连接小B,打通消费品数字化转型生命线
4月21日,以"数智时代,链接与增长"为主题2021中国消费品CIO峰会于4月21日在广州召开,应大会组委会邀请,云徙科技受邀出席。
大会现场人声鼎沸,来自食品饮料酒类、美妆日化家清、服装鞋帽、珠宝黄金、家电家居、医药、3C等行业的数百位CIO、CTO等信息化相关负责人及行业知名信息化服务商齐聚。
数智时代,作为企业信息化的领导和负责人,他们在运营与变革的角色中跨越,不仅推动企业信息化转型与变革,同时身肩助力科技创新成果落地。为此 云徙科技快消事业部总经理周欣,发表了《告别价格竞争,消费者经营》的主题演讲 。带领企业信息化领导,在概念如云的数字时代,洞悉数字零售的核心要义,点明零售企业数字化变革发展方向。
其实,经过近两年的商业环境变化,市场已经给出了答案——那就是 以消费者为中心,回归消费者价值 ,对此周欣做出了详细的解读。
周欣分享到在数字化转型的探索中, 人货场是亘古不变的核心。在零售消费三要素「人货场」的数字化升级之中,通过数字中台帮助企业在营销域实现数字化转型与创新。
人的方面,围绕消费者的数字化。互联网、移动互联网的发展让我们拥有的很多与消费者接触的机会。但要去抓住机会,往往要去克服自身的短板。目前消费品行业来看,在企业与消费者互动的时候,存在类似不打折,无销售;具有导购经验的员工缺乏;用户资产保护;社交流量大爆发、缺乏手段等等痛点。对此有些针对性的解决方案,通过消费者运营(AIPL)、连锁导购(企业微信)、i-markting、数据罗盘这样的精准营销手段去解决痛点。
在货的方面也一样。商品的定价和SKU管理,很难;对市场变化做出及时响应;高库存与高缺货并存;终端价格不可控等痛点是种困扰着企业经营者。以云徙的经验来看,这些痛点是通过变价管理,一盘货(智能配补货)、云POS、微商城这样的解决方案去覆盖的。
最后,场的方面。场的痛点很顽固,很多企业 CEO、CIO都拿他没办法。以全渠道订单(OMS)、经销商经营(小b商城)、社区电商(团购)、全链路数据这些解决方案,可以针对性解决比如:消费者触点多样化;线下经销商增长规模遇到瓶颈;传统门店服务半径较为固定;线下零售场所除了交易价值外,缺乏营销能力这些问题。
总结一下,以上人货场的痛点与解决方案的核心在于三个能力建设,首先业务能够在线的能力,端到端的能力,最后全渠道的运营能力。
纵观云徙科技在消费品行业的实践经验,云徙建议各大消费品企业通过四阶段实现全链数字化转型,目前已建立厂商与经销商之间的数字化连接,接下来需考虑如何激活与终端小B之间的连接,为今后经营小B及共同服务消费者做铺垫。
第一阶段,是 厂商通过数字化手段直接连接大B 。核心内容是打造电子合同、销售管理、进销存、促销管理等多个业务场景的线上化、数字化,实现厂商和经销商之间数字化连接的升级改造。现在看来,在经过十来年的数字化历程上,大多数企业都已经有所动作。
所以,数字化的核心应该放在第二阶段开始—— 连接小B 。
举个例子,元气森林反超可口可乐,这对可口可乐的打击是很大的,而元气森林成功关键就在于深度连接了小B。所以,要让企业的品牌直连消费者,再者经销商需要角色转变。同时品牌方要能以政策赋能,帮助经销商调整经营职能,一起服务终端,激活与小B的连接。
在完成第二阶段之后,就能进入第三阶段—— 全面赋能小B 。即建立面向小B的经营体系,通过创新多样化的手段促活小B,与终端门店形成良好的交互,实现销售赋能。
最后的阶段,也是现在大部分厂商都无法达到的阶段—— 共同服务消费者 。要达成的目标是快速响应前端需求。也就是品牌商和大B、小B联合起来共同服务消费者,快速满足消费者多样化和个性化的需求,帮助终端积累和沉淀用户。
当然目前的市场上也有些企业完成了基本的雏形,比如某矿泉水企业。通过数字化赋能社区水站,也就是小B端,不但控制着价格的稳定,还通过订水这样的场景打开了企业业务的生态边界。
现如今,中国零售快消市场消费者需求日益增加,这给商家带来了诸多机会,也带来了前所未有的激烈竞争与挑战。市场环境日新月异,因此,零售快消企业需要根据不断变化的市场进行及时的产品销售分析、快速的私域平台迭代,以匹配用户的偏好及需求,数字化转型的重要性不言而喻。
云徙作为一家驱动智能商业的中台服务商,聚焦新零售、新渠道、新地产、新汽车、新直销五大行业和领域,通过旗下「数舰」、「数盈」两大数智产品矩阵提供数字中台和SaaS新营销中台等数字商业云服务,以"业务+数据"双中台为核心技术,驱动企业数字化转型,助力企业业务持续增长。
成立五年以来,以数舰·数字中台为核心,云徙科技已助力蒙牛集团、宝洁中国、完美中国、珠江啤酒、良品铺子、碧桂园、恒大、富力地产、美的置业、上汽、长安福特、长安汽车、宝能汽车等100+各行业一流企业数字化转型与商业创新。
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