产品的原因之一是我们凭直觉知道如何操作它们。没有人教我们。不幸的是，就企业技术而言，情况恰恰相反。
　　如果没有消费级技术，新员工入职可能需要数周时间。让员工快速掌握新软件工具可能需要数月时间。这不是员工的错——只是他们在工作中使用的工具不直观。然而，我们越能将员工体验消费化，我们获得的投资回报率就越高。但是我们该怎么做呢？
　　利用超自动化的力量
　　虽然超自动化这个词是新的，但科幻小说作家已经预测它很长时间了。在电影《少数派报告》中，汤姆克鲁斯的角色约翰安德顿使用增强现实技术在几秒钟内浏览数 TB 的数据。在钢铁侠电影中，托尼·斯塔克的数字助理贾维斯是人工智能、虚拟代理和语音识别界面的未来组合。 《星际迷航》中的计算机技术允许船员在几秒钟内访问工具、信息。
　　我们观看这些节目并想，＂这太棒了。我希望我在技术方面的经验是那样的。＂在消费技术领域，我们离我们越来越近了。
　　超自动化使用 AI、机器人流程自动化 (RPA) 和流程挖掘等技术来自动化业务流程并在工作中提供类似消费者的体验。
　　就是现在
　　对出色员工体验的需求从未如此高涨。员工会用他们的时间和忠诚度为公司投票，他们会为提供卓越体验的公司投票。既然远程和混合工作将继续存在，许多员工与组织的唯一接触点就是屏幕。屏幕提供流畅、高效和有趣的体验至关重要。
　　虚拟现实设备
　　新的劳动力不会满足于老派的技术和工具。
　　通过将员工体验消费化，我们可以让员工专注于自己的工作，而不是去寻找他们不熟悉的技术。在吸引和留住顶尖人才极其困难的时候，这是组织生存和成功的关键。
　　超自动化的具体细节
　　超自动化不是插件技术。将其视为数字化演变：一种持续、渐进的员工体验方法。首先，商业领袖需要采取三个初始步骤。
　　首先，提前询问哪些工具或流程可以为组织带来最大价值。如果你正在权衡成本，那么考虑一下你的技术堆栈中已有的内容会很有帮助。如果你已经在使用机器学习或人工智能，那么你可以使用这些工具开始超自动化。
　　其次，在规划如何最好地塑造员工体验时，请以你的客户体验为指导。想想你去过的最好的餐厅、主题公园或景点。最好的体验是个性化和定制化的。正如你尝试为客户提供个性化、量身定制的体验一样，请考虑如何使用你的工具和流程来创建为你的员工服务的个性化体验。
　　三是注重融合。随着技术的去中心化，能够与运营业务所需的技术集成至关重要。想想你在哪些方面有机会使用机器学习、机器人和流程自动化来深入了解集成是否有效、哪些方面可以改进等等。
　　超自动化的未来
　　在 ServiceNow，我们正在努力打造一个充满动态、个性化工作体验的未来，这些体验会随着员工、客户和企业的发展而不断发展。无论客户处于旅程中的哪个阶段，我们都会在这里帮助他们发现自动化、改进和发展的最大机会。
　　成功的组织将在超自动化的数字工作流上运行，随着新系统、资源和功能的添加进行自我调整，这一天不会太远。可能性是无限的。
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