数智移动实事为民中国移动在线营销服务中心为残疾人开启就业大门

　　＂您好，我是移动的工作人员，工号是754xxx，来电跟您做个满意度回访，您配合完成后即可获得7个G的流量包，耽误您一分钟时间可以吗？＂
　　这是一通寻常的满意度调查电话，但若将镜头转向屏幕前的工作人员，你会发现，这竟然是一位坐在轮椅上的残疾人呼出的。她叫马欣，来自河北衡水，因出生7个月时生病而不得不与轮椅为伴。
　　图：坐在轮椅上工作的马欣
　　据了解，脊髓损伤是脊柱损伤最严重的并发症，往往导致肢体严重的功能障碍。在中国，脊髓损伤患者超过370万人，每年新增达9万人，每六分钟就会有一个人成为这个群体的一员。病痛让他们无法像常人一样工作，面对如此庞大的残障群体，他们的生活如何得以保障？
　　正所谓，就业是民生之本。身为央企，中国移动在线营销服务中心关注残疾人的就业问题，为了解决残疾人的就业难题切实践行＂我为群众办实事＂，在线营销服务中心将企业核心能力与残疾人就业问题相结合，携手战略合作伙伴中国肢残人协会、北京新生命养老助残服务中心利用中国移动智能客服平台，为肢体残疾人员提供热线服务的工作机会，实现灵活就业增收。
　　成为一名专业的客服人员并不简单，需要经过系统化的培训和学习。在线营销服务中心拥有10086成熟的客户服务培训体系，会定期邀请专业讲师和一线的坐席代表，为残疾就业人员提供专业化培训，系统平台操作、知识库应用、发声技巧、语言规范、突发应对等，让太久远离职场的残疾人朋友们，找到了自己的职业定位。他们通过智能客服平台，向用户提供满意度回访、问卷调查等方面的电话服务，服务完成即可获得相应的收入。考虑到残疾人士的工作状态和收益，在线营销服务中心将优质的客户服务订单，即内容较为简单、易完成的电话回访工作派单给这个群体，保障残疾人士付出的汗水获得可观的回报。
　　根据官方数据显示，在智能客服平台上，每天仅新生命养老助残服务中心就有120余名残疾人在工作，单人日均通话量180-200通，超过了平台的平均水平，满意度98%以上，自项目开展以来，投诉为0。平台人均每月4000元收入，单人最高可达每月6000元以上。
　　在这里，一台电脑、一部耳机、一个麦克风，成为了开启残疾人就业大门的密匙，让她们重新拥有璀璨的人生。作为战略合作伙伴之一，北京新生命养老助
　　残服务中心负责人唐占鑫，年轻时因为一次意外导致高位截瘫，她向记者表示：受伤后的我们无法轻易走出家门，想要重新获得一份工作自食其力，简直就是一种奢望。自从与中国移动在线营销服务中心展开合作，我们的残疾人朋友们在每天一声声＂您好＂中，打开了一片新天地，以我们专业的业务能力、热诚的服务态度、执着的工作精神赢得客户的满意。
　　图：北京新生命养老助残服务中心负责人唐占鑫
　　互联网高速发展的今天，他们不仅没有被淘汰，还通过自己的努力有了收入，有了社会归属感，在工作中服务他人，更是让残疾人朋友们看到了自己的价值。
　　小康路上，一个都不能少。让残疾人也有一片明亮星空，让她们摆脱贫困、重获自信和尊严，是中国移动在线营销服务中心勇担央企责任，践行＂数智移动 实事为民＂的真实写照。责任是实现事业快速发展的不竭动力，在线营销服务中心将不断发挥平台优势和技术优势，精准帮助残疾人实现＂职业重建＂，重获新生，为解决残疾人就业贡献更多力量。