为什么有的企业撑不过3个月，而良品铺子却逆势增长？

　　种一棵树，最好的时间是10年前，其次就是现在。
　　来源 | 88号实验室
　　数字浪潮席卷之下，数字化技术手段，以及数据本身，成了驱动整体经济发展的关键动力。
　　在前段时间国新办发布的数据中显示，2019年，我国数字经济增加值达35.8万亿元，占GDP比重达36.2%，对GDP增长贡献率达67.7%。
　　2020年的疫情，在不幸中却给了数字经济带来的发展窗口期。数字经济时代正在以超乎想象的速度加速到来。
　　站在数字化转型的路口，各行各业企业都充满期待，同时又心存隐忧。数字化转型前路究竟是光明还是黑暗，关键在于通过探索和实践，找到适合自己的转型姿势与破局点。
　　01
　　西贝，林清轩们的自救
　　疫情之初，束手无策和彷徨无力是大多数零售企业的感受。
　　记得去年2月，西贝餐饮董事长贾国龙的一条＂疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3个月＂的求救信息刷爆朋友圈。
　　不只是餐饮巨头西贝受到疫情波及，零售行业也遭遇了巨大冲击。
　　拥有众多线下门店的护肤品牌林清轩，大年初一到初七的线下业绩崩盘，337家线下门店营业额暴跌只剩5%。林清轩创始人孙来春甚至一度认为公司不到两个月就会破产。
　　面对灾难，谁都无法独善其身。自救成了企业们的唯一选择。
　　西贝的＂自救＂从两个方面入手：一是转战线上，将资源调入外卖、在线商城以及团餐等业务；二是采取＂共享员工＂模式，将待岗人员分流到盒马鲜生等企业。
　　而林清轩也同样开展了线上业务。
　　从2月1日开始，林清轩进行了第一场淘宝直播，2月14日，孙来春献出了自己的人生首播。
　　业务全部上线后，林清轩的业绩半个月后达到了去年同期的145%，用孙来春的话来说就是：＂我们至少活过来了＂。
　　以往很多实体企业都非常注重线下业务布局。而当疫情来临，线下遭受冲击时，线上无疑是企业们的唯一出路。
　　不过需要指出的是，这些企业能够自救成功，并非只是简单的做两场直播、把业务放在线上这么简单。
　　毕竟过去没有疫情时，企业也都会在线上各渠道开通网店、外卖等。
　　那么现在的数字化还需要做什么？
　　我们再举一个新零售行业头部零食品牌良品铺子的案例。
　　在2020年初疫情最严重的武汉，一季度GDP整体下降了40%。而良品铺子正是武汉企业，他们全国2400多家门店里，有三分之二在武汉全部停摆。
　　即使在这样的情况下，良品铺子一季度营收依旧逆势上涨4.16%，并且在疫情最严重的时候，成为首批＂云敲锣＂上市的企业之一（实际上良品铺子是国内第一家＂云敲锣＂企业，并且在上市之后连涨15个涨停）。
　　02
　　良品铺子：及早布局数字化
　　为什么良品铺子能够逆势上扬？原因在于他们很早就进行了数字化布局。
　　良品铺子副总裁周世雄表示，休闲零食市场总体规模不大，但竞争非常激烈，单品很便宜，客单价很低，头部商家是百亿的规模，而且零食也是非刚需行业。
　　这个行业虽然小，但却很复杂。
　　比如产品线很多，一千多个SKU，每年都有300多款产品上新；销售渠道也很多，所有的渠道都要去覆盖。如果有的渠道和场景不覆盖到，就会损失销售机会。
　　零食是一个典型的场景触发品类。消费者看到了就有可能买（吃），看不到就根本不会想起来买（吃），所以完全是场景触发的品类。
　　并且整个行业的客户（消费者）也很多，可以说全国人民都是客群。另外产供销的环节也很多，从品牌、产品研发、供应链等等。
　　除了行业复杂之外，疫情也给良品铺子施加了外部压力，例如租金、员工工资的上涨等等。
　　这些一系列的因素，导致良品铺子必须提高企业经营效率，倒逼着企业必须高度数字化，否则没办法竞争和发展。
　　纵观良品铺子发展，整个良品铺子的数字化转型，大致可以分为两大阶段：
　　第一个阶段是信息化，从2014年开始，良品铺子就引入了线下门店的信息化管理系统，仓库信息化系统到OMS升级，在2015~2016年期间集中进行信息化基础设施建设。
　　第二个阶段是数字化，从2017年开始，到2019年，逐步围绕前端业务打造了门店商品组货、补货、选品、精准营销、销售预测等系统，并且开始构建业务中台、数据中台，不断沉淀优化，从数字中挖掘价值。
　　2020年初，良品铺子在渠道方面完成了全域会员的打通（微信小程序、支付宝小程序、App、自营外卖、第三方外卖等），一下盘活了良品8000多万的会员流量。
　　从2018年开始，良品铺子在云徙的支持下搭建会员中台，将自己全渠道的会员进行了整合。
　　这个动作非常重要，会员中台能够对8000多万会员的消费数据进行分析建模，发现一些会员的贡献度，来指导品牌进行促销动作。并且这些动作非常行之有效。
　　传统的CRM对会员的管理有一些问题：比如一些促销活动像秒杀、拼团等，海量用户的高并发比较难处理；第二，前端营销的各种创新、新玩法等等，传统模式的开发量和业务响应比较慢。
　　而且，新零售行业，营销玩法不断创新，并且需要支持全渠道运营。在传统IT架构下，原来的线上线下会员运营是不一样的。等级、积分、门槛等等都不一样。
　　而在上中台之后，企业可以把会员的等级、积分等实现了拉通，实现了多渠道用户全部的私域流量沉淀，形成会员资产。这个是非常高的价值。
　　在2020年2月成立的社交电商事业部之后，良品铺子就进行了全员直播的营销手段，整个效果非常好。
　　现在，良品铺子正在进行整个业务中台和数据中台的数字双中台落地，来支撑整个的用户运营。
　　所以实际上良品铺子之所以能够有能力实现在疫情期间的逆势增长，主要得益于其在数字化转型的及早布局，才有了今天打通前端各个触点，把流量进行统一，到后面的转化、精准营销等。
　　相信现在一切的商业创新，都来自于技术的赋能。这种数据化思想的建立是非常宝贵的，这也会成为新时代所有企业都需要升级并具有的核心能力。