咨询顾问工作介绍（1）咨询顾问到底是干什么的？

　　之前在咨询公司工作时，有不少盆友问我到底咨询工作是干什么的。相信很多人都很好奇，今天正好有时间，我就介绍一下咨询顾问的工作。咨询顾问这个工作是咨询公司最常见的职位，无论你在咨询公司是什么职位，哪怕是经理、总监这样的职位，你干的依然是咨询顾问的活。咨询顾问这个工作就如它的名字一样，就是别人（主要你的客户）向你咨询某些问题，然后你的团队给顾客提供相应的解决方案，这就是咨询顾问干的工作，这好像什么也没说......咨询公司有很多种，比如建筑咨询公司、法律咨询公司、IT咨询公司、普通管理咨询公司等等，咱们比较常见的就是普通的管理咨询公司，因为这种属于大杂烩那种，什么工作都接，但又不是太精，比如我们最常见的麦肯锡公司基本就属于这种类型，其他类型的咨询公司，比如金融咨询公司，他们属于比较细分行业的咨询公司，基本只专注于某个行业，所以客户也都是这个行业内的，而管理咨询公司就不太一样，他们的客户可能是各行各业的，比如金融咨询公司的客户多是银行、基金这样的业内公司，而普通管理咨询公司的客户则可能是医疗的、教育的、房地产的、互联网的等等。而管理咨询公司的业务多以市场、营销、管理、调研等非技术类工作为主，比如一家互联网公司想要知道哪个社交媒体平台的推广效果较好，那么就可以找一下咨询公司来调研一下，但是如果这家互联网公司想要咨询公司给自己开发一个分布式操作系统，那这可办不到，咨询公司没这个水平，所以咨询公司干的都是这种＂没啥技术含量＂的工作。
　　下面稍微介绍一下咨询顾问的工作流程。
　　（一）咨询公司提供咨询顾问增值服务的基本模式与流程管理
　　咨询公司主要向客户提供咨询顾问增值服务，咨询公司探索形成的咨询顾问业务流程主要有四个环节。
　　（1）服务模式的选择和设计。根据客户的需求和特征，选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式。
　　（2）客户签约。了解客户情况，为客户选择适当的顾问服务或产品，告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，由客户自主选择是否签约。
　　（3）形成服务产品。咨询顾问团队根据多种信息来源，分析客户所提问题的要点，形成具体的建议或者标准化顾问服务产品，提供给直接面对客户的咨询顾问服务人员。
　　（4）服务提供。咨询顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供建议服务。咨询公司通过适当的技术手段，记录、监督顾问服务人员与客户的沟通过程，实现过程留痕。
　　实践中，咨询公司正在探索形成多种咨询顾问服务收费模式，如按照服务期限收取固定顾问服务费用，以及以差别佣金方式收取顾问服务费用等。
　　（二）咨询机构提供咨询顾问服务的基本模式
　　咨询机构探索咨询顾问业务主要有两种模式。一是与客户签订咨询顾问服务协议，按照协议约定提供咨询顾问服务。二是与其他公司合作，为其他公司的客户提供有针对性的咨询顾问服务，直接从客户收取服务报酬或者从该公司取得服务收入。
　　（三）咨询机构以软件工具、终端设备等为载体提供咨询建议服务行为
　　目前，一些咨询软件或平台具有直接向客户提供相关产品和服务的功能。咨询公司应该客观说明软件工具、终端设备的功能，不得对其功能进行虚假、不实、误导性宣传；同时揭示软件工具、终端设备的固有缺陷和使用风险，不得隐瞒或者有重大遗漏；说明软件工具、终端设备所使用的数据信息来源。
　　最后再介绍一下咨询顾问所要具备的基本素养。
　　（一）分析问题和解决问题的能力
