看完陶琳才知道,马斯克为什么要解散特斯拉公关团队
之前马斯克解散特斯拉公关团队,有人觉得鲁莽,有人觉得欠妥。普遍的认知是公关团队还是不可或缺的。
但这几天的事一出来,忽然发现马斯克简直太明智了。
好的公关团队,既是优化剂,又是灭火器。优上加优,化险为夷。
不好的呢?他自己就是个纵火犯。没有固然享受不到优质团队的好,但可以减少不好团队带来的坏。
特斯拉最近的负面是不是都是安阳车主张女士不知道,但显而易见,最近中国市场负面的很大一部分,是由特斯拉主管公关的副总裁陶琳造成的。
所以马总还是不够明智,裁撤了其他部门的公关团队,保留了中国市场的,包含陶总。
在这起刹车失灵的公关处决案上,陶总出了不少失误。
失误一:没能及时处理,导致小事变大。
安阳女车主刹车失灵,是两个月前的事了,两个月的时间里,特斯拉都没从处理掉。
刹车是否失灵还没定论,但不管特斯拉有没问题,公众形象已经没了。
为什么呢?之前要数据一直不给,而车主要自己的驾驶数据天经地义,这不给就显得理亏。
现如今倒是给了,为什么给呢?因为央媒都亲自下场开骂了,给出来都让人觉得不可信。
早晚要交出来的东西,不是早给早利索吗?为啥要车主用拘留五天来换。
另外,陶总说车主要了巨额赔偿,到底多少呢?说个数字呀,真要数额很大,全国人民还是会秉公处理的,但是又不说。
之前的处理方式是拖,希望拖到车主不耐烦,大事化小,小事化了。没想到遇到了硬脾气的,直接到上海车展为特斯拉代言了。
在与安阳女车主的接触中,对其维权的决心和力度难道没一点预判,在重大车展之前,不该有新的处理方式,至少拖过这次车展。
失误二:现场处理失当,对待车主有点暴力。
关于车主怎么在媒体开放日来到现场的,背后是否有高人指点。没证据就不要瞎说,公关说话代表公司,媒体也要讲究证据。当过央视记者的陶总不可能不知道。
而且请车主离开的方式过于粗暴,两个大汉硬抬的,然后又给现场的人都拍下了,这不是自己贡献的爆点吗?
尤其是后面送给车主的五天拘留大礼,更是把特斯拉送上了风口浪尖。干啥呀这是,买车送拘留,有这么对待上帝的?
这种时候,不管什么方式,先安抚住,而不是激怒。是PR们的正常认知。
陶总媒体出身,能进互联网公司以及特斯拉当高管,想必跟拥有丰富的媒体资源和经验有关,但目前看来,似乎并不擅长跟媒体打交道。
失误三:老师深夜致歉,始终避重就轻
特斯拉到底是美国公司,工作时间是使用西半球的,最近发博都喜欢深夜发。
都已经站到风口浪尖了,还躲躲藏藏干什么?
到底刹车失灵没,要请哪家公司检测,这家公司有什么资质,公司负责人有没有对自己是否有实力检测说句话,统统没有。
再有,做特斯拉刹车的是博世,至少该请博世的专家们露个面呀。
反而说车主不回复,为啥不回复你心里没数吗?派出所不让上网呀。
这种公关,企业没事也能给搞出事来,所以马总解散这种团队真的是英明之举。