李勇坚直播电商应协同建立全方位的消费者保护机制

　　4月28日，中国社会科学院大学平台经济研究中心公众号发布一篇文章《推动直播电商规范发展促进消费持续恢复》，文章充分肯定直播电商通过创新模式激发消费潜力，是确保经济持续增长的重要动力。
　　针对主播翻车事件，文章提出应建立起宽容失败的发展环境。以辛巴燕窝事件为例，主播先行赔付，为类似事件的处理做出了一个表率，反复追责容易忽视消费者权益保护的真正内容，协同建立全方位的消费者保护机制更为重要。此前，已经时过一年多的燕窝事件因河南消协提起公益诉讼而再次受到关注。
　　一、专家呼吁关注权责划分：辛巴公司已先行赔付4000多万，降低了交易成本
　　文章作者李勇坚，是中国社会科学院财经战略研究院研究员，在直播电商领域的研究颇有建树，出版有《直播的逻辑》《成为主播》两本专著。
　　他在前述文章中表示，与传统电商相比，直播电商在消费争议化解和消费者权益保护方面有其优势，很多主播都会主动承担先行赔付的任务，这极大地降低了消费者的维权成本。他以燕窝事件为例：
　　辛选于2020年11月27日提出了先行赔付方案，即：召回辛选直播间销售的全部茗挚品牌燕窝产品、承诺退一赔三，先保护消费者权益，截止到2022年1月14日，共向与此事件有关的消费者赔付人民币共计41，439，216元，且赔付不设时限。
　　李勇坚指出，燕窝事件的品牌方（广州融昱贸易有限公司）在事件后已被吊销营业执照，由品牌方赔付，消费者的权益实际上很难得到保护。对于已主动赔付的主播来说，反复追责及其引发的娱乐化讨论，容易忽视对消费者权益保护的真正内容，如近期河南消协对辛巴燕窝事件提起公益诉讼，有关事件权责划分、赔付进程的讨论就较少。
　　2022年1月14日，辛选集团在其官微发布的《辛选集团关于燕窝事件相关情况的说明》中提到，早在2021年6月30日，燕窝事件终裁，辛选已胜诉：确认燕窝品牌方融昱公司故意误导辛选做出虚假、引人误解的宣传行为。
　　李勇坚认为，这类先行赔付的主播，为类似事件的处理做出了一个表率。
　　二、应建立宽容失败的发展环境，完善消费者权益保护机制
　　针对主播带货翻车事件，李勇坚指出，直播电商仍属于新生事物，难免出现各种问题，应建立起宽容失败的发展环境。
　　他主张，应由主播先行赔付，并建立起预防相关事件发生的制度与机构。对积极履行了消费者权益保护责任的主播，应该给予更多的宽容，不能一棒子打死，更不能以消费者权益保护名义进行盲目压制，避免出现‘寒蝉效应’。
　　据报道，燕窝事件后，辛选已做出深刻反省和内部整改，全面升级了品控系统，并联合各部门企业制定团标，发展直播职业教育，为行业规范化发展起到标杆作用。
　　李勇坚强调，对于已主动赔付的主播来说，反复追责及其引发的娱乐化讨论，容易忽视对消费者权益保护的真正内容。相比较反复追责，协同建立全方位的消费者保护机制更为重要。
　　值得一提的是，在河南消协这则公益诉讼中，被告有6个主体，辛巴作为企业负责人承担连带责任。此前卖茗挚品牌燕窝的主播是辛巴旗下主播，非辛巴本人，且平台已处罚，要求永封辛巴账号无从说起；此外，同款燕窝很多主播、明星也卖过而未进行退赔，此次公益诉讼并未追责而为这部分消费者维权，亦偏离了维权的初衷。
　　当前，直播电商正在走向规范发展的阶段。只有建立宽容失败的发展环境，才能吸引更多的人加入，推动其健康发展，并将其促进消费的作用进一步发挥出来。