　　对于刚刚进入咨询行业的新人，一般会由你负责数据的收集和整理。从数据来源上看，一般可以分为一手数据和二手数据，一手数据可能是通过发放问卷或者是专家访谈（通过第三方智库去寻找一些在行业里面比较有经验的专家来做付费访谈）拿到。
　　二手数据的收集方式就更多了，比如通过搜索引擎、市场公开报告、咨询报告、券商报告以及国家统计局协会、企业发布的公开数据等。数据收集其实有很多窍门，例如如何选择数据渠道，如果数据拿不到会通过什么样的方式曲线救国，如何寻找能够侧面印证的数据，以及如何去判断专家告诉你第一手数据的真伪等等。有的数据是有水分的，如何通过交叉验证拿到最接近真实情况的数据有很多学问。
　　当你拿到了数据，还需要去做一定的分析，比如说，我搜集了行业里面所有竞争企业的销量，那我不仅仅是为了拿这个销售的数量，而是根据这个销量的情况来看出这个行业里面大概有哪些主要的企业，这些主要的企业各自的市场份额是多少，一共占行业多少比例，行业的领先企业大概有几家，他们一共占了行业的百分之多少，由此来判断这个行业的集中度怎样，凭借集中度可以判断它的竞争格局怎么样。从定量的分析，得出定性的结论，才是完整的数据分析过程。
　　在做数据分析的时候，需要对行业有深入的了解，不然你怎么知道什么是竞争格局，这个行业集中度高意味着什么，什么是寡头竞争，什么是这个行业的护城河，如果你没有相应的商业概念，是做不了分析的。因此商业的数据分析背后，也要求你对商业的理解能力。
　　（二）团队合作能力
　　咨询顾问通常是在一个3-5人的团队里面工作，在团队中，你会承担非常重要的角色，参与到你的客户服务中，大部分工作内容都是以团队交付的形式来完成的。
　　一个项目里一般有一个项目经理，经理下面带两个经验比较丰富的同事，独立负责模块，再往下可能带着刚毕业的应届生，团队规模小的话2-3人，大的6-7人，偏执型的项目团队会更大。
　　项目在前期规划的时候会有交付时间以及项目内容的范围，根据项目内容，项目经理会安排每个人在项目中要肩负的任务，作为一个刚入职的商业分析师，你要负责去支持同事以及你的项目经理工作。
　　总结来说，在咨询行业里面，我们更多地是打团战的方式来进行工作的，更强调的是团队合作能力以及领导能力，虽说刚入职多数是在领导的指导下完成，但是随着你在咨询行业里面不断发展，级别不断升高，你就会有带小朋友带项目的机会，领导力会逐渐发挥作用。
　　（三）中英文沟通能力
　　在这个过程中，沟通能力也是非常重要的，不仅是指演讲能力，在陈述过程中，要不断和客户互动，他有听不明白的地方，都要打断你来发问。而你要做的不仅仅是语言流畅，沟通背后的逻辑思维能力、情商等因素也很重要。对于复杂的概念和商业逻辑，需要把它掰开揉碎，然后深入浅出地给客户讲透。如果过程中出现了分歧，你需要用你的语言魅力化解争端，这都是沟通能力的体现。咨询公司还非常重视英文沟通能力，尤其是外企，工作环境里会有很多外国人，海外办公室的同事也有交流和工作的可能性，因此对中英文的听说读写的能力要求非常高。
　　（四）愿意出差
　　咨询顾问这个行业里面长期频繁的出差是很常见的事情，写出来是想让大家有一个心理准备。
　　（五）领导力
　　咨询公司的工作开展基本是项目制的，随着你在咨询行业不断地发展，级别不断升高，你就会有带项目，在项目里带小朋友的机会，这个时候领导力就会发挥很大的作用。麦肯锡这类顶级咨询公司想招的不是一个临时工，所以会看你未来的潜力，领导力也需要在应聘时得到体现。
　　写到这里，也比较凌乱地写了一些东西，没有太过刻意地去组织文章，所以大家如果看了有点懵逼的话，也影响不大，因为以后我会更详细介绍一下咨询顾问的工作，今天这只是一个简单的介绍。