客服系统私搭乱建？平台级客服体系如何解决多样化服务场景

　　企业在经营过程中，客户服务是非常关键的一环。客户服务的好坏，直接影响企业的售后效率，品牌形象等，进而影响企业的整体经营发展。
　　虽然客户服务如此重要，但很多企业并不是非常重视客户服务系统建设，经常有品牌商下的子组织（品牌商下的子公司/分支机构/经销商等）没有统一的客服系统对外提供客户服务，导致客户在品牌商的客服触点不一致，造成品牌形象维护难及印象散乱。
　　同时，子组织也无法高质量、标准化地对外提供客户服务，对于各触点接入的咨询客户管理分散，接待效率低。这些问题其实在很多公司都很常见。
　　云徙数舰·全链路服务产品进行升级，新增BBC模式（即平台级客服体系），让品牌商可以在客户服务方面赋能旗下子组织。
　　那么，此次更新的BBC模式是如何实现子组织赋能的呢？
　　首先是产品的组织架构管理模块升级。新增组织编码，匹配品牌商下面子组织的前端触点与客服团队；同时，会话路由引擎升级，新增支持按组织架构进行会话路由，根据用户访问的触点，进行客服智能分派。用户在不同企业触点发起咨询，对应客服团队可为其提供客户服务。
　　比如某车企品牌商拥有各区众多经销商，用户在不同经销商触点发起咨询，可请求对应经销商内的客服团队提供服务。
　　其次是客户端消息能力升级。客户可同时咨询多个不同子组织，独立消息入口，聊天内容独立保存。同时客户可同时单独咨询多位客服，独立消息入口，聊天内容独立保存。
　　比如在房地产销售场景下，客户可同时咨询同一楼盘的不同置业顾问，补齐信息差，发现最专业、最值得信赖的客服。并且房企品牌商每个楼盘配有很多置业顾问供客户咨询，客户可指定某位置业顾问发起咨询。
　　第三是是会话历史支持按组织进行筛选查看，便于运营人员查看不同组织的服务情况。这个功能能够快速挖掘标杆客服终端，及警告淘汰不及格终端。
　　在BBC模式上线之后，对于品牌商和子组织来说，实现全组织服务在线，统一管控与职能下沉，直接提升服务效率与用户体验，进而提升品牌形象与销售转化。
　　下一步，云徙数舰·全链路服务产品将打通中台数据权限体系，在全局组织架构视角下，实现各项业务数据的灵活隔离与共享，包括会话数据、服务规则、客户数据等。另外，支持子组织的个性化服务规则，独立配置各项服务规则，如咨询导航、会话路由、常用说辞等。
　　9月25日，云徙科技将在杭州召开「2020云徙数字创新年会」。
　　云徙科技副总裁李楠，将在大会主论坛现场，对数舰·数字中台进行全新解读。
　　大会共设一个主论坛与三个行业分论坛，阿里云、立白集团、良品铺子、如新（中国）等标杆企业，毕马威、人大商学院、甲子光年等咨询研究机构，将在现场，与地产、汽车、消费品等300+行业龙头企业一起畅谈数字化的发展现状与未来趋势。
　　本次峰会将进行线上线下同步直播。无法到现场的小伙伴，可以直接通过扫码报名进行线上观看。大会直播期间更有互动好礼等你拿！
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