大约十年前，数字化转型就已经在地产行业探讨。但时至今日，依旧只是很少一部分高管认为自身的信息化是符合当前发展需要的，也就是说，地产数字化的推进还是非常缓慢。 这里一方面是数字化的丰富程度不够，另外还包括数据打通性比较差，数据孤岛问题严重。这些都是很多CIO非常关心的问题。 实际上每年地产行业的各个企业都会推进非常多数字化的建设与布局，但为什么还会出现这些问题。这个答案恐怕并不是一两句话能够说清的。 但一个基本的共识是，CIO们对于数字化转型的关注度和战略重要性认知越来越高，他们希望数字化系统和平台需要是一个可持续增长，可扩容适配的平台，这些需要企业从核心战略上进行调整。 理论只是一方面，实践过程中，如何去搭建这样的平台，如何规划和落地？ 在9月25日2020云徙数字创新年会上，云徙科技副总裁/地产事业部总经理江威向与会嘉宾分享了云徙在地产数字化方面的经验。 地产数字化的3个作用 数字化的作用到底是什么？其实从很早之前我们就一直在思考。经过几年时间，我们认为数字化的作用应该有以下3点： 1.数字化增长。如果如果数字化不能带来增长，那么它对企业的贡献度就是很低的。能否增长是让企业是否有信心持续进行数字化的动力的，也是鉴定创新的标准。 2.数字化资源。数字化应该能够给企业沉淀数据资产。那么多业务系统，那么多数据，到底如何来使用。不同业务部门不同业务系统，系统如何整合，如何重新分配这些数据，来支撑企业整体使用。这是数字化需要解决的一点。 3.数字化体系。企业数字化能否建设一个有效的平台支持人员发展、人员迭代、技术迭代和产品创新。 这3点是云徙科技对数字化作用的理解。 阿里发布了天猫好房。这意味着什么？ 很明显，你会发现，身边原来天天在用的APP可能已经有了房产频道。这些房产频道从原来的纯广告投放，慢慢演变成一个渠道平台。 这些平台、工具的出现，让原来房企从单纯的触达，演变成了要在平台上运营这些客户。 今年我们与某客户合作了他们的数字化项目。这个项目让这家客户重构了几个能力 比如全域获客能力。客户的获客渠道主要来自小程序。他们在小程序的基础上希望构建新的链接渠道，例如刚刚说的天猫好房、抖音、百度、苏宁等，都在这些体系中构建小程序，收集客户，并同时尽可能多的触达销售渠道，以落地的形式承载最基础的流量。 在获客之后，它需要把这些第三方平台接入到自己的ERP里，完成最终的交易。现在基本上所有地产商都有了自己的线上售楼处，我们现在要做的就是把自己很多线上售楼处进行统一管理。 很多房企在之前都策划过类似「百万合伙人」事件营销，发动群众来进行全民营销。但我们需要考虑一点，营销平台到底是为谁而建的。 所有人都认为卖房平台是服务客户的，但从数据分析来看其实并不是。因为消费者他们不会在你的营销平台上看房，他们会去垂直媒体去看房。比如贝壳、房天下等。我们这个平台谁会天天登陆，其实是小B群体。 所以我们客户在做百万合伙人计划的时候，把原来直接卖房最后转给你佣金的方式进行了调整，现在以任务的形式进行推广。我们希望他们发朋友圈、转发等都有激励，激励他们加强传播。 还有一个能力是留存。留存经常会涉及「提高用户黏性」。其实黏性这件事情在地产很难做。你很难真正去提高所有人的黏性。所以我们要挑里面的重点去运营。也就是我们刚刚说的小B群体的合伙人。 这些小B天天帮我们卖房子，他们的画像是什么，他们需要什么，我们如何去运营他，这件事其实需要持续来探讨。 基于交易转化这块，核心其实还是算法平台。人的真实买房意愿其实很难监控。而如果把这个动作进行拆解，用积分的形式来表达，完成了哪些事情是多少分。最终达到某个分数的时候（比如70分），置业顾问就可以进行跟进。通过这样的方式来增加营销效率。 地产到底需要什么样的数字化平台？ 我们认为，房企未来会有两个数据体系是一定要去构建，或者延续迭代的。 标签体系和指标体系。 这两个东西分别反映了我们与客户的交互程度，以及企业自身的经济能力。这两个体系，能够指导你从哪些地方下手，该做什么样的触点，该做什么的系统。 从7个方面来看地产的数据质量到底怎么样： 1、企业数据资源盘点，到底有多少量的数据 2、数据质量评估，我们已经按照地产体系构建了168个地产维度指标，希望这些指标能够看到这些数据的质量如何 3、决策与报表体系的评估，覆盖度怎么样 4、标签以及触点的体系评估，在很多地产领先的实践，所以对于触点的内容还是非常丰富 5、数据应用体系评估 6、数据技术架构评估 7、数据组织，能不能支撑企业未来发展 房产企业到底需要一个什么样的平台？ 第一点，业务聚合。很多业务系统由于都是相互独立的，所以在录入数据的时候经常会出现重复录入的情况。所以我们在构建平台的时候一定要按照领域设计模型，也就是中台设计最基本的原则去进行模块化设计和管理。 第二点，共享。平台在构建之后，如果不能和原有业务系统进行共享的话就是失败的。我们构建平台一定要把业务能力共享设置进去，使用通用的能力技术，通用平台才能支撑未来发展。 第三点，开放。现在互联网下半场，抖音、快手等平台快速崛起，我们需要最快速度拿到他们的通行证。我们的商品需要能够一键上架到各大平台。这个是一个基础能力。 第四点，高效。这里其实还是业务协同问题。比如某客户有很多营销资源，是不是能够放到统一的平台上，每个业务都可以产生营销资源和物料。业务一线的能力需要进行高效的协同释放。如果能力不能释放，那么我们的平台效果就会比较差。 刚刚讲了那么多案例以及我们对数字化的理解，核心再总结一下。 第一个从创新的维度需要构建的是可创新的新场景孵化平。没有这样的平台，其实我们一些微创新也好、能力释放也好，是没有办法实现的。 第二个就是数字化资源，我们需要可被计量的数字运营平台。如果数据不能被计量，就没有办法发现它的价值。 第三可持续的原生业务平台，未来这个平台是可持续被迭代的，而且能够茁壮成长。