三生孙鹏博大健康产业的5年数字化实践

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　　近两年，直销行业在「内忧外患」之下，行业整体遭受到了不小的冲击。不过，数字技术催生了新的商业模式，也让直销在国内出现几十年的行业焕发了新的活力。
　　三生作为直销行业的领军企业，在数字化方面的投入非常重视，同时也收获了很多数字化的认知与宝贵经验。
　　三生企业历经健康产业17年的时间。2004年收购香港御坊堂集团，力求成为健康产业的中国样板。
　　虽然在疫情以及行业失业，业绩的增幅今年还是不错的。原因在于5年前，三生就开始开展了数字化。
　　那么，三生在这5年期间的数字化有哪些经验积累可以借鉴？在9月25日2020云徙数字创新年会上，三生运营总裁孙鹏博为来宾阐述了三生在数字化转型过程中的经验积累。
　　做企业其实很简单，永远与时代共舞，所有的盈利都是认知变现，人生赚的每一分钱都是认知的提升。
　　这个时代的特征是什么？很显然，这个时代正在数据化，它是人工智能、互联网，它是大数据，是5G时代。
　　商业的本质是什么？商业的本质就是，所有的钱、所有的生意，都跟着人在走。人在哪里聚集，财富就将在哪里发生。
　　过去我们逛集市，后来的人们在逛商场、逛超市。后来互联网、智能手机出现了，开始逛淘宝、刷抖音，再到现在的直播带货。所以只有链接消费者，才能产生交易。
　　这个时代的生意跟以前不太一样。这个时代有几个特征：第一点，特别讲究算法。过去是人找货，现在货找人。第二点，链接。第三点，现在讲求实时性，讲数据，讲闭环、动态数据。我们非常相信一句话，没有成功的企业，只有时代的企业。
　　三生作为健康产业企业，我们认为商机是藏在政策里面。正好今年新基建50万亿，相当于2018年GDP的一半，很显然，从未来10年看我们现在的布局，现在必须数字化。
　　三生的数字化转型是怎么转的？我们发展了17年，去年和今年，因为行业的一件大事，加上疫情，整个行业都受到了挑战。
　　我们审视自己，三生公司内部有3个问题：
　　第一大问题就是，我们所有的技术支撑都是基于PC互联网的，是落后的。
　　第二问题，业务数据不是实时的，所以我们的客户服务是断层的。
　　第三个问题，我们的数据都是孤岛，无法形成闭环的大数据决策。
　　那么我们如何应对？
　　三生的企业战略是：一体两翼，三网合一，万物互联，数字商业。三生的业务布局是线上线下，打通社交与零售，是一个整体结合的网络。根据这个网络我们构建了两大事业群，与伙伴一起建立事业共同体、利益共同体和分配共同体。
　　三生公司在整体企业数字化的过程中围绕着两个画像来做，第一个事业画像，我们追求的是「赋能」。第二个消费者画像产生的结果是「链接」。
　　从事业方面上来说，三生围绕系统化、数字化、智能化，来提高效果、提成交、提收入，这是数字化要达到的目的。
　　从消费者方面来说，针对消费者，数字化要进行对消费者痛点的洞察，实现产品的个性化、服务的标准化以及深度定制化。这是我们要实现的。针对两个用户画像进行的数字化的改造。
　　那么这种改造，背后的逻辑是什么？我们认为，未来一切的商业要想精准，必须直击用户的洞察，必须用数据驱动。传统行业要想发展，必须按照互联网、新零售的思维进行整体的商业运作。
　　三生现在是新零售模式，通过数据把场景打通，形成数据链接。在伙伴价值里面，我们强调渠道为王；用户价值里面，我们强调爆品为王；在场景价值里面，我们强调体验为王。这是我们三生的整个改造逻辑。
　　那么从人货场三个在线的角度，我们再来分别看一下。
　　我们对「人」这个主体是赋能。比如我们获客，如何与客户实现更高效的链接。一键注册、引流，做到全场景各个触点，不管抖音、微信群还是百度，任何跟顾客链接的地方都给伙伴赋能。
　　这种赋能需要依靠工具，这就是我们开发中台的第一个目的，给我们所有的伙伴提供各种各样的营销工具。比如微名片、打卡、社群等等。
　　从「货」的角度来说，我们体现的是业务在线。三生所理解的数字化，就是员工是否在线、业务是否在线、交易服务是否在线等。而这其中，货物在线非常重要。我们要把三生所有商品都进行线上化，支持伙伴在线用货物创业。
　　从「场」的角度来说，我们三生是要通过服务来给用户提供体验场，让用户感受到体验服务在线。
　　这3个在线，能够实现三生的数字化推进，让三生树立了自己的三大根基「产品链，价值链，生态链」，从而支撑三生的三大战略：数字化运营战略，终身用户战略，品牌年青化战略，也实现了三生的五个数字化：数字化购物应用、事业应用、运营应用、管理应用、战略应用。
　　而这一切都支撑自最底层的双中台：数据中台和业务中台。其实数字化最核心的逻辑就是一切业务皆数据，一切数据皆业务。这是整个数字化的场景的应用。